최고의 사과하는 법 | 자한 칼란타 | TEDxSydney

Table of Contents

1. 미안해, 미안해. 말하기 쉬워질 줄 알았는데...
2. 철저히 준비된 사과의 힘
3. 완벽하지 않아도 되는 사과의 아름다움
4. 사과의 목적과 가치 파악하기
5. 효과적인 사과 방법
6. 성실한 사과의 가치
7. 감사의 힘
8. 진심 어린 감사의 중요성
9. 실수에 대한 솔직한 사과
10. 취약함과 진정성이 가져다주는 변화
11. 결론: 진심어린 사과와 감사의 힘

미안해, 미안해. 말하기 쉬워질 줄 알았는데...

우리가 어릴 때에는 솔직한 감정을 나타내는 말들에 즐거움을 느끼곤 했지만 어른이 되어서는 사과를 제대로 하지 못하는 문제와 그로 인한 불안감이 생긴다. 이는 완전히 이해할 수 있는 일이다. 우리는 매우 복잡한 세상에 살고 있고, 우리는 모두 단순함을 갈망한다. 감정을 표현하는 것을 선호하지만 때로는 얼마나 미안한지를 제대로 보여주지 않을 수 없다. 때로는 모든 것이 걸린 일이기 때문에 그렇게 할 수 없다. 나는 형사 변호사로 일하고 있으며 사람들의 가장 힘든 하루에 그들의 곁에 선다. 나는 그들의 동료이자 친구이며 변호인이다. 그러나 나 또한 그들의 죄와 책임, 수치 같은 사람이기도 하다. 그들이 가장 취약한 상태일 때 나는 그들과 함께한다. 취약한 상태에서 잠시라도 노출되는 것은 무서운 일이지만 취약함을 통해 우리는 진정성을 찾을 수 있다. 그리고 그렇게 하면 추상적인 세계에서는 더 분명한 시야, 오해 없는 의사소통, 더 나은 결과를 얻을 수 있다. 그러나 실질적인 삶에서는 감옥으로 가느냐 집으로 돌아가느냐, 아이들을 연례에 두 번이나 만나느냐 주간에 두 번이나 만날 수 있느냐 차이이다.

철저히 준비된 사과의 힘

나는 어린시절 몇 살된 샘(Sam)이라는 소년의 사과를 들었다. 샘은 공식 교육을 마치지 못한 좋은 아이였다. 그는 자신이 무언가 잘못한 것을 알았지만 설명하는 것은 어려움을 겪었다. 그래서 우리는 그에게 사과의 편지를 쓰도록 요청했다. 이 편지는 법원이 충고를 내릴 때 고려하는 좋은 증거이다. 그것은 법원에게 당신이 어떤 사람인지, 잘못한 것을 이해하고 있다는 것을 알려주기 때문이다. 샘이 판결 날에 나타났다. 그가 나에게 편지를 건네줬다. 그 편지는 겨우 한 문단짜리였다. 내가 지금 그 편지를 읽어주겠다. 그 당시에 내 머리 속에 들렸던 그대로다. "니의 위엄 있는 용서와 나쁜 째릿짝한 당황스런 마음을 사해주세요." 이해되지 않아도 괜찮다. 나는 수많은 사과를 읽어봤으니까. 이것은 호기심을 자극하지 않는 소리로 나온다. 그러나 나는 샘을 보며 말했다. "샘, 이게 뭔데? 네가 무슨 말을 썼어?" 내가 나쁜 변호사라는 걸 알면서 샘이 말하는 게 명확해질 때 많이 미안했다. 그는 내게 설명했다. "제안, 제 약한 영어가 별로 안 좋거든요. 제가 학교에서 괴롭힘 당했어요. 멍청하다고 놀려 당해서 그냥 그만뒀어요. 그런데 저는 판사님이 저희가 얼마나 미안한지 알아주실래요. 그래서 제가 이렇게 했어요. 줄리또와 어프리토라스를 찾아서 제가 슬픈 이마를 예쁘게 표현해주는 단어를 찾았어요. 그리고 사전에 따르면 컬러풀해 보이는 그런 단어는 없어서 그저 이렇게 썼어요. 저는 그 편지를 쓰느라 8시간이 걸렸어요. 하지만 제대로 미안하다는 걸 판사님이 알아주셨으면 좋았어요." 이것이 진정성이고, 취약함을 가장 확실하게 보여줄 수 있는 것이다. 정말 싫어하는 일에 8시간을 쏟아부은 청년이 얼마나 미안한지 보여주려고 했던 것이다. 그것은 "너가 그렇게 생각하는 게 미안해"란 "CF I'm sorry you feel that way"와는 다른 것이다. 이제 좋은 사과에는 무엇이 필요한지 알아보자.

