Starbucks: La catena di caffè che si è trasformata in una banca

Starbucks: La catena di caffè che si è trasformata in una banca

Table of Contents

1. 🏪 Starbucks: Molto più di una catena di caffè 1.1 La dominazione culturale di Starbucks 1.2 La controversia del design del bicchiere di Starbucks 1.3 Starbucks come una banca
2. ☕ L'esperienza di Starbucks che ha creato un fenomeno 2.1 I coffeehouse di Starbucks come "terzo luogo" 2.2 Il successo di Starbucks grazie al branding e alla consistenza 2.3 L'abilità di Starbucks nel trovare nuove location 2.4 La chiusura dei negozi per un giorno 2.5 La concentrazione di Starbucks sulla tecnologia
3. 💳 La Starbucks Card e il suo impatto finanziario 3.1 L'uso della Starbucks Card come metodo di pagamento 3.2 Il potenziale utilizzo della Starbucks Card come valuta 3.3 L'effetto finanziario dei fondi depositati nelle Starbucks Card
4. 🏦 Starbucks: Banca o solo un coffeehouse? 4.1 Starbucks e l'evoluzione dei servizi finanziari 4.2 La preoccupazione delle banche tradizionali 4.3 Le possibili mosse future di Starbucks
5. 🌟 Illuminante comeback di Starbucks 5.1 La rinascita di Starbucks guidata da Howard Schultz 5.2 L'attenzione di Starbucks verso la tecnologia 5.3 Il successo continuo di Starbucks nel mantenersi al passo con i tempi
6. 📚 Inizia a imparare con Brilliant oggi stesso

🏪 Starbucks: Molto più di una catena di caffè

Quando si pensa a Starbucks, la mente corre subito al caffè pregiato e alle lunghe code davanti ai suoi punti vendita. Tuttavia, c'è molto di più dietro questa celebre catena di caffè. Starbucks ha conquistato una posizione unica nella cultura di massa, non solo per il modo in cui ci ha abituati a usare il linguaggio del Tall, Grande, Venti, ecc., ma anche per l'attenzione mediatica che riceve. Nessun altro design di bicchiere può suscitare tanta controversia e nessuna altra modifica delle politiche aziendali attira così tanta attenzione da parte dei media. Inoltre, nessuna altra bevanda ha creato una vita propria come il Pumpkin Spice Latte, oggetto di scherno, stereotipi, ma ancora molto amato. Starbucks è conosciuta ovunque come il punto di incontro per eccellenza, quasi in una lega a parte. Ma quello che potresti non sapere è che, dal punto di vista finanziario, Starbucks è molto più di un venditore di bevande costose. Starbucks si è trasformata in una banca, forse senza che tu te ne renda conto. Infatti, i suoi clienti hanno prestato all'azienda circa 1,6 miliardi di dollari. In alcuni aspetti, Starbucks è una società tecnologica che compete favorevolmente con Paypal e anche alcune banche tradizionali temono ciò che potrebbe fare in futuro.

