(Giorno 2) Integrazione E-Bonding | Integrazione ServiceNow con ServiceNow | Scenario in tempo reale - parte 1

Table of Contents:

1. Introduzione
2. Cos'è l'integrazione dei servizi?
3. Requisiti per l'integrazione dei servizi
4. Casi d'uso comuni per l'integrazione dei servizi
5. Configurazione di un endpoint in ServiceNow
6. Autenticazione per l'integrazione dei servizi
7. Creazione del corpo di richiesta in formato JSON o XML
8. Metodi di richiesta per l'integrazione dei servizi
9. Gestione delle risposte dei servizi nell'integrazione
10. Automatizzazione dell'integrazione dei servizi tramite script
11. Esempio pratico di integrazione dei servizi in ServiceNow

Introduzione

Benvenuti alla guida completa sull'integrazione dei servizi in ServiceNow. In questo articolo, esploreremo i concetti chiave dell'integrazione dei servizi e come implementarla utilizzando ServiceNow. Sei pronto per scoprire un modo semplice per connettere e automatizzare i tuoi sistemi? Continua a leggere per saperne di più!

Cos'è l'integrazione dei servizi?

L'integrazione dei servizi è il processo di connessione di sistemi e applicazioni diversi per consentire lo scambio di informazioni e l'automazione dei flussi di lavoro. Attraverso l'integrazione dei servizi, è possibile sincronizzare i dati, automatizzare i processi e migliorare l'efficienza complessiva del business. ServiceNow offre potenti funzionalità di integrazione dei servizi che ti permetteranno di connettere facilmente i tuoi sistemi esistenti e creare flussi di lavoro automatizzati per migliorare la produttività e ridurre gli errori umani.

Requisiti per l'integrazione dei servizi

Per iniziare con l'integrazione dei servizi in ServiceNow, avrai bisogno di:

• Un'istanza di ServiceNow attiva con i privilegi di amministrazione
• Conoscenza di base dei concetti di integrazione dei servizi
• Accesso a eventuali sistemi o applicazioni di terze parti che desideri integrare con ServiceNow
• Comprensione dei protocolli di comunicazione come JSON e XML

Casi d'uso comuni per l'integrazione dei servizi

Le integrazioni dei servizi possono essere utilizzate in diversi contesti e per vari scopi. Ecco alcuni casi d'uso comuni per l'integrazione dei servizi in ServiceNow:

1. Integrazione del servizio di assistenza clienti: Permette ai rappresentanti del servizio clienti di accedere e aggiornare le informazioni del cliente direttamente dal sistema di gestione del servizio clienti senza dover passare attraverso diversi strumenti o applicazioni.

2. Integrazione del sistema di gestione delle risorse umane: Consente al personale delle risorse umane di accedere e aggiornare i dati dei dipendenti, come le informazioni di base, i record di assunzione e le informazioni sui benefici, direttamente dal sistema di gestione delle risorse umane senza dover inserire manualmente i dati in più sistemi.

3. Integrazione del sistema ERP (Enterprise Resource Planning) : Permette uno scambio bidirezionale di dati tra ServiceNow e il sistema ERP, consentendo una maggiore visibilità e coordinamento tra i flussi di lavoro finanziari e operativi.

4. Integrazione del servizio di gestione dell'infrastruttura IT: Consente al personale IT di monitorare e gestire le risorse IT direttamente dal sistema di gestione dell'infrastruttura IT, garantendo l'allineamento delle attività di manutenzione e supporto.

Questi sono solo alcuni esempi di come l'integrazione dei servizi può migliorare i processi aziendali. La tua specifica casistica dipenderà dalle esigenze del tuo business e dai sistemi che desideri integrare.

Configurazione di un endpoint in ServiceNow

Prima di poter integrare un sistema o un'applicazione con ServiceNow, è necessario configurare un endpoint. Un endpoint è l'URL o il punto di accesso che definisce la posizione del sistema o dell'applicazione di destinazione che si desidera integrare.

