クレジットカードのチャージバックとは？完全ガイド

目次

1. クレジットカードの請求を異議申し立てる必要性
2. チャージバックとは
3. チャージバックの仕組み
4. チャージバックと返金の違い
5. チャージバックの適切な使用例
6. 詐欺にあった場合のチャージバック
7. チャージバックの申し立て方法
8. チャージバックの保護機能
9. チャージバックを申し立てるかどうかの判断基準
10. チャージバックの申し立てにあたっての注意点

💳クレジットカードのチャージバックとは？

クレジットカードの請求が不正であった場合や商品の受け取りができなかった場合、チャージバックを利用することがあります。チャージバックとは、クレジットカード発行会社が購入金額を返還する手続きです。通常、返金を直接販売業者に要求できる場合もありますが、チャージバックを利用すると、クレジットカード発行会社が問題解決を担当します。しかし、チャージバックは利用者のための返金手続きではなく、クレジットカード発行会社が最終的に返金するかどうかを判断することになります。

💡クレジットカードのチャージバックの仕組み

クレジットカードのチャージバックは、被害にあった利用者が自身のカード発行会社に対して問題を報告し、発行会社が調査を行います。調査中は一時的なクレジットが付与されますが、最終的な調査結果によって永久的なクレジットに切り替わるかどうかが決まります。調査では、利用者が購入した商品やサービスの詳細情報や対応履歴などの証拠を提出する必要があります。調査結果に基づいて、カード発行会社と販売業者の間で誰が責任を負うかが決まります。最終的な判断はクレジットカードネットワーク（例：VISA、Mastercard）が下し、その結果に基づいてカード発行会社は利用者に通知します。

🔍チャージバックと返金の違い

チャージバックと返金は異なる概念です。返品や返金の要求は、商品を購入した販売業者に対して直接行います。返品が受理されれば、返金が行われます。返金は販売業者が直接行うため、領収書が必要な場合もあります。もし返金が受けられなかった場合でも、代わりにストアクレジットを受け取ることができるかもしれません。一方で、チャージバックはクレジットカード発行会社が関与する手続きです。利用者が返金を要求するのではなく、クレジットカード発行会社が調査を行い、結果に基づいてクレジットを付与するかどうかを判断します。

💼クレジットカードのチャージバックの適切な使用例

クレジットカードのチャージバックは、次のようなケースで適切に利用されます。

1. 国外のレストランにてクレジットカードが二重請求された場合
2. オンライン購入した商品が届かず、販売業者からの連絡がない場合
3. 数週間前に返金が約束されたが未だ実行されておらず、販売業者に連絡が取れない場合

これらのケースでは、まず販売業者と直接解決策を見つける努力をするべきです。それでも問題が解決されない場合には、クレジットカード発行会社へのチャージバック申請が適切です。

⚠️詐欺にあった場合のクレジットカードのチャージバック

もしクレジットカードを不正利用された場合は、すぐにカード発行会社に連絡しチャージバックを申請しましょう。ほとんどの場合、不正利用に対しては「ゼロの詐欺責任」が適用されます。つまり、被害者は不正な取引に関して責任を負いません。ただし、クレジットカード番号が漏洩した可能性がある場合は、個人情報の保護策を追加で取るべきです。信用情報のモニタリングや不正検知の設定、全てのアカウントの監視など、自己防衛策を講じることが重要です。

📝クレジットカードのチャージバックの申し立て方法

ほとんどのクレジットカード発行会社は、電話、メール、オンラインフォームを介してチャージバックの申し立てを受け付けています。申し立ての際には、詳細な説明と共に問題の内容を説明する準備をしておきましょう。調査はカード発行会社が担当するため、提供された情報や証拠に基づいて進行されます。クレジットカード発行会社、販売業者、カードネットワーク（例：VISA、Mastercard）の間で調査結果を共有し、最終的に誰が返金責任を負うかを決定します。調査結果は書面で通知されます。

🔒クレジットカードのチャージバックの保護機能

クレジットカードのチャージバックは、利用者が販売業者と直接問題を解決できない場合に追加の保護機能を提供します。しかし、チャージバックは最終手段として利用するべきであり、販売業者との対話が不可能な場合に限ります。万が一チャージバックを申請する必要がある場合でも、まずは問題解決のために販売業者と連絡を取ることが重要です。

❗️クレジットカードのチャージバックの申し立て時の注意点

クレジットカードのチャージバックを申し立てる際には、以下の注意点を念頭に置いてください。

• チャージバックは最終手段として利用しましょう。まずは販売業者と問題を話し合う努力をしましょう。
• チャージバックは詐欺被害や返金拒否時に限定的に使用しましょう。
• チャージバックはカード発行会社が調査を行うため、事実と証拠を提供する必要があります。
• 利用者の保護と販売業者の責任を考慮した結果、チャージバックが申し立てられた後、最終的な判断が下されます。

以上がクレジットカードのチャージバックについての基本的な情報です。もし動画で何か役立つ情報を得た場合は、コメントで教えてください。2022年もぜひチャンネル登録をお願いします。ベルマークも押していただけると嬉しいです。それではまた次回の動画でお会いしましょう。