☕ L'esperienza di Starbucks che ha creato un fenomeno

Uno degli aspetti più geniali della storia di Starbucks è stata la creazione di un'esperienza unica per i suoi clienti. Ogni locale di Starbucks è stato progettato per essere non solo un ristorante, ma anche un "terzo luogo" nella vita delle persone. Un luogo che farebbe da complemento sia all'ambiente di lavoro formale che alle nostre case private. Questa idea è arrivata al momento giusto. Negli anni '90 e 2000, il numero di "spazi condivisi" che svolgevano un ruolo sociale e inclusivo era in declino. Ad esempio, sempre meno centri commerciali venivano costruiti e molti rimanevano vuoti o dimenticati. Allo stesso tempo, sempre più persone iniziavano a lavorare in proprio o da casa, creando la necessità di un luogo con una buona connessione Wi-Fi, abbondante caffeina e aria condizionata. Starbucks, per quanto possa sembrare banale, ha puntato anche sulla dimensione amichevole, in un modo che ricorda un piccolo quartiere di provincia, incoraggiando i suoi dipendenti a conoscere i clienti abituali, fare piccole chiacchierate e personalizzare ogni tazza con il nome del cliente, anche se spesso scritto in modo sbagliato. Oltre a questi motivi, Starbucks è cresciuta grazie al suo ottimo branding, notevole consistenza e sì, senza dubbio, per il gusto del suo caffè. Impressionantemente, si è espansa molto rapidamente senza ricorrere a franchising. L'azienda ha sempre creduto, fin dall'inizio, che avrebbe dovuto esercitare un controllo molto stretto su ogni processo e aspetto della sua presentazione. Inoltre, si è dimostrata molto brava nel trovare nuove location, tanto che c'è un cosiddetto "Effetto Frappuccino" nel settore immobiliare, ovvero un aumento significativo dei prezzi delle proprietà circostanti quando viene aperta una nuova sede di Starbucks. Secondo il CEO di Zillow, nel periodo in cui una normale casa è aumentata del 65%, una vicino a una sede di Starbucks è aumentata del 96%. Ciò è probabilmente dovuto in parte al valore percepito della sua comodità, ma anche, in gran parte, alla capacità di Starbucks di individuare i quartieri emergenti prima di tutto il resto del mercato. Il primo locale è stato aperto a Seattle nel 1971, ci sono stati 84 locali nel 1990, 677 nel 1995, il primo locale internazionale in Giappone nel 1996, 3.501 all'inizio del nuovo millennio e 16.680 nel 2008. Nel momento di massimo successo, apriano ogni giorno oltre 7 nuovi punti vendita. Tuttavia, intorno a quel periodo iniziavano ad emergere segnali che Starbucks si era espansa troppo rapidamente. Alcuni all'interno dell'azienda attribuivano queste difficoltà alla recessione globale, ma era difficile ignorare la crescente concorrenza di McDonald's, la preoccupazione per la saturazione del mercato e il crescente malcontento dei clienti. Questo ha portato Howard Schultz, membro del consiglio di amministrazione all'epoca, a scrivere un memorando interno brutalmente onesto che è stato in qualche modo trapelato alla stampa. L'email metteva apertamente in discussione l'attenzione dell'azienda verso l'efficienza e la velocità a discapito della qualità, e suggeriva, in modo educato, che l'azienda avesse perso la sua "magia". Era giunto il momento di un cambiamento. Se Starbucks voleva continuare a essere Starbucks, doveva fare qualcosa di drastico. E così fece. Schultz, che scrisse il memorandum trapelato, fu effettivamente il fondatore della moderna Starbucks, assumendo il controllo del marchio nel 1982, quando erano solo quattro piccoli coffeehouse nel Pacific Northwest. Si dimise nel 2000 per dedicarsi all'espansione internazionale, con un focus sulla Cina. Ma nei momenti difficili del 2008, a Schultz fu chiesto di tornare alla carica di CEO. Ereditò la peggiore performance trimestrale della storia dell'azienda e fu incaricato di guidarla verso il successo di un tempo. Dopo solo un mese nel suo nuovo ruolo, Schultz prese una decisione drastica: le cose erano diventate così disordinate che aveva bisogno di fare un grande gesto per ravvivare l'azienda. Decise di chiudere tutti i punti vendita per un giorno, a un costo stimato di 6 milioni di dollari di perdite. Quel giorno, i suoi 135.000 baristi vennero ricordati delle basi fondamentali: come versare il caffè, soddisfare i clienti e prestare attenzione ai dettagli. Più tardi quell'anno, fu indetto anche un incontro simile a livello aziendale. 10.000 dei suoi partner furono portati a New Orleans per 3 giorni di conferenza a un costo aggiuntivo di 30 milioni di dollari. E poi venne la parte realmente difficile. Starbucks chiuse 600 punti vendita nel 2008, seguiti da altri 300 nel 2009. Tuttavia, continuò a offrire gratuitamente la possibilità di frequentare un college online a tutti i dipendenti che lavoravano più di 20 ore a settimana, in collaborazione con l'Arizona State University. Tra i ristoranti fast food, i posti di lavoro presso Starbucks sono molto ambiti e hanno un tasso di turnover inferiore rispetto alla media. Uno dei cambiamenti meno pubblicizzati è stato il crescente focus di Starbucks sulla tecnologia. Questo è iniziato con l'introduzione della Starbucks Card. Per chi non ne conosce il funzionamento attuale nel 2021, è possibile aggiungere denaro al proprio account Starbucks, in modo che si possa pagare con l'app sul proprio telefono, ottenendo così il doppio di "stelle" che consentono di ottenere bevande gratuite. Anche se questo potrebbe non sembrare una rivoluzione, la Starbucks Card è l'app di premi per ristoranti più popolare, consentendole di fare ciò che gli altri non possono fare. Grazie alla sua dimensione e alla fedeltà dei clienti, le persone non hanno paura di tenere una discreta quantità di denaro sul proprio account Starbucks, sapendo che lo useranno prima o poi. Il 41% degli utenti degli Stati Uniti e del Canada paga con la propria Starbucks Card. Alla fine del 2019, gli utenti avevano un totale di 1,5 miliardi di dollari in saldo. Per fare un confronto, l'85% di tutte le banche statunitensi ha meno di 1 miliardo di dollari di attività totali. I clienti alla fine scambieranno naturalmente questo denaro per caffè, ma nel frattempo, inconsapevolmente, forniscono a Starbucks un prestito di 1,5 miliardi di dollari senza interessi. Soldi che Starbucks potrebbe semplicemente investire nel mercato, guadagnando grazie alla "generosità" dei suoi utenti, o potrebbe spenderli per aprire nuovi punti vendita. In realtà, è ancora meglio di così. Circa il 10% di questi soldi sarà dimenticato o perso e mai utilizzato, proprio come accade per la scomparsa dei fondi depositati. Ma qui sta la cosa: dal punto di vista legale, Starbucks non è una banca. Ad eccezione di pochi casi, il saldo della Starbucks Card non può essere prelevato in denaro contante, ma solo in caffè. Questo permette a Starbucks di aggirare la regolamentazione finanziaria e utilizzare il denaro depositato come meglio crede. Ad esempio, non è obbligata a tenere un determinato ammontare di denaro contante a disposizione nel caso vi siano di massa. Se lo volesse, Starbucks avrebbe tutti gli ingredienti necessari per creare una valuta a tutti gli effetti o per stringere accordi con altri brand per creare un sistema di pagamento mobile ampiamente disponibile. I clienti già utilizzano le carte regalo di Starbucks come sostituto del denaro, non solo perché può essere convertita in caffè, ma perché si può essere ragionevolmente sicuri che chiunque troverà un'utilità per essa, rendendola quasi una forma di intermediario universale. Tutto questo spaventa molto le banche tradizionali. Il CEO del terzo gruppo finanziario della Corea del Sud è stato citato chiamando Starbucks "una banca non regolamentata, non solo una normale caffetteria". Nessuno sa cosa farà Starbucks in futuro o quali siano i suoi obiettivi finali. Nel frattempo, però, nessuno può negare che l'azienda non sia rimasta al passo coi tempi o sia riuscita a realizzare un incredibile ritorno. Mentre ogni azienda inizia a diventare lentamente una società tecnologica, non c'è mai stato un momento migliore per imparare l'informatica. Brilliant è un ottimo modo per iniziare il 2021 imparando nel modo giusto, senza voti o compiti, solo bellissime lezioni interattive che si susseguono come storie. Si possono imparare argomenti come la programmazione, le statistiche, la probabilità, i giochi logici e molto altro, tutto nel proprio ritmo, senza scadenze, e anche, se lo si desidera, dal proprio telefono. Utilizza il link nella descrizione per iscriverti gratuitamente e inizia subito a imparare oggi stesso. Le prime 200 persone a utilizzare il link otterranno anche uno sconto del 20% sulla sottoscrizione annuale premium.

