El secreto para dar un gran feedback | La forma en que trabajamos

Índice de contenidos:

1. Introducción 🌟

2. La importancia del feedback en el trabajo ✨

3. El problema con la forma en que se da el feedback 🤔

4. El cerebro y cómo responde al feedback 🧠

5. La fórmula de cuatro partes para dar un buen feedback 💡

5.1. La micro-afirmación: el primer paso de la fórmula ✅

5.2. Dar tu punto de vista con objetividad 📊

5.3. El impacto de tu mensaje 🌟

5.4. Terminar con una pregunta para fomentar la participación 🙋‍♀️

6. La importancia de pedir feedback 🗣️

7. Conclusión 🎯

1. Introducción 🌟

Cuando miras a un carpintero, ves su caja de herramientas; cuando miras a un dentista, ves sus taladros. En nuestra era y en el tipo de trabajo que la mayoría de nosotros realizamos, la herramienta que más necesitamos está centrada en nuestra capacidad para dar y recibir feedback de manera efectiva. A lo largo de los siglos, se ha hablado mucho sobre la importancia del feedback. En realidad, Confucio, allá por el año 500 a.C., habló sobre lo importante que es ser capaz de transmitir mensajes difíciles de manera adecuada.

2. La importancia del feedback en el trabajo ✨

Sin embargo, a pesar de esta antigua sabiduría, seguimos siendo bastante malos a la hora de dar feedback. De hecho, según una encuesta reciente de Gallup, sólo el 26% de los empleados considera que el feedback que reciben mejora realmente su trabajo. Estos números no son muy alentadores. Entonces, ¿qué está sucediendo?

3. El problema con la forma en que se da el feedback 🤔

La forma en que la mayoría de las personas dan su feedback en realidad no es amigable para el cerebro. Las personas suelen caer en uno de dos grupos. O bien son muy indirectas y suaves, y el cerebro ni siquiera reconoce que se está dando feedback, o simplemente confunden al receptor. Por otro lado, algunas personas son demasiado directas, lo que hace que la otra persona se ponga a la defensiva. Esto se debe a que una parte del cerebro llamada amígdala escanea constantemente el mensaje para determinar si está asociado con una amenaza social. Cuando esto ocurre, nos volvemos defensivos y el dador de feedback también comienza a perder la compostura. Agrega más vacilaciones y justificaciones y toda la conversación se vuelve confusa muy rápidamente. Pero no tiene por qué ser así.

4. El cerebro y cómo responde al feedback 🧠

Mi equipo y yo hemos pasado muchos años visitando diferentes empresas y buscando a aquellas personas que son excelentes dando feedback. A quienes son mencionados una y otra vez, los invitamos a nuestros laboratorios para ver qué están haciendo de manera diferente. Y lo que descubrimos es que existe una fórmula de cuatro partes que se puede utilizar para dar cualquier mensaje difícil de manera efectiva. ¿Estás listo para conocerla?

5. La fórmula de cuatro partes para dar un buen feedback 💡

5.1. La micro-afirmación: el primer paso de la fórmula ✅

Los grandes dadores de feedback comienzan su mensaje haciendo una pregunta corta pero importante. Esto le permite al cerebro saber que se dará feedback. Podría ser algo como: ¿Tienes cinco minutos para hablar sobre nuestra última conversación? o ¿Puedo compartir algunas ideas sobre cómo podemos mejorar las cosas? Esta micro-afirmación tiene dos propósitos. En primer lugar, ayuda a establecer el ritmo de la conversación y permite que la otra persona sepa que se le dará feedback. Y en segundo lugar, crea un momento de consentimiento, ya que puedo responder sí o no a esa pregunta, dándome una sensación de autonomía.

5.2. Dar tu punto de vista con objetividad 📊

El segundo paso de la fórmula consiste en dar tu punto de vista de manera objetiva, nombrando específicamente lo que viste o escuchaste y evitando palabras confusas. A esto lo llamamos "palabras borrosas". Las palabras borrosas no son específicas y pueden tener diferentes significados para diferentes personas. Los grandes dadores de feedback convierten estas palabras borrosas en datos concretos. Por ejemplo, en lugar de decir "No eres confiable", podríamos decir "Dijiste que me enviarías ese correo electrónico antes de las 11 y aún no lo tengo". La especificidad también es importante cuando se trata de dar feedback positivo, ya que queremos especificar exactamente qué queremos que la otra persona aumente o disminuya. Si nos quedamos con palabras borrosas, la otra persona no tendrá una idea clara de qué hacer en el futuro para mantener o cambiar su comportamiento.

5.3. El impacto de tu mensaje 🌟

El tercer paso de la fórmula es declarar cómo te afectó el punto de vista que compartiste. Por ejemplo, podrías decir "Debido a que no recibí el mensaje, mi trabajo se bloqueó y no pude avanzar" o "Me gustó mucho cómo agregaste esas historias, ya que me ayudó a comprender los conceptos más rápidamente". Este paso da un sentido de propósito y lógica a la conversación, lo cual es algo que el cerebro busca y valora.

5.4. Terminar con una pregunta para fomentar la participación 🙋‍♀️

El último paso de la fórmula consiste en finalizar tu mensaje de feedback con una pregunta. Los grandes dadores de feedback envuelven su mensaje con una pregunta como "¿Cómo lo ves tú?" o "Esto es lo que tengo en mente que deberíamos hacer, pero ¿qué piensas tú al respecto?". Lo que logra es crear compromiso en lugar de simple conformidad. La conversación deja de ser un monólogo y se convierte en una situación conjunta de resolución de problemas.

6. La importancia de pedir feedback 🗣️

Pero hay una última cosa. Los grandes dadores de feedback no sólo saben cómo dar mensajes, sino que también solicitan feedback regularmente. De hecho, nuestra investigación sobre liderazgo percibido muestra que no debes esperar a que te den feedback (lo que llamamos feedback forzado), sino que debes pedir activamente feedback (lo que llamamos feedback solicitado). Pedir feedback te posiciona como un aprendiz continuo y pone el poder en tus manos.

7. Conclusión 🎯

Las situaciones más desafiantes son las que requieren un feedback más hábil, pero no tiene por qué ser difícil. Ahora que conoces esta fórmula de cuatro partes, puedes adaptarla para cualquier conversación difícil y hacer que funcione. El feedback efectivo es posible, ¡manos a la obra!