Come Richiedere Ai Clienti un Testimonial (+ Toolkit Gratuito)

Table of Contents

1. Introduzione: L'importanza dei testimonial

2. 10 consigli per richiedere un testimonial

   2.1 Non aspettare per chiedere

   2.2 Risolvi i problemi

   2.3 Personalizza la richiesta del testimonial

   2.4 Semplifica il processo

   2.5 Comunica secondo le preferenze dei clienti

   2.6 Effettua dei follow-up

   2.7 Automatizza il processo

   2.8 Fai le domande giuste

   2.9 Offri incentivi

   2.10 Sii sincero e autentico

3. Conclusioni
4. Risorse

Introduzione: L'importanza dei testimonial 👥

I testimonial possono fare una grande differenza nell'influenzare i prospect a fare affari con te, ma sapere come chiedere un testimonial non è sempre così semplice. In questo articolo, condivideremo 10 consigli che devi conoscere quando si tratta di chiedere ai tuoi clienti un testimonial. È difficile sapere come richiedere un testimonial senza sembrare invadenti o insistenti, ma non preoccuparti. Basta essere onesto e ricorda che i tuoi clienti soddisfatti saranno felici di aiutarti. Continua a leggere per scoprire come richiedere un testimonial nel modo più efficace.

10 consigli per richiedere un testimonial 📝

2.1 Non aspettare per chiedere

Se desideri ottenere dei testimonial, devi chiedere. Più presto chiedi, prima li otterrai. Mentre vuoi assicurarti che il cliente abbia un'idea chiara di chi sei e di cosa fai, non è necessario che siano il tuo fan numero uno per dare un buon testimonial. Una volta che sei sicuro che il cliente abbia una buona comprensione della tua attività, chiedi loro un testimonial. Ricorda che puoi sempre chiedere di nuovo in seguito se rifiutano.

2.2 Risolvi i problemi

Hai mai avuto un problema con un prodotto o un servizio e l'azienda ha fatto di tutto per risolverlo? Questo ha cambiato la tua percezione del marchio? In queste situazioni, la maggior parte delle persone non vuole semplicemente lamentarsi, vogliono che il loro problema venga risolto. Se riesci a risolvere un reclamo del cliente e a sistemare la situazione, puoi trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele. Utilizza un'email di follow-up o una chiamata telefonica per sfruttare queste situazioni e richiedere un testimonial. È in questi momenti che contano di più.

2.3 Personalizza la richiesta del testimonial

Se fai sentire il cliente come un numero, è improbabile che facciano qualcosa di gentile per te. Qui entra in gioco la personalizzazione. Mostra di capire il cliente e la sua esperienza, quindi richiedi un testimonial. In alcuni casi, ciò potrebbe significare dedicare del tempo individuale al cliente. Può anche significare utilizzare la personalizzazione nel processo di automazione dei testimonial. Ad esempio, personalizza le tue email con il nome del cliente e altri dati rilevanti o utilizza trigger di automazione in modo che il cliente riceva una richiesta di testimonial via email dopo aver completato un'azione specifica.

2.4 Semplifica il processo

Se il cliente deve cercare dove e come lasciare un testimonial, hai reso il processo troppo complicato. Ricorda che i tuoi clienti sono anche occupati, quindi semplifica al massimo questo processo. Utilizza link diretti alla pagina dei testimonial e verifica che questi link funzionino. Se raccogli testimonial video, non obbligare i clienti a scaricare software aggiuntivo. Qualunque metodo tu scelga, fornisci alcuni suggerimenti in modo che i clienti non debbano inventare testimonial dal nulla.

2.5 Comunica secondo le preferenze dei clienti

Se desideri che il messaggio venga recepito, devi conoscere le preferenze di comunicazione dei tuoi clienti. Puoi richiedere testimonial tramite email, messaggi di testo, un link sul tuo sito web, un codice QR sugli scontrini, sui social media o di persona. I metodi che scegli varieranno a seconda dei tuoi clienti e della tua attività. Per avere il maggior successo nella raccolta dei testimonial, consigliamo di rendere il marketing via email un componente chiave degli sforzi della tua campagna di testimonial. Che tu abbia già una sequenza di email per tutti i nuovi clienti o un team di vendita dedicato a contattare i clienti dopo l'acquisto, l'email è uno strumento potente per raccogliere testimonial. Dai un'occhiata al nostro toolkit di richiesta di testimonial per tutto ciò di cui hai bisogno per raccogliere entusiastici testimonial dai tuoi clienti, inclusi modelli di email modificabili.

2.6 Effettua dei follow-up

È facile per i clienti dimenticare la richiesta di testimonial e distogliersi con altre attività. Ecco perché è meglio chiedere un testimonial più di una volta. Non avere paura di fare follow-up con i tuoi clienti soddisfatti più di una volta, spaziando le richieste di modo adeguato e assicurandoti di rimuovere i clienti dalla lista una volta che hanno dato un testimonial.

2.7 Automatizza il processo

Il tuo tempo è prezioso. Mentre desideri personalizzare la richiesta di testimonial dove conta, vuoi anche raccogliere testimonial in modo efficiente. Utilizza l'automazione delle email e i trigger di email in modo efficace per inviare la giusta richiesta di testimonial al momento opportuno, senza trascorrere ore su questo compito.

2.8 Fai le domande giuste

La maggior parte dei clienti non sa come dare un testimonial immediatamente. Probabilmente non sono sicuri di cosa tu stia cercando o da dove iniziare. È compito tuo fare le domande giuste in modo che il tuo cliente si senta a suo agio o fornire suggerimenti per dargli una base di partenza. Considera domande come "Cosa ti piace della nostra attività?" o "Qual è il problema che abbiamo risolto per te?".

2.9 Offri incentivi

Chiedere un testimonial significa chiedere al cliente di dedicare del tempo alla tua richiesta. Offri un incentivo e saranno più inclini a farlo. Considera di offrire un piccolo incentivo come una carta regalo da 10 euro di Amazon o una possibilità di vincere un iPad attraverso un'estrazione a sorte. Ricorda però di sempre dichiarare che vi è stata una compensazione quando utilizzi questi testimonial a scopo di marketing. Inoltre, questa è una buona strategia per raccogliere testimonial a uso personale, ma ricorda che molti siti di recensioni vietano questa pratica, tra cui le recensioni di Google.

2.10 Sii sincero e autentico

Se non ti senti a tuo agio nell'offrire incentivi per i testimonial, sii semplicemente sincero. Spiega ai tuoi clienti quanto siano importanti le loro opinioni e perché hai bisogno dei loro testimonial. Presenta la richiesta come un favore e potresti sorprenderti di quanti clienti sono disposti ad aiutarti.

Conclusioni 🎯

Ecco i nostri 10 consigli su come chiedere ai clienti un testimonial. Sappiamo quanto possa essere difficile avvicinare i tuoi clienti e chiedere loro di condividere un testimonial se non hai un processo o gli strumenti giusti. Abbiamo creato un toolkit appositamente per darti entrambi, in modo che tu possa richiedere efficacemente testimonial ai tuoi clienti e raccogliere recensioni di qualità per aumentare i lead e le vendite, e, in definitiva, far crescere la tua attività. Utilizza il link qui sotto per scaricare il nostro toolkit di richiesta di testimonial, che include modelli di email modificabili. Grazie per averci seguito e ci vediamo nel prossimo articolo!

Risorse 🔖

• Toolkit di richiesta di testimonial