Per configurare un endpoint in ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Accedi all'istanza di ServiceNow con i privilegi di amministrazione.
2. Nell'interfaccia utente di ServiceNow, cerca e apri "Messaggi REST".
3. Fai clic su "Nuovo" per creare un nuovo messaggio REST.
4. Fornisci un nome significativo per il messaggio REST e una breve descrizione.
5. Specifica l'endpoint del sistema o dell'applicazione di destinazione.
6. Configura l'autenticazione per l'endpoint utilizzando metodi come Basic o OAuth.
7. Definisci il corpo della richiesta in formato JSON o XML, specificando i dettagli necessari per l'integrazione.
8. Seleziona il metodo di richiesta corretto per l'integrazione (ad esempio, GET, POST, PUT, DELETE).
9. Gestisci le risposte dei servizi utilizzando script per manipolare o elaborare i dati restituiti.

Una volta configurato l'endpoint, sarai in grado di utilizzarlo nelle tue integrazioni dei servizi.

Autenticazione per l'integrazione dei servizi

L'autenticazione è un aspetto critico dell'integrazione dei servizi in ServiceNow. Prima di poter comunicare con un sistema esterno, è necessario autenticarsi per accedere alle risorse desiderate.

ServiceNow supporta diversi metodi di autenticazione, tra cui:

• Basic Auth: richiede l'inserimento di un nome utente e password per l'autenticazione.
• OAuth: consente l'autenticazione tramite token OAuth.
• Certificati: utilizza certificati digitali per autenticare la richiesta.

Per configurare l'autenticazione per un endpoint in ServiceNow, segui questi passaggi:

1. Accedi all'istanza di ServiceNow con i privilegi di amministrazione.
2. Apri la configurazione del messaggio REST desiderato.
3. Nella sezione Autenticazione, seleziona il metodo desiderato (Basic, OAuth, Certificates) e fornisci le informazioni di autenticazione richieste (es. nome utente e password).

Assicurati di configurare correttamente l'autenticazione per garantire un accesso sicuro alle risorse esterne.

Creazione del corpo di richiesta in formato JSON o XML

La creazione del corpo di richiesta è un passaggio fondamentale nell'integrazione dei servizi in ServiceNow. Il corpo di una richiesta definisce i dati da inviare al sistema di destinazione per una determinata azione.

ServiceNow supporta i formati JSON e XML per il corpo delle richieste. È possibile creare il corpo di richiesta manualmente utilizzando i campi e i valori desiderati, oppure è possibile generarlo utilizzando i dati prelevati da record o variabili nel sistema di ServiceNow.

Di seguito è riportato un esempio di come creare un corpo di richiesta in formato JSON utilizzando ServiceNow:

var requestBody = {
  "key1": "value1",
  "key2": "value2",
  "key3": "value3"
};

In questo esempio, "key1", "key2" e "key3" sono i campi del corpo della richiesta, mentre "value1", "value2" e "value3" sono i valori corrispondenti. Puoi personalizzare i campi e i valori in base alle tue esigenze di integrazione.

Assicurati di formattare correttamente il corpo della richiesta nel formato richiesto dal sistema esterno con cui stai integrando.

Metodi di richiesta per l'integrazione dei servizi

I metodi di richiesta definiscono l'azione o l'operazione da eseguire sul sistema di destinazione durante l'integrazione dei servizi. ServiceNow supporta diversi metodi di richiesta, tra cui:

• GET: recupera i dati dal sistema di destinazione.
• POST: invia nuovi dati al sistema di destinazione per la creazione di record.
• PUT: aggiorna i dati del sistema di destinazione.
• DELETE: elimina i dati dal sistema di destinazione.

La scelta del metodo corretto dipende dalla natura dell'operazione che si desidera eseguire.

Nelle integrazioni dei servizi in ServiceNow, è possibile specificare il metodo di richiesta nel messaggio REST creato per l'endpoint di destinazione.

Gestione delle risposte dei servizi nell'integrazione

La gestione delle risposte dei servizi è un aspetto cruciale dell'integrazione dei servizi in ServiceNow. Dopo aver inviato una richiesta al sistema di destinazione, è necessario elaborare e gestire la risposta restituita per determinare se l'operazione è stata eseguita con successo o se sono necessarie azioni aggiuntive.

Le risposte dei servizi includono generalmente uno o più dei seguenti elementi:

• Codice di stato HTTP: indica se l'operazione è stata eseguita con successo o se si è verificato un errore.
• Corpo della risposta: contiene i dati restituiti dal sistema di destinazione.
• Header della risposta: fornisce ulteriori informazioni sul contenuto della risposta e i metodi di autenticazione o encoding utilizzati.

