Il segreto per dare un feedback eccellente
Table of Contents:
- 🛠️ Introduzione
- 💡 Importanza del feedback
- 🧠 Il cervello e il feedback
- 🗣️ Campi del feedback
- 🗝️ Feedback Indiretto
- 🗣️ Feedback Diretto
- 🔎 La formula del feedback
- 📌 La domanda del micro-sì
- 📊 Il dato obiettivo
- 🎯 L'effetto
- ❓ La domanda conclusiva
- 👂 L'arte di chiedere feedback
- 🤝 Creare un ambiente di feedback continuo
- 🌟 I vantaggi di dare e ricevere feedback
- ⚠️ Difficoltà del feedback
- 🔚 Conclusioni
🛠️ Introduzione
Nel mondo del lavoro di oggi, la capacità di dare e ricevere feedback è fondamentale per il successo e lo sviluppo professionale. Tuttavia, molti di noi hanno difficoltà a fornire un feedback efficace che possa veramente migliorare il lavoro delle persone. In questo articolo, esploreremo l'importanza del feedback, come il nostro cervello reagisce ad esso e una formula in quattro parti per fornire un feedback difficile in modo costruttivo. Impareremo anche come chiedere attivamente il feedback e creare un ambiente di feedback continuo. Alla fine, vedremo i vantaggi di una buona pratica di feedback e affronteremo le sfide che possono sorgere lungo il percorso.
💡 Importanza del feedback
Sebbene sia stato ampliamente riconosciuto per secoli, il feedback rimane un elemento chiave per migliorare il lavoro e la produttività delle persone. Tuttavia, secondo un recente sondaggio Gallup, solo il 26% dei dipendenti ha dichiarato che il feedback ricevuto migliora effettivamente il loro lavoro. Questi numeri sono sorprendentemente bassi e sollevano interrogativi su come stiamo fornendo il feedback. Il feedback efficace può motivare le persone, migliorare la comunicazione e favorire lo sviluppo delle competenze. È un strumento fondamentale per il successo individuale e organizzativo.
🧠 Il cervello e il feedback
La nostra capacità di dare e ricevere feedback è strettamente legata al funzionamento del nostro cervello. Nel nostro cervello, c'è una piccola parte chiamata amigdala che analizza costantemente i messaggi per individuare eventuali minacce sociali. Quando riceviamo un feedback che percepisce come una minaccia, il nostro cervello si attiva nella modalità di difesa, rendendo difficile accettare e comprendere il feedback. Di conseguenza, sia il mittente che il destinatario del feedback possono finire per sentirsi scomodi e reagire in modo non costruttivo. Comprendere come il cervello reagisce al feedback ci aiuta a fornire un feedback più efficace e a creare un ambiente in cui il feedback possa essere dato e ricevuto in modo positivo.
🗣️ Campi del feedback
Ci sono principalmente due tipi di stili di feedback con i quali le persone tendono a identificarsi: il feedback indiretto e il feedback diretto. Entrambi hanno i loro pro e contro e possono influenzare la reazione del destinatario.
🗝️ Feedback Indiretto:
Il feedback indiretto è caratterizzato da un linguaggio gentile e sottile. Le persone che praticano questo stile tendono ad evitare conflitti e cercano di presentare il feedback in modo indiretto. Tuttavia, il feedback indiretto può essere ambiguo e il destinatario potrebbe non essere in grado di riconoscere che sta ricevendo un feedback. Questo stile può portare a una mancanza di chiarezza e ritardare i miglioramenti necessari.
🗣️ Feedback Diretto:
Il feedback diretto, al contrario, è caratterizzato da un linguaggio esplicito e diretto. Questo stile può essere molto onesto e chiaro, ma può anche mettere le persone sulla difensiva e far loro sentire che il feedback è una critica personale. Un feedback eccessivamente diretto può causare tensioni e ostacolare la comunicazione aperta. È importante trovare un equilibrio tra onestà e rispetto quando si dà un feedback diretto.
🔎 La formula del feedback
Per fornire un feedback efficace, è necessario seguire una formula in quattro parti che è stata dimostrata essere efficace nel creare un dialogo costruttivo. Questa formula può essere utilizzata per fornire feedback su qualsiasi situazione difficile.
📌 La domanda del micro-sì:
Un buon feedback inizia con una domanda breve ma significativa che prepara la persona a ricevere un feedback. Questa domanda del micro-sì segnala che il feedback è imminente e dà al destinatario un senso di autorevolezza. Ad esempio, potresti chiedere: "Possiamo parlare per cinque minuti della nostra ultima conversazione?" o "Ho alcune idee su come possiamo migliorare le cose. Posso condividerle con te?" Questa breve domanda crea un momento di accordo e prepara il terreno per la conversazione sul feedback.
