리차드 글리브, PHE의 COO: 코로나19 대응에서 프로젝트를 다루는 방법

표지

1. 들어가기
2. 과정 및 경험
3. 주요 프로그램 소개
4. 리더십의 공통 스킬
5. 리더십에서 중요한 판단력
6. 의미 만들기와 공감하기
7. 빠른 학습과 적극적인 리더십
8. 코로나19 대응에서의 학습과 협력
9. 리더십 역할의 중요성
10. 요약 및 전망

들어가기

지금 우리가 어떻게 배우는지 생각해 볼 가치가 있을까요? 지난 6개월 동안 위기 상황에서 주요 프로그램을 주도한 경험으로부터 배울 수 있는 점에 대해 생각해보려고 합니다. 저는 Adi MPP 프로그램의 SRO이자 영국 공중보건부의 부사장입니다. 저희는 최근 몇 개월 동안 다양한 이니셔티브의 핵심에 있었으며, 저의 관점에서 이를 바탕으로 이야기하고 싶습니다. 저희가 SRO로 참여한 G MPP 프로그램은 과학 프로그램으로, 이번 프로그램은 이 나라에서 처음으로 응용 공중보건과학 센터를 창출하기 위한 목적을 가지고 있습니다. 이 프로그램은 응답의 초기 단계에서 혁신 허브로 작용하며, 공공 부문 전체에서 이루어져야 하는 작업에 과학적인 기초를 제공합니다. 이번 프로그램과 응급 상황에서의 프로그램은 매우 유사해 보일 수 있지만, 저는 먼저 다음과 같은 네 가지 유사성을 발견했습니다.

과정 및 경험

📚 과정 및 경험

첫째, 둘 다 대중의 큰 관심을 받으며 대중의 시선이 집중되고, 그들이 제공해야 할 것에 대한 기대가 큽니다. 둘째, 둘 다 명확한 목표를 가지며 여러 가지 복잡한 작업과 상호 의존성을 가지고 있지만, 성공과 실패는 사람들에게 명백합니다. 셋째, 성공하기 위해서는 효과적인 임시 조직을 만들어야 하며, 그 임시 조직을 이끌 리더십 팀이 필요합니다. 넷째, 여기에서 핵심 리더십 스킬은 판단력입니다. 위기와 프로그램 모두가 거대한 시간 압력을 받고 있으며, 하나는 위기에 대한 즉각적인 응답이며, 다른 하나는 긴 시간 동안의 일정과 관련이 있으며, 때로는 비용과 품질 측면에서 결정적입니다. 또한 우리는 한정된 지식을 다루고 있습니다. 우리가 원하는 것보다 더 많은 것을 항상 알고 싶어합니다. 여기서 나는 지난 몇 달 동안 프로그램과 응답에서 근무한 경험을 통해 내게 인상적으로 다가온 두 가지 리더십 기술에 대해 이야기하고 싶습니다.

주요 프로그램 소개

📚 주요 프로그램 소개

이제 우리가 리더로 성공하기 위해 필요한 공통 스킬에 대해 생각해 보겠습니다. 리더십은 단순히 담당자의 관점이 아닌 팀과 외부 파트너와 이해관계자에게 중요한 것을 이해하는 것입니다. 도전에 대응하기 위해 필요한 것은 감정적인 면뿐만 아니라 합리적인 계획의 중요성입니다. Sense-making을 개발한 경영 전문가인 칼 바이케는 Sense-making이 행동으로부터 나온다는 것을 보여주었습니다. 그것은 당신의 책상 뒤에서 수행해야 하는 수동적인 활동이 아니라 사람들과 대화를 나누고 상황을 보기 위해서랍니다. Sense-making은 행동에서 나오는데, 이를 위해 하드와 소프트 데이터를 모두 사용해야 합니다.