Per gestire le risposte dei servizi in ServiceNow, è possibile utilizzare il linguaggio di scripting integrato, come JavaScript, per analizzare e manipolare le risposte. Puoi accedere ai dettagli della risposta, come il codice di stato HTTP o il corpo della risposta, utilizzando variabili e metodi specifici.

Assicurati di comprendere come interpretare le risposte dei servizi nel contesto dell'integrazione che stai implementando e di prendere le misure appropriate in base ai risultati ottenuti.

Automatizzazione dell'integrazione dei servizi tramite script

L'automatizzazione è uno dei vantaggi principali dell'integrazione dei servizi in ServiceNow. Utilizzando script, è possibile automatizzare il flusso di lavoro di integrazione e garantire un'elaborazione rapida ed efficiente delle richieste.

ServiceNow utilizza lo scripting basato su JavaScript (specificamente Rhino Java) per automatizzare l'integrazione dei servizi. È possibile scrivere script per eseguire azioni come:

• Prendere i dati da un record ServiceNow e inviarli a un sistema esterno
• Elaborare i dati restituiti da un sistema esterno e aggiornare i record ServiceNow
• Effettuare controlli e processi di validazione sui dati prima dell'integrazione
• Gestire eccezioni e errori durante il flusso di lavoro di integrazione

Per scrivere uno script di automazione per l'integrazione dei servizi in ServiceNow, è possibile utilizzare gli strumenti di scripting integrati, come le regole di business o i trigger degli Eventi di Servizio. È possibile accedere ai dati del record corrente, ai dettagli della richiesta e ai risultati della risposta per guidare il flusso di lavoro di integrazione.

Assicurati di comprendere le basi dello scripting in ServiceNow e di seguire le linee guida e le best practice rilevanti durante la scrittura degli script.

Esempio pratico di integrazione dei servizi in ServiceNow

Per offrire una visione pratica di come funziona l'integrazione dei servizi in ServiceNow, esamineremo un esempio in cui un'istanza di ServiceNow crea un ticket incidente su un'altra istanza di ServiceNow.

Supponiamo di avere due istanze di ServiceNow: "Source" e "Destination". L'obiettivo è creare un ticket incidente sull'istanza "Destination" ogni volta che viene creato un ticket incidente sull'istanza "Source".

Per realizzare questo scenario, seguiriamo i seguenti passaggi:

1. Configurazione dell'endpoint di destinazione su ServiceNow "Destination", includendo l'URL dell'istanza e le informazioni di autenticazione.
2. Creazione di un messaggio REST su ServiceNow "Source" per creare un ticket incidente sull'endpoint di destinazione. Configurare l'autenticazione e il corpo della richiesta secondo le specifiche.
3. Creazione di una regola di business su ServiceNow "Source" che scatta prima della creazione di un ticket incidente. All'interno della regola di business, scrivere uno script che esegue la richiesta REST per creare il ticket sull'endpoint di destinazione.
4. La regola di business invoca il messaggio REST e invia i dati necessari per la creazione del ticket incidente al sistema di destinazione.
5. Controllo della risposta del servizio per confermare che il ticket sia stato creato con successo. Se necessario, gestire gli errori o aggiornare altri record di ServiceNow in base alla risposta.

Una volta configurata e attivata questa integrazione, ogni volta che viene creato un ticket incidente sull'istanza "Source", verrà automaticamente creato un ticket corrispondente sull'istanza "Destination".

Questo esempio rappresenta solo uno dei molti scenari di integrazione dei servizi che è possibile implementare con ServiceNow. L'integrazione dei servizi offre un'ampia gamma di possibilità per collegare e automatizzare i tuoi sistemi, migliorando l'efficienza e l'efficacia delle operazioni aziendali.

Continua a esplorare le funzionalità di integrazione di ServiceNow e scopri come puoi ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la tua produttività tramite l'integrazione dei servizi.

Grazie per aver letto questa guida sull'integrazione dei servizi in ServiceNow. Speriamo che tu abbia acquisito una migliore comprensione di come implementare e gestire l'integrazione dei servizi utilizzando ServiceNow. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Buona integrazione!