최고의 피드백을 주는 비밀 | TED 시리즈, The Way We Work

최고의 피드백을 주는 비밀 | TED 시리즈, The Way We Work

목차

1. 피드백의 중요성
2. 효과적인 피드백을 위한 심리학
3. 효과적인 피드백 주는 방법
4. 첫 번째 단계: 마이크로-YES 질문
5. 두 번째 단계: 데이터 포인트 제공
6. 세 번째 단계: 영향력 있는 설명
7. 네 번째 단계: 질문 포함
8. 효과적인 피드백 수련하기
9. 피드백의 장점과 단점
10. 결론

🔍 피드백의 중요성

피드백은 업무 성과 개선과 개인 성장에 중요한 역할을 합니다. 그러나 대부분의 사람들은 피드백을 잘 주고받지 못하고 있습니다. 실제로 최근 갤럽 조사에 따르면, 직원들의 26%만이 피드백이 업무 향상에 도움이 된다고 강력하게 동의했습니다. 우리는 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 효과적인 피드백을 주고받기 위해서는 어떤 심리적 요소를 고려해야 할까요?

🧠 효과적인 피드백을 위한 심리학

피드백을 주고받을 때 우리의 뇌는 항상 사회적 위협이 있는지 스캔합니다. 이 때문에 피드백이 간접하고 부드럽거나, 반대로 너무 직접적이고 공격적일 경우 상대방은 방어적인 자세를 취합니다. 우리는 이러한 반응을 효과적으로 다루기 위해 마이크로-YES 질문, 데이터 포인트 제공, 영향력 있는 설명, 그리고 질문 포함의 네 가지 단계로 이루어진 피드백 공식을 도입할 수 있습니다.

👂 첫 번째 단계: 마이크로-YES 질문

효과적인 피드백을 주기 위해서는 상대방의 참여를 유도해야 합니다. 이를 위해 마이크로-YES 질문을 사용해보세요. 이 질문은 간단하지만 중요한 질문이며, 상대방에게 피드백이 주어질 것임을 알리는 역할을 합니다. 예를 들어, "지난 대화에 대해 얘기해볼 시간 있을까요?"나 "성과 개선을 위한 아이디어가 있습니다. 공유해드릴까요?"와 같은 질문을 사용할 수 있습니다. 마이크로-YES 질문은 상대방이 피드백을 받을 것임을 알릴 뿐만 아니라 상대방에게 승인의 기회를 제공합니다.

📊 두 번째 단계: 데이터 포인트 제공

피드백을 주기 전에는 불분명한 용어나 주관적인 표현을 피해야 합니다. 대신 구체적인 데이터 포인트를 제공해야 합니다. 예를 들어, "당신은 신뢰할 수 없습니다"라는 대신에, "당신은 11시까지 저에게 이메일을 보내기로 약속했었는데, 아직 받지 못했습니다"라고 말할 수 있습니다. 구체적인 데이터 포인트를 제공함으로써, 향후 행동에 대한 명확한 지침을 상대방에게 제공할 수 있습니다.

💡 세 번째 단계: 영향력 있는 설명

피드백을 주면서 데이터 포인트가 어떻게 영향을 미쳤는지 구체적으로 설명해야 합니다. 예를 들어, "그 메시지를 받지 못하여 제 작업이 막혔고, 진척이 없었습니다" 또는 "당신이 그 이야기를 추가했던 점이 정말 좋았습니다. 그것 덕분에 개념을 더 빠르게 이해할 수 있었습니다"와 같은 설명을 해줄 수 있습니다. 이렇게 하면 피드백의 목적과 의미를 상대방에게 전달하고, 상대방이 더 명확한 의사결정을 할 수 있도록 도와줍니다.

❓ 네 번째 단계: 질문 포함

피드백을 마무리할 때는 질문을 포함시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 단순한 명령이나 조언이 아니라, 상호간의 문제 해결 과정으로 피드백이 진행될 수 있습니다. "어떻게 생각하세요?" 또는 "저는 이렇게 생각하지만, 당신의 생각은 어떠신가요?"와 같은 질문을 사용할 수 있습니다. 질문을 포함시킴으로써 상대방과의 대화가 단방향적인 것이 아니라 상호작용적인 과정이 될 수 있습니다.

🏋️ 효과적인 피드백 수련하기

피드백을 효과적으로 주고받기 위해서는 계속적인 학습과 수련이 필요합니다. 피드백을 잘 주고받을 수 있는 역량을 향상시키기 위해 다른 사람들과의 상호작용을 통해 연습해보세요. 또한 피드백은 단방향적으로 주어지는 것이 아니라, 주기적으로 상대방으로부터 요청해야 합니다. 피드백을 받는 것은 지속적인 학습자가 되는 것을 의미하며, 진정한 변화를 이끌어낼 수 있는 기술입니다.

👍 피드백의 장점과 단점

피드백은 개인의 성장과 업무 성과 향상에 많은 장점을 가지고 있습니다. 피드백을 통해 자신의 강점과 약점을 파악하고 개선할 수 있습니다. 또한 피드백은 조직 내의 의사소통을 원활하게 하고, 팀의 협력과 협업을 증진시킬 수 있습니다. 하지만 피드백은 잘못 사용될 경우 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 피드백을 주는 사람이 너무 직접적이거나, 상대방의 감정을 고려하지 않는다면 피드백은 상처를 줄 수 있습니다. 따라서 효과적인 피드백을 주고받기 위해서는 신중하고 적절한 방법을 선택해야 합니다.

🏁 결론

피드백은 개인과 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 효과적인 피드백을 주고받기 위해서는 상대방의 참여와 협력이 필요하며, 심리적 요소와 네 가지 피드백 공식을 잘 활용해야 합니다. 피드백의 장점을 최대한 활용하고, 단점을 최소화하기 위해 지속적인 학습과 수련이 필요합니다. 피드백은 개인의 성장과 팀의 협력을 향상시키는 강력한 도구이므로, 우리는 효과적인 피드백 문화를 구축해야 합니다.

FAQ

Q: 피드백을 주는 것은 어렵지 않은가요?

A: 피드백을 주는 것은 처음에는 어려울 수 있습니다. 하지만 실전 연습과 상호작용을 통해 피드백 주는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

Q: 피드백을 받으려면 어떻게 해야 할까요?

A: 피드백을 받기 위해서는 주기적으로 피드백을 요청해야 합니다. 또한, 개인적인 성장을 위해 열린 마음을 가지고 피드백을 받아들이는 것이 중요합니다.

Q: 피드백은 항상 긍정적인가요?

A: 피드백은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 효과적인 피드백은 상대방의 성장을 도모하기 위해 진실하고 건설적인 내용을 담아야 합니다.