📊 Il dato obiettivo:
La seconda parte della formula consiste nel fornire un punto di dati specifico, chiarendo ciò che hai visto o sentito in modo oggettivo. Evita di utilizzare parole generiche e ambigue. Ad esempio, invece di dire "Non sei affidabile", puoi dire "Hai detto che mi avresti mandato quella email entro le 11 e ancora non l'ho ricevuta." Specificità è essenziale sia nel feedback positivo che in quello negativo, poiché aiuta il destinatario a comprendere esattamente cosa deve migliorare o mantenere.
🎯 L'effetto:
Nella terza parte della formula, è importante descrivere l'impatto che quel dato ha avuto su di te. Spiega come il comportamento o l'azione specifica ha influenzato la tua esperienza o il tuo lavoro. Ad esempio, potresti dire "A causa del messaggio che non ho ricevuto, il mio lavoro è stato bloccato e non sono stato in grado di procedere" o "Mi è piaciuto molto come hai aggiunto quelle storie perché mi ha aiutato a capire i concetti più velocemente." Creare un collegamento logico tra il punto di dati e l'effetto dà un senso e un significato alla conversazione, che è ciò che il nostro cervello desidera.
❓ La domanda conclusiva:
Infine, avvolgi il tuo messaggio di feedback con una domanda che coinvolge l'altra persona nel processo di risoluzione del problema. Ad esempio, potresti chiedere "Come lo vedi tu?" o "Questo è ciò che penso dovremmo fare, ma quali sono le tue opinioni in merito?" Questa domanda crea un impegno e trasforma la conversazione da un monologo a una soluzione di problemi condivisa. Coinvolgere l'altra persona nel processo di risoluzione aiuta a creare un ambiente rispettoso e collaborativo.
👂 L'arte di chiedere feedback
Non solo è importante saper fornire un feedback efficace, ma è altrettanto importante saper chiedere attivamente il feedback. La nostra ricerca sulla leadership ha dimostrato che non dovremmo aspettare di ricevere feedback, ma dovremmo invece cercare attivamente il feedback. Ciò ci rende continuamente apprendisti e ci dà il potere di migliorare costantemente. Chiamiamo ciò "feedback proattivo". Chiedere il feedback regolarmente ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo crescere e ci dà l'opportunità di apportare miglioramenti. Creare un ambiente in cui il feedback sia incoraggiato e apprezzato aiuta ad alimentare una cultura di apprendimento continuo.
🤝 Creare un ambiente di feedback continuo
Oltre a dare e chiedere feedback in modo efficace, è importante creare un ambiente in cui il feedback possa veramente prosperare. Ciò richiede una cultura aziendale che promuova l'apertura, la fiducia e la collaborazione. Gli individui devono sentirsi sicuri nel condividere il loro punto di vista e ricevere critiche costruttive senza paura di essere giudicati. I leader e i manager devono guidare per esempio, dando l'esempio nella pratica del feedback aperto e onesto. Solo creando un ambiente di feedback continuo possiamo sostenere la crescita e lo sviluppo individuali e collettivi.
🌟 I vantaggi di dare e ricevere feedback
La pratica regolare del feedback porta numerosi benefici sia per gli individui che per le organizzazioni. Fornire un feedback costruttivo può aiutare a migliorare le relazioni, aumentare la produttività e favorire lo sviluppo delle competenze. Ricevere feedback aperto e onesto aiuta gli individui a identificare le loro aree di miglioramento e a ampliare le loro competenze. Inoltre, il feedback continuo crea un ambiente di apprendimento e crescita, importanti ingredienti per il successo personale e organizzativo.
⚠️ Difficoltà del feedback
Nonostante l'importanza del feedback e le sue numerose potenziali ricompense, ci sono sfide che possono sorgere durante il processo. Le persone possono sentirsi vulnerabili quando ricevono un feedback critico e potrebbe essere difficile accettarlo senza diventare difensive. Allo stesso modo, dare un feedback difficile richiede abilità e sensibilità per evitare di mettere l'altro individuo sulla difensiva o ferire i loro sentimenti. È importante praticare il feedback consapevole e sviluppare competenze di comunicazione empatiche per superare queste difficoltà e rendere il feedback efficace e significativo.
🔚 Conclusioni
Il feedback è uno strumento potente per migliorare il lavoro e favorire lo sviluppo professionale. Benché la maggior parte di noi abbia difficoltà a fornire e ricevere feedback in modo efficace, esiste una formula in quattro parti che può aiutarci a superare questi ostacoli. Dalle domande di micro-sì, ai dati obiettivi, all'effetto dell'azione e alla domanda conclusiva, questa formula ci guida verso un feedback costruttivo e significativo. Oltre a questo, dobbiamo anche imparare l'arte di chiedere attivamente il feedback e creare un ambiente di feedback continuo che promuova l'apprendimento e la crescita. Affrontando le difficoltà del feedback e sfruttando i suoi vantaggi, possiamo migliorare la nostra produttività e collaborazione e raggiungere il successo professionale desiderato.
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