Una giornata nella vita di un desk adjuster in smart working!

Indice

1. Introduzione
2. Cosa fa un desk adjuster
3. Check-in e accesso ai sistemi
4. Gestione dei messaggi telefonici
5. Controllo dei nuovi reclami
6. Preparazione per la chiamata iniziale
7. Aggiornamento del primo avviso di sinistro
8. Chiamata all'assicurato
9. Pianificazione della visita dell'adjuster sul campo
10. Pagamento del valore monetario effettivo
11. Spiegazione del processo di recupero della deprezzamento
12. Seguire con gli assicurati e il processo di regolazione
13. Compiti assegnati dal team manager
14. Gestione di chiamate e richieste
15. Lavoro sui nuovi reclami e altre attività giornaliere
16. Riunioni settimanali del team e riunioni con i fornitori

📋 Introduzione

Benvenuti! In questo articolo, esploreremo la vita di un desk adjuster e scopriremo cosa fa durante una giornata lavorativa tipica. Se sei interessato a saperne di più su questa professione affascinante, sei nel posto giusto! Continua a leggere per scoprire tutti i dettagli sul lavoro di un desk adjuster e cosa comporta.

🧑‍💼 Cosa fa un desk adjuster

Un desk adjuster si occupa di gestire reclami degli assicurati legati a eventi catastrofici o disastri naturali. Il loro lavoro consiste nel lavorare al computer e interagire con gli assicurati, gli agenti immobiliari, gli adjuster sul campo e altri professionisti coinvolti nella gestione del reclamo assicurativo. Ora passiamo a vedere in dettaglio come si svolge una giornata lavorativa tipica di un desk adjuster.

🕘 Check-in e accesso ai sistemi

All'inizio della giornata lavorativa, il desk adjuster si registra sul sistema e accede ai vari sistemi utilizzati per la gestione dei reclami assicurativi. Questi sistemi includono il sistema principale con tutti i reclami, il sistema di posta elettronica, il sistema di gestione del team e il sistema telefonico. È importante registrarsi e controllare i messaggi importanti all'inizio della giornata per assicurarsi che non vengano trascurate richieste urgenti.

☎️ Gestione dei messaggi telefonici

Una volta registrato, il desk adjuster controlla i messaggi telefonici per vedere se ci sono nuove richieste o compiti da svolgere. Questi messaggi potrebbero provenire dagli assicurati, dagli uffici degli agenti immobiliari, dagli adjuster pubblici o dai contractor. È fondamentale gestire immediatamente queste richieste, poiché spesso sono urgenti e richiedono una risposta tempestiva.

📩 Controllo dei nuovi reclami

Dopo aver esaminato i messaggi telefonici, il desk adjuster controlla se sono stati assegnati nuovi reclami. Questi reclami possono essere nuovi o riassegnati. Nel caso di un nuovo reclamo, il desk adjuster prepara una chiamata di qualità per la prima chiamata. Durante questa chiamata, l'adjuster raccoglie informazioni importanti sull'assicurazione, spiega la copertura, il franchise e le responsabilità, e raccoglie dettagli sul sinistro. Tutte queste informazioni vengono poi utilizzate per aggiornare il primo avviso di sinistro (FNOL in inglese), che è il rapporto iniziale presentato all'assicuratore dettagliando i danni e le perdite subite.

☎️ Chiamata all'assicurato

Dopo aver aggiornato il primo avviso di sinistro, il desk adjuster contatta l'assicurato per discutere dei dettagli del reclamo. Durante questa chiamata, l'adjuster utilizza un modello specifico per assicurarsi di coprire tutte le informazioni necessarie, come i dettagli sul sinistro e le coperture dell'assicurazione. È importante instaurare una buona comunicazione con l'assicurato e fornire chiarimenti su qualsiasi dubbio o domanda che possa avere.

🗓️ Pianificazione della visita dell'adjuster sul campo

Dopo la chiamata con l'assicurato, il desk adjuster pianifica una visita dell'adjuster sul campo per valutare i danni e fare una stima dei costi di riparazione. Questo è un passaggio critico nel processo di gestione del reclamo assicurativo, poiché l'adjuster sul campo fornisce informazioni importanti per il desk adjuster. La pianificazione della visita viene fatta con una tempistica adeguata per consentire all'adjuster sul campo di completare tutte le attività necessarie.

💰 Pagamento del valore monetario effettivo

Dopo la visita dell'adjuster sul campo, il desk adjuster aggiorna il reclamo con la valutazione dei danni e il valore monetario effettivo (ACV). L'ACV è determinato sottraendo la deprezzamento dal costo di sostituzione del bene danneggiato o rubato al momento della perdita. Una volta aggiornato il reclamo, il desk adjuster informa l'assicurato sul valore monetario effettivo e il processo di recupero della deprezzamento.

⏭️ Seguire con gli assicurati e il processo di regolazione

Dopo aver spiegato il processo di recupero della deprezzamento, il desk adjuster continua a seguire con l'assicurato per fornire ulteriori informazioni o rispondere a domande. Durante questo processo, il desk adjuster potrebbe essere coinvolto nella conciliazione tra l'assicurato e il contractor per calcolare le differenze tra l'offerta dell'assicuratore e le richieste del contractor. Questo assicura che l'assicurato riceva un'adeguata compensazione per i danni subiti.

💼 Compiti assegnati dal team manager

Durante la giornata lavorativa, il desk adjuster può ricevere compiti o richieste speciali dal team manager o dall'associate vendor manager (AVM). Questi compiti possono riguardare la gestione dei reclami, la partecipazione a chiamate di servizio clienti o altre attività connesse al ruolo di adjuster.

☎️ Gestione di chiamate e richieste

Oltre ai compiti assegnati dal team manager, il desk adjuster deve gestire le chiamate e le richieste provenienti da diversi soggetti, come assicurati, contractor, uffici degli agenti immobiliari, FEMA e altri addetti alla gestione dei reclami. Queste chiamate richiedono di aprire un reclamo e discuterne i dettagli con il chiamante. È fondamentale prendere appunti accurati delle discussioni e programmare eventuali azioni necessarie per assicurarsi che tutte le richieste vengano gestite adeguatamente.

📨 Lavoro sui nuovi reclami e altre attività giornaliere

La maggior parte della giornata di un desk adjuster è dedicata a lavorare su nuovi reclami e altre attività giornaliere. Queste attività includono rispondere alle email, compilare modelli di qualità per le chiamate, conciliare richieste di pagamento, scrivere lettere di notifica e prendere decisioni sulle coperture. È un lavoro impegnativo che richiede attenzione ai dettagli e una gestione efficiente del tempo.

📅 Riunioni settimanali del team e riunioni con i fornitori

Il desk adjuster partecipa a riunioni settimanali del team per condividere aggiornamenti sui reclami e collaborare con altri adjuster. Queste riunioni sono importanti per mantenere una buona comunicazione all'interno del team e assicurare che tutti gli obiettivi siano soddisfatti. Inoltre, il desk adjuster partecipa a riunioni con i fornitori occasionalmente per discutere questioni specifiche o aggiornamenti riguardanti la gestione dei reclami assicurativi.

Ecco a voi una giornata lavorativa tipica di un desk adjuster! Come avete potuto vedere, il loro lavoro è molto vario e richiede una gestione efficiente del tempo e delle competenze di comunicazione. Se avete ulteriori domande su questa professione o se volete condividere le vostre esperienze, non esitate a farlo!