El secreto para dar un gran feedback | TED: La forma en que trabajamos
Contenido
- Introducción
- La importancia del feedback
- Los errores comunes al dar feedback
- La fórmula de feedback efectivo
- La pregunta del micro-sí
- Presentar los datos objetivamente
- El impacto del feedback
- Terminar con una pregunta
- La importancia de pedir feedback
- Conclusión
🔍 Introducción
En la vida laboral, el feedback juega un papel fundamental para el crecimiento y desarrollo profesional. Sin embargo, muchas veces no sabemos cómo dar ni recibir feedback de manera efectiva. En este artículo, exploraremos la importancia del feedback, los errores comunes al darlo y una fórmula con cuatro partes clave para ofrecer feedback de manera efectiva.
🎯 La importancia del feedback
El feedback tiene el poder de mejorar el rendimiento laboral y fortalecer las relaciones profesionales. Sin embargo, según una encuesta reciente, solo el 26% de los empleados considera que el feedback que reciben realmente mejora su trabajo. Esto indica que existe una brecha entre la intención y el impacto del feedback. Es fundamental comprender cómo ofrecer un feedback efectivo para cerrar esta brecha y promover un entorno laboral productivo.
❌ Los errores comunes al dar feedback
En muchas ocasiones, ofrecemos feedback de manera ineficiente sin obtener los resultados deseados. Esto se debe a dos enfoques contrapuestos: ser extremadamente indirecto o ser demasiado directo. Estos enfoques desencadenan respuestas defensivas en el cerebro y dificultan el procesamiento del feedback. Para evitar estos errores, es necesario comprender cómo el cerebro reacciona al feedback y adaptar nuestra forma de comunicarlo.
📋 La fórmula de feedback efectivo
Para ofrecer un feedback efectivo, podemos aplicar una fórmula en cuatro partes que se ha demostrado exitosa. Estas partes son la pregunta del micro-sí, presentar los datos objetivamente, destacar el impacto del feedback y finalizar con una pregunta. Siguiendo esta fórmula, podemos transmitir mensajes difíciles de manera clara y constructiva.
1. 🔄 La pregunta del micro-sí
La fórmula comienza con una pregunta corta pero importante que prepara el cerebro para recibir el feedback. Esta pregunta crea un momento de aceptación y permite a la otra persona sentirse más involucrada en la conversación. Algunos ejemplos de preguntas del micro-sí podrían ser: "¿Tienes unos minutos para hablar sobre nuestra última conversación?" o "Tengo algunas ideas para mejorar, ¿puedo compartirlas contigo?".
2. 📊 Presentar los datos objetivamente
Una vez que hemos establecido una apertura receptiva con la pregunta del micro-sí, es importante presentar los datos específicos y objetivos. Evitemos utilizar palabras ambiguas o generales que puedan tener diferentes interpretaciones. En lugar de decir "Deberías ser menos defensivo" o "Podrías ser más proactivo", es preferible convertir esas frases en puntos de datos concretos. Por ejemplo, en lugar de decir "No eres confiable", podemos decir "Dijiste que me enviarías el correo electrónico antes de las 11, pero aún no lo he recibido".
3. 💥 El impacto del feedback
Además de presentar los datos objetivamente, es importante comunicar cómo esos datos nos han afectado personalmente. Expresar el impacto del feedback nos ayuda a establecer un propósito en la conversación y a brindar una lógica entre los puntos presentados. Por ejemplo, podríamos decir "Debido a que no recibí el mensaje, mi trabajo se vio bloqueado y no pude avanzar" o "Me gustó mucho cómo añadiste esas historias, me ayudaron a entender los conceptos más rápidamente".
4. ❓ Terminar con una pregunta
La fórmula concluye con una pregunta que invita a la otra persona a participar activamente en el proceso de solución de problemas. Al hacer esto, creamos un ambiente de colaboración en lugar de uno de mera obediencia. Podemos preguntar cosas como "¿Cómo lo ves tú?" o "Esto es lo que estoy pensando que deberíamos hacer, ¿qué opiniones tienes al respecto?". Esta pregunta final fomenta un compromiso real y demuestra que estamos dispuestos a escuchar y considerar otras perspectivas.
🔄 La importancia de pedir feedback
Ser un excelente dador de feedback no solo implica saber cómo comunicarlo, sino también estar abierto a recibir retroalimentación regularmente. Investigaciones demuestran que no debemos esperar a que nos den feedback de manera pasiva, sino que debemos solicitarlo activamente. Esta práctica nos convierte en aprendices constantes y nos empodera para tener el control de nuestra propia mejora.
🏁 Conclusión
El feedback efectivo es una habilidad crucial en el entorno laboral actual. A través de la aplicación de la fórmula de feedback en cuatro partes, podemos mejorar la calidad de nuestras conversaciones y maximizar el impacto de nuestra retroalimentación. Al utilizar la pregunta del micro-sí, presentar datos objetivos, resaltar el impacto y terminar con una pregunta, podemos transformar las conversaciones difíciles en oportunidades de crecimiento y colaboración. Recordemos también la importancia de solicitar feedback regularmente, convirtiéndonos en aprendices constantes y líderes efectivos.
FAQ
❓ ¿Por qué es importante dar un feedback efectivo?
El feedback efectivo es importante porque permite mejorar el rendimiento laboral y fortalecer las relaciones profesionales. Ofrecer un feedback claro y constructivo puede marcar la diferencia en el crecimiento y desarrollo de las personas.
❓ ¿Qué pasa si no damos un feedback adecuado?
Si no damos un feedback adecuado, corremos el riesgo de no obtener los resultados deseados y de generar malentendidos o conflictos. El feedback ineficiente puede llevar a una falta de comunicación efectiva y a un ambiente laboral poco productivo.
❓ ¿Qué podemos hacer para recibir un feedback útil?
Para recibir un feedback útil, es importante estar abierto a escuchar las opiniones de los demás y solicitar activamente la retroalimentación. Además, es fundamental no tomar el feedback como algo personal, sino como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje.
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