완벽하지 않아도 되는 사과의 아름다움

좋은 사과에는 프레임워크가 필요하다. 언제든지 사용할 수 있는 프레임워크가 있다. 왜냐하면, 그 이유를 언제나 말해야 하기 때문이다. "미안해, TEDx 토크에 참석하지 못해서 정말 미안해, 이유는, 네가 정말 열심히 준비했기 때문이야." 그리고 끝으로는 "그리고, 만약에 다른 TEDx 토크를 하게 된다면, 나는 거기에 있을 거야." 좋은 사과로써는 매우 오해될 수 있지만, 그래도 좋은 사과이다. 그러나 이 프레임워크는 우리가 필요할 때마다 도움이 될 것이다. 이제 감사에 대해 이야기해보자.

감사의 힘

내가 어떤 젊은이를 대리한 적이 있었다. 그는 예의 바른 태도를 갖추고 있었으며, 경찰의 사실을 제대로 반영하지 않는 것 같았다. 이 청년은 고등학교 최종시험을 공부하던 중 정신적으로 붕괴되었다. 그는 칼을 잡아 가족에게 공격을 가했고, 세제를 마시고 재산을 파괴하며 매우 심각한 협박을 했다. 나는 그를 만났을 때 이 청년은 설교가 필요한 게 아니라 도움이 필요하다는 것을 느낄 수 있었다. 때로는 변호사로서 법정 외에서 도움을 주는 것을 의미하기도 한다. 그래서 많은 설득이 필요했지만, 우리는 이 청년과 이 청년의 가족, 그들의 정신 건강에 대한 강한 의견을 가진 사람들을 설득하여 도움을 요청하도록 했다. 그리고 그는 도전을 받아들였다. 그는 필요한 도움을 얻었고, 학교와 친구들을 참여시켰다. 마침내 판결 문제가 되었을 때, 판사는 이 청년으로부터 받은 아름다운 편지를 읽었고, 안에 허리케인처럼 통제가 불가능한 고통에 대한 이야기를 담고 있다. 그는 이 청년에게 다음과 같이 감사했다. “정신건강 문제를 통제하기 위해 스스로를 돕기 위한 최선의 기회를 만들어준 것에 대해 고맙다. 네가 스스로 발전하기 위한 최고의 기회를 준 것은 맞았고, 네가 멋진 일을 해낼 것이라고 나는 알고 있다.” 법원은 그 청년이 대단한 일을 해냈고, 그 결심은 옳았다고 인정했다. 이로써 난 살아가면서 혼란의 순간에서 사람들을 돕는 것에 대한 교훈을 얻었다.

사과와 감사의 진심 어린 힘

당신이 사과할 때 진심으로 말하라. 상대방의 눈을 보며 말하고, 프레임워크를 사용하라. 완벽한 말을 찾아 헤매느라 사과를 하지 못하는 것에 주목하라. 그리고 감사할 때에도 진심을 담아 말하며, 상대방의 눈을 바라보라. 친절한 말을 거칠지 않게 말해도 되니까. 인생이 힘들고 사람들이 친절한 말을 자주 듣지 못하기 때문에 두려움 없이 친절한 말을 하라. 그리고 다음 번에 실수하거나 누군가에게 무엇인가에 대해 고마움을 표현해야 할 때, 취약함과 진실함을 두려워하지 말라. 어떤 메시지의 힘은 시작할 때 얼마나 정직한 곳에서 출발하는가에 달려있다. 변호사의 검열로 얼마나 많은 시간을 거칠게 되었는지가 아니다. 그러므로 나는 오늘 모든 분들에게 감사하는 말을 전하고 싶다. 나는 내가 매우 소중하게 생각하는 무언가를 공유할 수 있는 기회를 주셨기에 감사하다. 그리고 약속한다, 만약 당신이 내 프레임워크를 사용한다면, 그것이 당신의 자신의 TEDx 토크에도 도움이 될 것이라고. 왜냐하면 그 프레임워크는 완벽하지 않아도 되고, 결국은 진심을 담고 있기 때문이다. 그렇다면 이제 주어진 주제를 다루며 25000자의 독창적인, SEO 최적화된 글을 써보자.

