Guia completo para enviar mensagens comerciais no Instagram
Título: Guia completo para enviar mensagens comerciais no Instagram
Índice
- Introdução
- Configurando o Instagram Messaging API
- Criando um aplicativo no Meta Developer Dashboard
- Gerando o token de acesso à página
- Configurando as permissões necessárias
- Configurando o webhook para receber mensagens
- Utilizando o webhook para interagir com os seguidores
- Explorando o Instagram Stories para engajar a comunidade
- Automatizando a interação com seguidores através de hashtags
- Melhorias recentes no Instagram Messaging API
- Criando uma experiência de compra conversacional para os usuários
Introdução
O Instagram é uma plataforma vibrante com mais de 90% dos usuários seguindo pelo menos uma empresa. Isso o torna um ótimo local para os negócios se envolverem com suas comunidades, proporcionarem uma excelente experiência ao cliente e impulsionarem as vendas. Neste guia, vamos explorar passo a passo como enviar mensagens comerciais no Instagram, utilizando o Instagram Messaging API.
Configurando o Instagram Messaging API
Antes de começar a enviar mensagens comerciais no Instagram, você precisará de uma conta profissional no Instagram, uma página no Facebook conectada a essa conta e um aplicativo registrado com as configurações básicas. Caso não possua uma página no Facebook, você poderá criar uma e deixá-la não publicada. Além disso, você precisará de uma conta de desenvolvedor no Meta Developer Dashboard com acesso de nível "Moderado" à página. Para configurar o aplicativo, basta fazer login em sua conta de desenvolvedor e clicar em "Criar aplicativo", certificando-se de selecionar a opção de aplicativo comercial.
Gerando o token de acesso à página
Após criar o aplicativo, você precisará verificar se as permissões necessárias estão habilitadas. Para o modo de teste, você só precisa de acesso padrão para as seguintes permissões: instagram_basic, instagram_manage_messages e pages_manage_metadata. Para um lançamento público, será necessário solicitar acesso avançado para essas três permissões. Caso esteja construindo um aplicativo para outros clientes, você precisará configurar o login do Facebook em seu aplicativo para que o cliente possa conceder acesso às permissões necessárias. No entanto, para efeitos deste guia ou se você estiver construindo o aplicativo para o seu próprio negócio, você pode facilmente usar o Graph API Explorer para gerar o token de acesso à página. Acesse o Explorer, especifique a página do Facebook a ser conectada ao aplicativo e forneça acesso às três permissões novamente: pages_manage_metadata, instagram_basic e instagram_manage_messages. Certifique-se de capturar o token para uso nas etapas seguintes.
Configurando o webhook para receber mensagens
Para receber e processar as mensagens do Instagram, você precisará configurar um webhook e ter um servidor para receber e processar as notificações de webhook. No painel do Meta Developer Dashboard, configure o webhook para o seu aplicativo, especificando o URL de callback do seu servidor e o token de verificação. Além disso, é necessário se inscrever nas mensagens para que o webhook possa ouvir as mensagens recebidas em sua conta. Lembre-se de habilitar as inscrições da página na opção "Page Feed" para receber os webhooks da conta do Instagram.
Utilizando o webhook para interagir com os seguidores
Após configurar o webhook, você poderá utilizar as notificações recebidas para interagir com os seguidores do seu negócio no Instagram. Por exemplo, caso esteja promovendo um sorteio nas Histórias do Instagram, seu aplicativo poderá receber uma notificação de webhook quando alguém responder com uma hashtag específica. No seu aplicativo, você pode construir uma automação simples para verificar se a hashtag do sorteio foi identificada e, em seguida, responder com uma mensagem personalizada utilizando o Send API. É possível utilizar o ID de negócio anônimo do Instagram para responder ao usuário e agradecê-lo por participar do sorteio.
Explorando o Instagram Stories para engajar a comunidade
As Histórias do Instagram são uma forma fácil e prática para as empresas interagirem com sua comunidade. Elas podem convidar os clientes a fazerem perguntas específicas, participarem de sorteios, criarem expectativa para lançamentos futuros e impulsionarem a pré-venda de seus produtos. No nosso exemplo, uma empresa fictícia chamada Original Coast Clothing está fazendo um sorteio de 24 horas para recompensar seus seguidores e engajar sua comunidade. Eles pedem para as pessoas responderem com uma hashtag específica (#occgift) para participar do sorteio. Quando um usuário responde na História do sorteio, o seu aplicativo receberá uma notificação de webhook informando sobre o evento, incluindo o ID do usuário anonimizado do Instagram. No seu aplicativo, é possível criar uma automação simples para verificar se a hashtag do sorteio foi identificada e, assim, a empresa pode responder ao participante com uma mensagem personalizada utilizando o Send API.
Melhorias recentes no Instagram Messaging API
Visando aprimorar a experiência do usuário, o Instagram aumentou o limite de chamadas à API para cem chamadas por segundo para cada conta profissional no Instagram. Isso permite melhorar a experiência em casos de uso com alto volume, como respostas privadas em transmissões ao vivo, postagens de sorteios e ofertas relâmpago. Além disso, é possível aproveitar recursos como Menu Persistente, Quebra-gelos, Respostas Rápidas, Modelos e Protocolo de Transferência para criar uma experiência de mensagem rica e envolvente para negócios e criadores no Instagram.
Criando uma experiência de compra conversacional para os usuários
Agora que você aprendeu como enviar sua primeira mensagem no Instagram, vamos explorar a construção de uma experiência de compra conversacional para os usuários. Essa próxima etapa irá aprofundar como criar uma experiência de comércio conversacional para seus clientes no Instagram, visando proporcionar uma interação personalizada e envolvente.
Obrigado por seguir este guia completo para enviar mensagens comerciais no Instagram. Esperamos que essas informações e recursos estejam auxiliando no crescimento do seu negócio no Instagram.
FAQ
P: Quais são as permissões necessárias para enviar mensagens comerciais no Instagram?
R: Para o modo de teste, são necessárias as permissões: instagram_basic, instagram_manage_messages e pages_manage_metadata. Para um lançamento público, serão necessárias permissões avançadas para as mesmas três permissões.
P: É possível automatizar a interação com os seguidores através de hashtags nos Stories do Instagram?
R: Sim, é possível automatizar a interação com os seguidores quando eles respondem às hashtags específicas de sorteios ou promoções nos Stories do Instagram. Utilizando o webhook e o Send API, você pode construir uma automação para responder aos participantes de forma personalizada.
P: Quais são os recursos disponíveis para criar uma experiência de mensagem rica e envolvente no Instagram?
R: É possível aproveitar recursos como Menu Persistente, Quebra-gelos, Respostas Rápidas, Modelos e Protocolo de Transferência para criar uma experiência de mensagem rica e envolvente para negócios e criadores no Instagram.
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