🌟 Highlights

• Starbucks è riuscita a creare un'esperienza unica che ha trasformato le sue sedi in luoghi di ritrovo sociali.
• Grazie alla sua abilità nel trovare nuove location, Starbucks ha avuto un impatto significativo sui prezzi delle proprietà circostanti.
• La Starbucks Card ha dato a Starbucks la possibilità di accedere a fondi depositati dai suoi clienti, creando una sorta di "banca".
• Starbucks ha chiuso punti vendita e ha organizzato eventi per rinnovare l'azienda e tornare ai suoi successi passati.
• Starbucks ha investito nella tecnologia per rimanere all'avanguardia nel settore dei servizi finanziari.

FAQ

Q: Starbucks può davvero essere considerata una banca?
A: Dal punto di vista legale, Starbucks non è una banca, ma grazie alla Starbucks Card ha accesso a grandi quantità di denaro depositato dai suoi clienti.

Q: Cosa ha fatto Starbucks per rilanciarsi dopo un periodo difficile?
A: Starbucks ha chiuso punti vendita, ha organizzato eventi per formare il personale e si è concentrata sulla tecnologia come parte del suo rilancio.

Q: Qual è il valore totale dei fondi depositati nelle Starbucks Card?
A: Alla fine del 2019, gli utenti avevano un totale di 1,5 miliardi di dollari in saldo nelle loro Starbucks Card.

Q: Ci sono preoccupazioni per Starbucks da parte delle banche tradizionali?
A: Alcuni nel settore finanziario sono preoccupati per il potenziale impatto di Starbucks e il suo uso di fondi depositati senza regolamentazioni bancarie.

Q: Quali potrebbero essere le mosse future di Starbucks?
A: Starbucks potrebbe espandersi ulteriormente nel settore dei servizi finanziari o creare una partnership con altri brand per creare un sistema di pagamento mobile più ampio.