하지만 이해만으로는 충분하지 않습니다. 의사 소통 역시 중요한데, 의미 만들기는 이러한 것들을 결합하여 팀을 동기부여하고 나아가도록 돕는 것입니다. 의미와 감정을 결합하는 이런 기술은 지난 몇 달 동안 내게 인상적으로 다가왔습니다. 우리는 계획을 준수하면서도 계획을 수정하고 적응해야 하는 균형을 유지해야 합니다. 이것이 불확실성과 시간 압력을 다루는 방법입니다. 코로나19 대응에서 바이러스의 성격은 처음에는 아무것도 모르는 상황이었고, 우리는 빠르게 배웠지만 아직도 지식이 많이 미비하고 불완전합니다. 그래서 새로운 정보를 수용하고, 서비스 제공과 프로그램 실행에 반영해야 하는데 이것이 바로 Sense-making이며, 우리는 거의 실시간으로 프로그램을 재설계해야 했습니다. 즉흥적으로 디자인과 전달을 진행해야 했으며, 큰 리스크와 불확실성을 초래하지 않으면서 프로그램의 유연성을 유지하기 위해 선택지를 다시 고려해야 했습니다.

리더십의 공통 스킬

📚 리더십의 공통 스킬

• 목표 의식: 리더로서 성공하기 위해 목표를 설정하는 능력이 중요합니다. 이 목표는 팀과 지속적인 협력을 위해 확실하고 명확해야 합니다. 목표를 달성하기 위해 필요한 리소스, 태스크 및 일정을 잘 파악하고 조정할 수 있어야 합니다.
• 통신 및 협력: 효과적인 리더는 팀원과의 원활한 의사 소통과 효과적인 협력을 구축하는 능력을 갖추어야 합니다. 이를 위해 리더는 팀원들의 의견을 경청하고 서로 다른 관점을 존중해야 합니다.
• 문제 해결 및 결정: 리더는 복잡한 문제를 파악하고 해결하기 위한 능력을 가져야 합니다. 이를 위해 리더는 상황에 적합한 정보를 수집하고 분석하여 효율적인 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
• 팀 빌딩 및 리더십: 리더는 팀의 동기부여와 성장을 촉진하기 위해 팀원들을 관리하고 지원하는 역할을 수행해야 합니다. 이를 위해 리더는 각 팀원의 강점을 파악하고 조화롭게 조정함으로써 팀의 효율성을 향상시켜야 합니다.

리더십에서 중요한 판단력

📚 리더십에서 중요한 판단력

위기와 프로그램 모두에서 판단력은 핵심적인 리더십 스킬입니다. 판단력은 제한된 정보와 시간 압력에서 중요한 결정을 내리는 능력입니다. 이를 위해 리더는 주어진 상황을 고려하여 다양한 요소를 고려하고 가장 적절한 선택을 하여 결과를 도출해야 합니다. 만약 잘못된 판단을 한다면 문제가 발생할 수 있으며, 그 결과로 실패할 수 있습니다.

그러나 판단력은 단순히 결정을 내리는 것이 아닙니다. 판단력은 리더가 존중하고 신뢰하는 팀원과의 협업을 통해 발전해야 합니다. 이를 위해 리더는 팀원들의 의견을 경청하고 팀원 간의 의견 충돌을 조정함으로써 가장 효율적인 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

👍 장점:

• 리더가 적절한 판단을 할 수 있다면 팀의 성과를 향상시킬 수 있습니다.
• 문제 상황에서 빠른 대응과 조치를 취할 수 있습니다.

👎 단점:

• 제한된 정보와 시간 압력으로 인해 올바른 판단을 내리기 어려울 수 있습니다.
• 부정확한 판단으로 인해 프로그램 또는 위기 상황의 결과가 부정적으로 영향을 받을 수 있습니다.

의미 만들기와 공감하기

📚 의미 만들기와 공감하기

의미 만들기와 공감하기는 리더십에서 매우 중요한 요소입니다. 이 두 가지 기술은 팀원들에게 목표를 의미 있게 전달하고 동기 부여하는 데 큰 역할을 합니다. 의미 만들기는 팀 내외부의 이해관계자들에게 동기 부여하고 협력을 촉진하는 역할을 합니다.

의미 만들기를 위해서는 효과적인 의사소통이 필요합니다. 리더는 팀원들과 끊임없이 소통하고 의견을 나누어야 합니다. 팀원들의 마음을 사로잡는 이야기를 통해 합리적인 계획을 이해할 수 있게 만들고, 의문점이나 걱정거리에 대한 해결책을 제시하여 팀원들을 동기부여합니다.

