Cómo lidiar con clientes que no pagan: 7 estrategias profesionales para facturas impagas

Cómo lidiar con clientes que no pagan: 7 estrategias profesionales para facturas impagas

Título: Cómo evitar facturas impagas y lidiar con clientes que pagan tarde o no pagan en absoluto 📝

Tabla de contenidos:

1. Introducción
2. Estrategia número uno: Envía tu factura de inmediato
3. Estrategia número dos: Permite que tus clientes te paguen en línea
4. Estrategia número tres: Solicita un depósito por adelantado
5. Estrategia número cuatro: Ofrece descuentos por pago anticipado y cobra tarifas por pagos tardíos
6. Estrategia número cinco: Crea una campaña de recordatorios
7. Estrategia número seis: Investiga a tus clientes
8. Estrategia número siete: Escala el problema si es necesario
9. Conclusiones
10. Preguntas frecuentes (FAQ)

📝 Cómo evitar facturas impagas y lidiar con clientes que pagan tarde o no pagan en absoluto

Introducción

En el vídeo de hoy, te explicaré cómo evitar facturas impagas y las mejores formas de lidiar con clientes que te pagan tarde o, peor aún, no te pagan en absoluto. Soy Priyanka Prakash, redactora senior y experta en pequeñas empresas en Fundera. Las facturas impagas y los pagos tardíos son un problema común para los freelancers, consultores y propietarios de pequeñas empresas. Si este problema está afectando negativamente los ingresos de tu negocio, te alegrará saber que existen formas de lidiar con los clientes habituales que pagan tarde y que realmente funcionan. A continuación, cubriré cinco estrategias probadas por propietarios de pequeñas empresas reales, como tú, para manejar estas molestas facturas impagas y pagos tardíos.

Estrategia número uno: Envía tu factura de inmediato

Una de las mejores formas de recibir el pago de un cliente de inmediato es enviar tu factura inmediatamente después de proporcionar el bien o servicio por el que estás cobrando. Ryan Holden, director de Progressive Heating and Air, una empresa de HVAC con sede en San Diego, California, afirma que ha logrado reducir en un 70% las facturas vencidas al enviar sus facturas temprano. Al enviar tus facturas justo después de terminar un trabajo, estarás en la mente de tu cliente y no tendrán razones para olvidarte. El uso de software de facturación también facilita el envío de tus facturas a tus clientes de inmediato y reduce la fricción en torno a los pagos. Por ejemplo, QuickBooks te permite programar y enviar facturas recurrentes a clientes con los que trabajas regularmente. Incluso puedes enviar facturas sobre la marcha desde su aplicación móvil.

Estrategia número dos: Permite que tus clientes te paguen en línea

Cuanto más fácil hagas que tus clientes te paguen, más rápido verás el dinero reflejado en tu cuenta bancaria. Matt Woodley, un especialista en marketing digital autónomo con sede en San Francisco y fundador de MoverFocus.com, ha visto un aumento del 10% en los pagos a tiempo desde que ha ampliado las opciones de pago para sus clientes. Ahora los clientes de Matt pueden pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. Los procesadores de pagos, como Square, se integran con tu software de facturación y contabilidad y permiten a los clientes pagar una factura en línea.

Estrategia número tres: Solicita un depósito por adelantado

Incluso solicitar un pequeño depósito por adelantado hace que tus clientes se sientan psicológica y financieramente comprometidos con el trabajo que has realizado para ellos. Por ejemplo, si estás realizando un trabajo de $1,000 para un cliente, considera pedir un pago anticipado del 25% al principio y el resto después de completar el trabajo. Dylan Sprouse, cofundador del sitio de transporte eco-amigable Sprousebros.com, afirma que solicitar el pago por adelantado, junto con otras estrategias, ha dado como resultado que el 80% de sus clientes les paguen a tiempo. Solicitar el depósito es una forma de evaluar la profesionalidad de un cliente antes incluso de comenzar a trabajar con ellos, y también estás estableciendo desde el principio que el pago por tus bienes o servicios es una parte importante de la relación profesional.

