Integração ServiceNow-Azure: guia completo

Tabela de Conteúdos:

1. Introdução
2. Integração de Serviço do Azure com o ServiceNow
   1. Configurando o Endpoint
   2. Autenticação
   3. Corpo da Requisição
   4. Método de Requisição
   5. Resposta
3. Configuração de E-bonding
   1. Criação de uma nova mensagem REST
   2. Autenticação Básica
   3. Configuração do Corpo da Requisição em JSON
   4. Método POST
   5. Testando a Integração
4. Automação do Processo
   1. Criação de uma Regra de Negócio
   2. Script para a execução automática da Integração
   3. Teste e Monitoramento

Integração de Serviço do Azure com o ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma popular para gerenciamento de serviços corporativos. Uma de suas funcionalidades mais poderosas é a capacidade de integração com outros sistemas, como o Serviço do Azure. Neste artigo, vamos explorar como realizar a integração entre essas duas ferramentas, permitindo que informações sejam compartilhadas e processos automatizados.

1. Configurando o Endpoint

Antes de começar, é necessário configurar o endpoint no ServiceNow. Para isso, acesse a seção de configurações e digite "Mensagem REST" no campo de busca. Clique em "Nova Mensagem REST" e dê um nome a ela, como "Azure Integration". Defina uma descrição e informe a URL do endpoint do Serviço do Azure que deseja integrar.

2. Autenticação

Em seguida, é necessário configurar a autenticação para a integração. No ServiceNow, você pode escolher entre autenticação básica e OAuth. Para esse exemplo, utilizaremos autenticação básica, que consiste em informar as credenciais do Serviço do Azure na requisição.

Acesse as configurações da sua mensagem REST e selecione "Autenticação Básica". Informe o nome de usuário e senha do Serviço do Azure e salve as configurações.

3. Corpo da Requisição

Agora é preciso configurar o corpo da requisição para definir os dados que serão enviados para o Serviço do Azure. No ServiceNow, é possível utilizar JSON ou XML para esse propósito. Nesse exemplo, utilizaremos JSON.

Na mensagem REST, selecione o corpo da requisição em JSON e defina os campos e seus respectivos valores. Por exemplo:

{
  "nome": "João",
  "idade": 30,
  "cargo": "Desenvolvedor"
}

4. Método de Requisição

Defina o método de requisição como POST. Isso indicará ao Serviço do Azure que uma nova informação está sendo enviada.

5. Resposta

Por fim, defina como será tratada a resposta do Serviço do Azure. Você pode utilizar um script para realizar o tratamento e mapear as informações recebidas para o formato desejado.

Configuração de E-bonding

Com a integração básica entre o ServiceNow e o Serviço do Azure configurada, podemos avançar para a configuração do e-bonding. O e-bonding permite a comunicação entre duas instâncias do ServiceNow, permitindo o compartilhamento de informações e o estabelecimento de um fluxo de comunicação.

1. Criação de uma nova mensagem REST

Para realizar o e-bonding, acesse as configurações do ServiceNow e digite "Mensagem REST" no campo de busca. Clique em "Nova Mensagem REST" e defina um nome para a mensagem, como "E-bonding".

2. Autenticação Básica

Assim como na integração anterior, escolha a autenticação básica e informe as credenciais do ServiceNow para garantir a segurança da comunicação entre as instâncias.

3. Configuração do Corpo da Requisição em JSON

Agora é hora de definir o corpo da requisição em JSON. Selecione a opção "Corpo da Requisição JSON" e defina os campos e seus respectivos valores, conforme necessário para a sua integração.

4. Método POST

Defina o método da requisição como POST, assim como fizemos na integração básica. Isso indicará ao ServiceNow que uma nova informação será enviada ao destino.

5. Testando a Integração

Por fim, teste a integração entre as instâncias do ServiceNow. Crie uma nova solicitação no ServiceNow de origem e verifique se essa solicitação também é criada na instância de destino.

Automação do Processo

Para automatizar o processo de integração, podemos utilizar uma Regra de Negócio no ServiceNow. Crie uma nova regra de negócio e defina as condições que devem ser atendidas para que a integração ocorra automaticamente.

Em seguida, crie um script que execute a integração utilizando as configurações que definimos anteriormente. Esse script deve ser acionado pela regra de negócio.

Após a criação da regra de negócio e do script, teste a automação criando uma nova solicitação no ServiceNow. Verifique se essa solicitação também é criada automaticamente na instância de destino.

Conclusão

Neste artigo, mostramos como realizar a integração entre o ServiceNow e o Serviço do Azure, tanto de forma manual como automatizada. Essa integração permite que informações sejam compartilhadas entre as duas ferramentas, facilitando o processo de gerenciamento de serviços corporativos. Experimente realizar essa integração em seu ambiente e aproveite os benefícios que ela pode trazer para a sua organização.