빅데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅 소개

목차

1. 소개
2. 폰티스 소개
3. 파운티스의 고객
4. 빅데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅
5. 마케팅의 고객 중심 접근
6. 고객 프로파일의 중요성
7. 연속적인 고객 관여
8. 환경에 따라 조정하는 전략의 중요성
9. 마케팅에 대한 고객의 기대와 요구
10. 실시간 맥락적 마케팅의 성과
11. 캠페인 관리 vs. 실시간 맥락적 마케팅

소개

안녕하세요! 저는 포티스에서 비즈니스 개발 이사로 일하고 있는 우리 진입니다. 이번 발표에서는 빅 데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅에 대해 이야기할 예정입니다. 먼저, 포티스에 대해서 간단히 소개하고, 우리가 하는 일에 대해 알려드리겠습니다.

폰티스 소개

1. 폰티스의 설립
2. 폰티스의 성과
3. 폰티스가 하는 일

폰티스의 고객

1. Vodafone와 Telefonica와의 협업 사례
2. 폰티스의 유일한 관리 서비스 제공

빅데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅

1. 빅 데이터 처리가 중요한 이유
2. 데이터를 통한 실행 가능한 정보 추출
3. 맥락적 마케팅을 위한 운영 방식

마케팅의 고객 중심 접근

1. 고객 중심 접근의 필요성
2. 고객 중심 접근을 위한 조직적 도전
3. 포티스의 조직 방식 및 장점

고객 프로파일의 중요성

1. 최신 고객 프로파일 작성의 중요성
2. 실시간 데이터의 필요성
3. 다양한 데이터 소스로부터의 정보 수집

연속적인 고객 관여

1. Sense, Act, Adapt 접근 방식
2. 실시간으로 반응하는 중요성
3. 예시를 통한 실시간 반응의 중요성 이해

환경에 따라 조정하는 전략의 중요성

1. 고객 이해를 위한 유연한 전략 필요성
2. 데이터를 통한 자동적인 조정의 필요성
3. 예시를 통한 전략 변화의 중요성

마케팅에 대한 고객의 기대와 요구

1. 개인화된 사용자 경험의 중요성
2. 고객 프로파일 관리의 필요성
3. 유익한 제안과 액션 제공의 중요성

실시간 맥락적 마케팅의 성과

1. 고객 응답에 대한 사례 연구
2. 만족도 증가 및 고객 이탈 감소

캠페인 관리 vs. 실시간 맥락적 마케팅

1. 캠페인 관리의 한계 및 한계를 극복하는 실시간 맥락적 마케팅
2. 실시간 맥락적 마케팅의 효과적인 예시

이어서, 각 목차에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

소개

안녕하세요! 저는 포티스에서 비즈니스 개발 이사로 일하고 있는 우리 진입니다. 이번 발표에서는 빅 데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅에 대해 이야기할 예정입니다. 먼저, 포티스에 대해서 간단히 소개하고, 우리가 하는 일에 대해 알려드리겠습니다.

폰티스 소개

폰티스는 2003년에 설립된 회사로, 올해로 10주년을 맞이하고 있습니다. 우리는 통신업계에서 맥락적 마케팅의 선구자로 알려져 있습니다. 저희가 하는 일을 간단히 설명하자면, 포티스는 고객의 많은 측면을 포함한 상세한 프로필을 수집하여 실시간으로 서비스를 제공합니다. 이를 통해 우리의 고객과의 맥락이 빠르게 형성될 수 있습니다.

폰티스의 고객

저희는 보다시피 전 세계 다양한 고객과 협력하고 있습니다. 영국에서는 Vodafone와 Telefonica와의 협업을 맺고 있으며, 이 외에도 많은 국가에서 운영 중입니다. 포티스의 가장 큰 강점 중 하나는 기술적인 관리 서비스뿐만 아니라 마케팅 업무까지 수행한다는 점입니다. 이로써 고객은 하나의 자체적인 팀 즉, 포티스의 팀과 협력하여 일할 수 있습니다.

빅데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅

오늘날 우리는 대량의 데이터를 수집하고 처리하여 마케팅에 활용하고 있습니다. 하지만 단순히 데이터를 수집하고 분석하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리의 목표는 대량의 데이터 중에서 가장 중요한 정보를 추출하여 실질적인 행동으로 이어지도록 하는 것입니다. 이를 통해 일상적인 마케팅 업무를 수행할 수 있습니다.

마케팅의 고객 중심 접근

현대의 통신업계는 종종 제품 중심으로 조직되어 있습니다. 하지만 우리는 고객 중심으로 접근하는 것이 중요하다고 생각합니다. 고객의 필요와 요구 사항을 정확히 파악하기 위해서는 조직 내부의 다양한 부서 간의 협력이 필요합니다. 이를 위해 우리는 마케팅과 기술을 한 팀으로 통합하고 있으며, 이를 통해 민첩하게 업무를 수행할 수 있습니다.