Estrategia número cuatro: Ofrece descuentos por pago anticipado y cobra tarifas por pagos tardíos

Muchos propietarios de pequeñas empresas tienen éxito al ofrecer descuentos por pago anticipado a sus clientes. Como su nombre lo sugiere, esto simplemente significa ofrecer un descuento del 3% o 4% sobre el precio cuando los clientes pagan dentro de un cierto plazo, por ejemplo, en los primeros 10 días después de recibir una factura. Muchos clientes que cuidan su presupuesto aprovecharán esta oferta y te pagarán a tiempo para obtener los descuentos, lo cual es excelente para tu flujo de efectivo. Por otro lado, también puede ser una buena idea establecer y aplicar tarifas por pagos tardíos. Si los clientes saben de antemano que se les cobrará, por ejemplo, un 10% adicional por una factura que se vence una semana tarde y penalizaciones cada vez más altas por facturas aún más tardías, es más probable que se pongan en marcha más rápido.

Estrategia número cinco: Crea una campaña de recordatorios

Esta es en realidad una sugerencia de Brian Cairns, CEO de ProStrategix Consulting. Las campañas de recordatorios son campañas de marketing por correo electrónico que se envían automáticamente a los clientes según un cronograma establecido. Normalmente, se utilizan para fomentar a los clientes a lo largo de un embudo de ventas, pero Cairns adoptó esta estrategia para los pagos de facturas. Se asegura de que los recordatorios de pago se envíen dos días antes de la fecha de vencimiento del pago, el día en que se debe realizar el pago, y luego a los más dos días, más cinco días, más siete días, más 10 días, más 14 días y más 21 días. Después de que la factura cumpla 28 días, se envía a cobros con una penalización. Una vez que se realiza el pago, el cliente sale de la campaña de recordatorios. Las opciones de pago están incluidas en cada correo electrónico. Según Cairns, este sistema redujo los pagos atrasados en un 45% y las cobranzas en un 72%. Puedes utilizar software de marketing por correo electrónico, como MailChimp, para configurar una campaña de recordatorios personalizada para tus clientes. El software de facturación también te permite enviar recordatorios periódicos por correo electrónico.

Estrategia número seis: Investiga a tus clientes

Investigar un poco sobre un posible cliente puede marcar una gran diferencia en la reducción de facturas impagas en el futuro. Aquí tienes algunos consejos para investigar a tus clientes. Primero, consulta su informe de crédito comercial. Cualquier negocio puede consultar el informe de crédito comercial de otra empresa y ver cuántas cuentas tiene esa empresa que actualmente están vencidas. Varias cuentas vencidas deberían ser motivo de precaución. También puedes preguntar a otros proveedores, si sabes que el negocio trabaja con otros proveedores, o a otros propietarios de empresas si el cliente paga a tiempo y preguntar acerca de su proceso de pago. Antes de trabajar con el cliente, pregunta acerca de su proceso de pago. Si tienen un departamento de cuentas por pagar o personal dedicado para pagar a los proveedores, eso es una buena señal.

Estrategia número siete: Escala el problema si es necesario

Como último recurso, siempre puedes intensificar el problema de una factura impaga o pagada tarde. Esto es especialmente útil cuando una factura tiene más de 90 días de retraso. Puedes contratar a un abogado para que redacte una carta de demanda en tu nombre, en la que se indique que se adeuda un pago y que tomarás medidas legales dentro de un determinado plazo. Sin embargo, demandar al cliente en los tribunales podría ser una pérdida de tiempo y recursos, especialmente para facturas más pequeñas, pero simplemente el hecho de enviar una carta puede incentivar a muchos clientes a pagar. También puedes contratar a un cobrador de deudas para que busque el cobro de las facturas impagas. Solo asegúrate de que, si las cosas llegan a este punto, no vuelvas a trabajar con ese cliente.

Conclusión

Estas son siete estrategias probadas para lidiar con facturas impagas y pagos tardíos. Seguir estas estrategias debería ayudarte a mejorar el flujo de efectivo de tu negocio. Para obtener más información sobre cómo administrar un negocio, visita fundera.com. También puedes visitar YouTube.com/fundera loans y suscribirte a nuestro canal para ver más vídeos. Gracias por ver a todos, déjanos tus preguntas o estrategias para cobrar facturas impagas en los comentarios.