공감은 다른 사람의 감정과 경험에 공감하는 능력을 말합니다. 리더는 팀원들이 어떤 어려움을 겪는지 이해하고, 그들을 도와주기 위해 적극적으로 노력해야 합니다. 팀원들이 리더와 공감할 수 있으면, 팀 내 분위기가 좋아지고 협력적인 분위기를 조성할 수 있습니다. 이는 효율적인 팀의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

👍 장점:

• 의미를 제공하고 공감하는 리더는 팀원들을 동기부여시키고 협력하는데 도움을 줄 수 있습니다.
• 팀원들의 신뢰를 얻을 수 있고, 긍정적인 팀 분위기를 조성할 수 있습니다.

👎 단점:

• 의미를 전달하는 것이 어렵거나 일관성이 없을 경우, 팀원들의 동기부여가 저하될 수 있습니다.
• 효과적인 공감을 제공하지 못하면 팀원들의 신뢰를 잃을 수 있으며, 협력적인 분위기를 조성하기 어렵습니다.

빠른 학습과 적극적인 리더십

📚 빠른 학습과 적극적인 리더십

위기 상황에서 주요한 점은 항상 학습이 중요하다는 것입니다. 그러나 우리는 학습을 중요시하되 충분한 시간과 공간을 확보하지 못합니다. 현장에서 중요한 결정을 내린 다음에야 비로소 회고하고 배웁니다. 하지만 이런 학습은 이미 늦은 시점일 수 있으며, 다른 프로그램이나 위기 대응에 도움이 될지는 미지수입니다. 실시간으로 학습하고 적용해야 하는 것입니다. 코로나19 대응에서 많은 시간을 할애하여 배우고 있는데, 그 중 하나는 red team red teaming입니다. 이는 주요 집단의 그룹 사고를 회피하기 위해 주요 전달 팀을 돕기 위해 의도적으로 대안적인 그룹을 만드는 것입니다. 이 그룹은 다른 관점을 가진 동료로 이루어져 있으며, 응답 과정에서 중요한 도전과 제안을 제공합니다. 이를 통해 우리는 새로운 시각을 얻고 기존의 사고 틀을 벗어날 수 있습니다.

👍 장점:

• 리더가 적극적으로 학습을 주도한다면, 조직 전체의 성장과 발전을 도모할 수 있습니다.
• 새로운 시각과 아이디어를 얻을 수 있으며, 팀의 창의성과 혁신을 촉진할 수 있습니다.

👎 단점:

• 학습에 필요한 시간과 자원이 부족할 경우, 리더십의 품질과 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 학습에 대한 적극적인 태도를 보이지 않는 리더는 팀원들의 동기부여와 업무 수행에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

코로나19 대응에서의 학습과 협력

📚 코로나19 대응에서의 학습과 협력

코로나19 대응 과정에서 학습과 협력은 필수적인 요소였습니다. 바이러스의 성격과 관련한 우리의 지식은 처음에는 매우 제한적이었으며, 시간이 지나면서 빠르게 배웠습니다. 그러나 아직도 우리의 지식은 미비하고 완전하지 않습니다. 모든 정보를 포착하지 못하였거나 부정확한 정보일 수도 있습니다. 이런 상황에서 우리는 프로그램의 진행과 서비스 제공에 필요한 정보를 수용하고 적용할 수 있는 능력, 즉 Sense-making이 필요합니다. 우리는 실시간으로 프로그램을 재설계하고 실행해야 했으며, 이를 위해 프로그램의 유연성과 위험을 최소화하기 위한 선택지를 고려해야 했습니다.

협력은 위기 대응에서 매우 중요한 요소입니다. 코로나19 대응에서는 다른 단체와의 협력이 필수적이었습니다. 이를 위해 의사소통과 팀워크 능력이 필요했습니다. 다양한 이해관계자들과의 협력을 통해 우리는 뛰어난 결과를 도출할 수 있었습니다. 또한 서로 다른 관점과 아이디어를 공유하고 토론함으로써 우리는 문제를 더 면밀히 검토하고 해결할 수 있었습니다.