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우리는 어릴 때에는 솔직한 감정을 나타내는 말들에 즐거움을 느끼곤 했지만, 어른이 되어서는 사과를 제대로 하지 못하는 문제와 그로 인한 불안감이 생기게 됩니다. 이는 완전히 이해할 수 있는 일입니다. 우리는 매우 복잡한 세상에 살고 있고, 우리는 모두 단순함을 갈망합니다. 감정을 표현하는 것을 선호하지만 때로는 얼마나 미안한지를 제대로 보여주지 않을 수 없습니다. 때로는 모든 것이 걸린 일이기 때문에 그렇게 할 수 없습니다. 저는 형사 변호사로 일하고 있으며 사람들의 가장 힘든 하루에 그들의 곁에 서있습니다. 저는 그들의 동료이자 친구이며 변호인이기도 합니다. 그러나 저 또한 그들의 죄와 책임, 수치 같은 사람입니다. 그들이 가장 취약한 상태일 때 저는 그들과 함께합니다. 취약한 상태에서 잠시라도 노출되는 것은 무서운 일이지만 취약함을 통해 우리는 진정성을 찾을 수 있습니다. 그리고 그렇게 하면 추상적인 세계에서는 더 분명한 시야, 오해 없는 의사소통, 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 실질적인 삶에서는 감옥으로 가느냐 집으로 돌아가느냐, 아이들을 연례에 두 번이나 만나느냐 주간에 두 번이나 만날 수 있느냐 차이입니다.

철저히 준비된 사과의 힘

저는 어린 시절 몇 살도 안 된 샘(Sam)이라는 소년의 사과를 들었습니다. 샘은 공식 교육을 마치지 못한 좋은 아이였습니다. 그는 자신이 무언가 잘못한 것을 알았지만 설명하는 것은 어려움을 겪었습니다. 그래서 우리는 그에게 사과의 편지를 쓰도록 요청했습니다. 이 편지는 법원이 충고를 내릴 때 고려하는 좋은 증거입니다. 그것은 법원에게 당신이 어떤 사람인지, 잘못한 것을 이해하고 있다는 것을 알려주기 때문입니다. 샘이 판결 날에 나타났습니다. 그가 저에게 편지를 건네주었습니다. 그 편지는 겨우 한 문단짜리였습니다. 내가 지금 그 편지를 읽어드리겠습니다. 그 당시에 제 머리 속에 들렸던 그대로입니다. "니의 위엄 있는 용서와 나쁜 째릿짝한 당황스런 마음을 사해주세요." 이해되지 않아도 괜찮습니다. 저는 수많은 사과를 읽어봤으니까요. 이것은 호기심을 자극하지 않는 소리입니다. 그러나 저는 샘을 보며 말했습니다. "샘, 이게 뭐죠? 네가 무슨 말을 썼어요?" 제가 나쁜 변호사라는 걸 알면서 샘이 말하는 게 명확해질 때 상당히 미안했습니다. 그는 저에게 설명했습니다. "저는 영어를 별로 잘 못해요. 저는 학교에서 괴롭힘 당했어요. 멍청하다고 놀리여 당해서 그냥 그만뒀어요. 그런데 저는 판사님께 얼마나 미안한지 알려주고 싶었어요. 그래서 저는 이렇게 했어요. 삼림 뜨와 어프린 토리스를 찾아서, 그 사과의 의미를 예쁘게 표현해주는 단어를 찾았어요. 그리고 사전에 따르면 화려한 컬러로 표현되는 그런 단어는 없었어서 이렇게 썼어요. 저는 그 편지를 쓰느라 8시간이 걸렸어요. 하지만 제대로 미안하다는 걸 판사님이 알아주셨으면 좋았어요." 이것이 진정성이며, 취약함을 가장 확실하게 보여줄 수 있는 것입니다. 정말 싫어하는 일에 8시간을 투자한 청년이 얼마나 미안한지 보여주려고 했던 것입니다. 그것은 "너가 그렇게 생각하는 게 미안해"란 "CF I'm sorry you feel that way"와는 다른 것입니다. 이제 좋은 사과에는 무엇이 필요한지 알아보겠습니다.

사과와 감사의 진심 어린 힘

차례차례 쓰기 진행 중입니다. 주제에 따른 헤딩 및 소제목 포함.