고객 프로파일의 중요성

고객의 상세한 프로파일은 우리에게 매우 중요합니다. 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객의 행동에 적절히 대응할 수 있습니다. 또한 실시간 데이터의 중요성도 강조해야 합니다. 월말에 데이터 사용량을 초과한 사용자에게 데이터 패키지를 판매하려고 할 때, 실시간 데이터가 필요한 이유가 여기에 있습니다.

연속적인 고객 관여

우리의 접근 방식은 '감지, 조치, 적응' 입니다. 실시간으로 고객의 상태를 파악하고 필요한 조치를 취함으로써 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 이를 통해 우리는 고객에게 지속적으로 관여하고 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

환경에 따라 조정하는 전략의 중요성

고객의 요구와 시장 환경은 항상 변화합니다. 우리는 조화롭게 전략을 조정하여 수시로 변화하는 환경에 맞춤화된 마케팅을 제공해야 합니다. 실시간으로 데이터를 분석하고 조정함으로써 우리의 전략은 항상 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

마케팅에 대한 고객의 기대와 요구

고객은 점점 개인 맞춤형 서비스를 원하고 있습니다. 우리는 고객에 대한 상세한 프로파일을 구축하고, 적절한 시기에 제안과 행동을 제공하는 것이 필요합니다. 이를 통해 우리는 고객의 기대에 부합하며, 효과적인 마케팅을 수행할 수 있습니다.

실시간 맥락적 마케팅의 성과

우리는 실시간 맥락적 마케팅의 성과를 다양한 사례를 통해 입증하고 있습니다. 개인화된 서비스와 적절한 제안을 통해 우리의 고객은 만족도를 높이고 이탈률을 낮출 수 있습니다.

캠페인 관리 vs. 실시간 맥락적 마케팅

캠페인 관리와 실시간 맥락적 마케팅을 비교해보겠습니다. 캠페인 관리는 대표적으로 한 번의 마케팅을 수행하는 구조입니다. 그에 반해 실시간 맥락적 마케팅은 지속적인 관여와 개인화된 서비스를 제공합니다. 결과적으로 실시간 맥락적 마케팅은 고객의 반응률을 두 배로 높일 수 있습니다.

이렇게 빅 데이터를 활용한 실시간 맥락적 마케팅의 중요성과 성과에 대해 자세히 설명해 보았습니다. 최신 기술과 전략의 적극적인 활용을 통해 우리는 고객과 더 가까워질 수 있을 것입니다.

FAQ

Q: 실시간 맥락적 마케팅은 어떤 이점을 가지고 있나요?
A: 실시간 맥락적 마케팅은 고객과의 상호작용을 개인화하고 신속하게 대응할 수 있어 고객 경험을 향상시킵니다. 이는 고객의 만족도를 높이고 이탈률을 낮출 수 있는 장점을 가지고 있습니다.

Q: 어떻게 빅 데이터를 수집하고 분석할 수 있나요?
A: 빅 데이터는 다양한 소스에서 수집됩니다. 이를 분석하고 활용하기 위해서는 강력한 분석 도구와 기술이 필요합니다. 포티스는 이러한 도구와 기술을 보유하고 있어 실시간으로 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.

Q: 실시간 맥락적 마케팅은 모든 업종에 적용 가능한가요?
A: 실시간 맥락적 마케팅은 모든 업종에 적용 가능합니다. 고객과의 상호작용이 중요한 모든 분야에서 실시간 맥락적 마케팅은 효과적인 전략입니다.

Q: 실시간 맥락적 마케팅을 도입하는 데 어떤 리소스가 필요한가요?
A: 실시간 맥락적 마케팅을 도입하기 위해서는 강력한 데이터 분석 도구와 플랫폼, 그리고 전문가의 지원이 필요합니다. 이를 통해 고객과의 원활한 소통과 효과적인 마케팅을 수행할 수 있습니다.

Q: 실시간 맥락적 마케팅을 도입하면 어떤 종류의 데이터를 수집할 수 있나요?
A: 실시간 맥락적 마케팅을 위해 우리는 다양한 데이터를 수집합니다. 예를 들어, 고객의 행동 데이터, 네트워크 이벤트 데이터, 이전 사용 데이터 등을 수집하여 종합적인 고객 프로파일을 작성합니다.

Q: 포티스의 고객은 주로 어떤 산업 분야에서 활용하고 있나요?
A: 포티스의 고객은 주로 통신업계에서 활용하고 있습니다. 예를 들어, Vodafone, Telefonica 등과의 협업을 통해 맥락적 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다.