👍 장점:

• 빠른 학습과 적극적인 협력은 효율적인 코로나19 대응을 가능하게 합니다.
• 다양한 이해관계자들과 협력함으로써 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.

👎 단점:

• 지속적인 학습과 협력에 대한 자원과 시간이 부족할 경우, 대응 전략의 효과가 제한될 수 있습니다.
• 서로 다른 이해관계자들과의 의사소통과 협력이 어려울 경우, 혼란과 갈등이 생길 수 있습니다.

리더십 역할의 중요성

📚 리더십 역할의 중요성

주요 프로그램의 리더로서 리더십 역할은 매우 중요합니다. 리더들은 효과적인 의사소통, 판단력, 문제 해결 및 협력 능력을 갖춰야 합니다. 이러한 리더십 스킬은 프로그램의 성공과 전반적인 팀의 성과에 직간접적인 영향을 미칩니다.

리더십의 중요한 역할 중에 하나는 목표 의식입니다. 목표를 설정하고 이를 효과적으로 전달하고 이해관계자들을 동기부여해야 합니다. 또한 리더는 좋은 의사소통과 긍정적인 분위기를 조성하고, 이를 통해 팀원들의 참여와 연관성을 높여야 합니다.

또한 리더는 문제 해결과 결정에 대한 책임을 져야 합니다. 복잡한 문제를 해결하고 중요한 결정을 내리기 위해 리더는 정보를 수집하고 분석하여 명확한 방향성을 제시해야 합니다. 이를 위해서는 리더는 팀원들의 의견을 수렴하고 다양한 관점을 고려해야 합니다.

👍 장점:

• 효과적인 리더십은 팀의 성과를 향상시킬 수 있습니다.
• 좋은 의사소통과 문제 해결 능력을 갖춘 리더는 조직 전반의 효율성을 높일 수 있습니다.

👎 단점:

• 리더십의 부재나 부적절한 리더십은 팀의 동기부여 부족과 업무 수행의 어려움을 초래할 수 있습니다.
• 스킬 부족이나 리더십 스타일의 불일치로 인해 팀 분위기가 안 좋아질 수 있습니다.

요약 및 전망

📚 요약 및 전망

지난 몇 개월 동안의 경험을 통해 코로나19 대응과 주요 프로그램 리더십 스킬에 대해 배웠습니다. 리더십은 판단력, 의미 만들기, 공감하기, 빠른 학습, 적극적인 리더십 등의 요소들로 이루어져 있습니다. 리더는 팀을 동기부여시키고 업무를 원활하게 수행하기 위해 필요한 스킬을 갖추어야 합니다.

앞으로 복원과 회복 단계로 나아갈 예정입니다. 주요 프로그램은 이 단계에서 핵심적인 역할을 할 것입니다. 앞으로 우리는 주요 프로그램 리더십 스킬을 더욱 개선하고 발전시켜야 합니다. 지난 10년 동안의 성과를 뛰어넘기 위해, 우리는 코로나19의 경험을 통해 배운 점을 적용하여 대응 전략과 리더십 스킬을 개선할 수 있을 것입니다.

🔔 하이라이트

• 리더십의 공통 스킬: 목표 의식, 통신 및 협력, 문제 해결 및 결정, 팀 빌딩 및 리더십
• 리더십에서 중요한 판단력: 정보 수집과 분석, 적절한 결정 내리기, 팀의 작동 방식에 영향을 미치는 판단력
• 의미 만들기와 공감하기: 팀에게 목표를 전달하고 동기 부여하는 능력, 팀 멤버들과의 감정적 연결 공감 능력
• 빠른 학습과 적극적인 리더십: 실시간으로 학습하고 적용하는 능력, 코로나19 대응에서의 학습 및 협력 중요성 강조
• 코로나19 대응에서의 학습과 협력: 정보 수용과 실행, 협력을 통한 나아가기
• 리더십 역할의 중요성: 목표 설정 및 의사 소통, 문제 해결 및 결정, 팀의 동기 부여와 협력 조성