최고의 피드백 주는 비밀
제목: 효과적인 피드백의 중요성과 방법
목차
1.피드백의 중요성
- 1.1 피드백이 증진시키는 성과
- 1.2 피드백에 대한 부정적인 인식
2.피드백을 효과적으로 전달하는 방법
- 2.1 마이크로 예스(Micro-Yes)
- 2.2 데이터 포인트 제시
- 2.3 영향력에 대한 진술
- 2.4 질문 포함하기
3.지속적인 피드백 요청과 학습자로서의 자세
- 3.1 지속적인 피드백 요청의 중요성
- 3.2 피드백 수렴을 위한 노력
피드백의 중요성
1.1 피드백이 증진시키는 성과
많은 조직에서 피드백은 성과를 증진시키는 데 중요한 역할을 합니다. 잘 전달된 피드백은 개인이 자신의 강점과 약점을 인식하고 점진적으로 성장할 수 있도록 도와줍니다. 피드백은 개인의 업무 역량 향상을 위한 필수적인 도구입니다.
1.2 피드백에 대한 부정적인 인식
그러나 대부분의 피드백은 제대로 전달되지 않고, 수신자의 방어적인 반응을 초래하는 경우가 많습니다. 많은 사람들이 간접적이고 모호한 피드백을 주거나, 직접적이고 지나치게 비판적인 피드백을 줌으로써 피드백의 효과를 떨어뜨리고 있습니다. 이러한 부정적인 피드백 문화는 조직 내 커뮤니케이션과 성과 향상에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.
피드백을 효과적으로 전달하는 방법
2.1 마이크로 예스(Micro-Yes)
훌륭한 피드백 제공자는 피드백을 시작할 때 짧지만 중요한 질문으로 시작합니다. 지금부터 피드백을 줄 것임을 상대방에게 알리는 역할을 합니다. 예를 들어 "지난 대화에 대해 5분동안 얘기해볼까요?" 또는 "우리가 더 좋아질 수 있는 방법에 대한 아이디어가 있습니다. 공유해드릴까요?"와 같은 질문입니다. 이러한 질문은 피드백 수신자에게 수용할 준비가 되어있음을 알려주는 역할을 합니다. 또한 이 피드백을 수용할 것인지 여부에 대한 동의를 말함으로써 상대방에게 자유와 자기결정권을 주는 효과도 있습니다.
2.2 데이터 포인트 제시
피드백을 전달할 때는 주관적이지 않은 객관적인 데이터 포인트를 제시하는 것이 중요합니다. 너무 모호한 용어나 표현은 상대방에게 피드백의 내용을 이해하기 어렵게 만듭니다. 피드백 제공자는 구체적인 사실을 언급하여 피드백을 명확하게 해야 합니다. 예를 들어 "당신은 신뢰성이 부족하다"라는 말보다는 "당신은 11시까지 해당 이메일을 보내기로 말씀하셨는데, 아직 제게 도착하지 않았습니다"라고 명확하게 제시하는 것이 좋습니다. 긍정적인 피드백의 경우에도 동일한 명확성이 중요합니다. 상대방에게 정확하게 어떤 부분을 강화하거나 줄여야 하는지 알려줄 수 있어야 합니다.
2.3 영향력에 대한 진술
피드백의 세 번째 요소는 피드백의 데이터 포인트가 상대방에게 어떤 영향을 미쳤는지를 명확하게 밝히는 것입니다. 예를 들어 "그 메시지를 받지 못해서 제 업무에 막힘이 생겼습니다" 또는 "당신이 이야기를 더해준 것이 도움이 되었는데, 개념을 빨리 이해할 수 있게 도와주었습니다"와 같은 진술입니다. 이는 피드백의 의미와 목적, 논리를 상대방에게 전달함으로써 더 큰 목표와 의미를 부여할 수 있습니다. 이러한 요소는 뇌가 원하는 명확성, 목적성, 논리성을 만족시켜주는 역할을 합니다.
2.4 질문 포함하기
훌륭한 피드백 제공자들은 피드백 메시지 끝에 질문을 추가합니다. "당신은 어떻게 생각하세요?" 또는 "저는 우리가 이렇게 해야 한다고 생각하는데, 어떤 생각을 갖고 계시나요?"와 같은 질문입니다. 이러한 질문은 수용이 아닌 협력적인 대화를 유도하며, 피드백을 주는 쪽만이 말하는 것이 아닌 양방향으로 문제 해결에 참여하는 자세를 취할 수 있도록 돕습니다. 이는 단순한 답변을 요구하는 것이 아니라 의견과 생각을 나타내도록 함으로써 피드백 주고받는 과정이 상호적인 문제 해결 과정으로 전환될 수 있도록 합니다.
지속적인 피드백 요청과 학습자로서의 자세
3.1 지속적인 피드백 요청의 중요성
훌륭한 피드백 제공자뿐만 아니라, 받는 쪽으로서도 지속적인 피드백 요청을 할 필요가 있습니다. 연구에 따르면 피드백을 기다리지 않고 직접적으로 요청하는 것이 성장과 학습을 도모하는 데 효과적이라고 나타났습니다. 이를 "pull feedback"이라고 부르며, 자기 배움의 주체가 되고 학습에 대한 통제권을 쥐는 자세를 의미합니다.
3.2 피드백 수렴을 위한 노력
가장 어려운 상황에서도 효과적인 피드백을 제공할 수 있는 훌륭한 피드백 제공자들은 자기 학습을 위해 지속적으로 피드백을 요청합니다. 통찰력을 얻기 위해 자신이 수행한 업무와 행동을 돌아보고, 개선할 점이 있을 경우에는 피드백을 요청하는 노력을 합니다. 이는 일방적인 의사소통이 아니라 상호적인 문제 해결 지향적인 대화로 이어지게 하며, 학습자로서 역량을 개발하는 기회를 제공합니다.
FAQ
Q: 피드백은 왜 중요한가요?
A: 피드백은 개인의 성장과 발전에 도움을 주며, 조직의 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.
Q: 피드백을 효과적으로 전달하기 위한 팁은 무엇인가요?
A: 마이크로 예스, 데이터 포인트 제시, 영향력에 대한 진술, 그리고 질문 포함하기 등의 방법을 사용하면 피드백의 효과를 극대화할 수 있습니다.
Q: 왜 피드백을 주고 받는 과정에서 질문이 중요한가요?
A: 질문은 단순한 답변을 요구하는 것이 아니라 양방향 대화를 유도하면서 문제 해결에 참여하는 자세를 취할 수 있도록 도와줍니다.
Q: 피드백을 주는 것 외에도 피드백을 자주 요청하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?
A: 피드백을 자주 요청하면 자기 학습에 대한 통제권을 갖고, 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있습니다.
출처
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