En dag i livet som en hemarbetsplats justerare!

Innehållsförteckning:

1. Introduktion: Vad är en desk adjuster?
2. Mina arbetsuppgifter som desk adjuster
   1. Starta dagen
   2. Hantera röstmeddelanden och telefonuppgifter
   3. Ta emot nya ärenden
   4. Förbereda för Quality First Call (QFC)
   5. Uppdatera fnol (first notice of loss)
   6. Kontakta försäkringstagaren
   7. Schemaläggning av fältjusterare
   8. Följa upp med försäkringstagaren
   9. Explaining the recoverable depreciation reconciliation process
   10. Hantera uppgifter från team manager

En dag i livet som en desk adjuster

🔍 Introduktion: Vad är en desk adjuster?

Som desk adjuster ansvarar jag för att hantera hemförsäkringsärenden relaterade till naturkatastrofer och extremt väder. Mitt arbete innefattar att bedöma skador och behandla ersättningsanspråk från försäkringstagare som drabbats av olyckor eller katastrofer. Jag arbetar i huvudsak på kontoret med hjälp av olika system och verktyg för att underlätta hanteringen av ärendena.

🌅 Starta dagen

Min arbetsdag börjar kl 7:00 på morgonen. Jag kommer till kontoret, slår på datorn och förbereder mig för att påbörja arbetsdagen. Ett av de första stegen jag tar är att logga in i de olika systemen som är nödvändiga för att kunna hantera ärendena effektivt.

☎️ Hantera röstmeddelanden och telefonuppgifter

När jag har loggat in i systemen, börjar jag med att kontrollera om jag har några nya röstmeddelanden eller telefonsamtal som behöver hanteras. Dessa uppgifter kan vara mycket tidskänsliga, så jag prioriterar att ta hand om dem så snart som möjligt. Jag lyssnar på meddelandena och vidtar åtgärder enligt instruktionerna, exempelvis ringer försäkringstagaren eller kontaktpersonen för att få mer information om ärendet.

📥 Ta emot nya ärenden

Efter att jag har hanterat röstmeddelanden och telefonsamtal, kontrollerar jag om det har kommit in några nya ärenden. Det kan vara antingen helt nya ärenden eller återtilldelade ärenden från andra adjusters. För att kunna bearbeta den nya informationen på bästa sätt, använder jag mig av en QFC-template (Quality First Call) som hjälper mig att samla in och dokumentera viktig information om försäkringspolicyn, skadeomfattningen och andra relevanta detaljer. Det är viktigt att vara grundlig och noggrann för att kunna ge försäkringstagaren rätt information och hjälp.

📝 Uppdatera fnol (first notice of loss)

Efter att jag har samlat in all nödvändig information från försäkringstagaren uppdaterar jag deras FNOL (First Notice of Loss). FNOL är en rapport som innehåller detaljer om skadan, förlusten och ev. stölden av en tillgång. Detta är en viktig del i att inleda en försäkringsansökan och sätter startskottet för den vidare hanteringen av ärendet.

☎️ Kontakta försäkringstagaren

Efter att FNOL har uppdaterats, är det dags att kontakta försäkringstagaren för att diskutera ärendet närmare. Jag följer en strukturerad kallflödeprocess (QFC call flow) där jag går igenom all relevant information, såsom försäkringstäckning, självrisk, ansvar och vad som faktiskt inträffade vid skadetillfället. Det är viktigt att vara tydlig och engagerande för att få så mycket information som möjligt från försäkringstagaren och samtidigt kunna ge rätt vägledning och svar på eventuella frågor.

📅 Schemaläggning av fältjusterare

Efter att jag har haft samtal med försäkringstagaren, är nästa steg att schemalägga en fältjusterare för att gå ut och göra en inspektion av skadan. Fältjusteraren är en viktig del av teamet och bistår mig som ärendets ägare med viktig information och bedömningar av skadans omfattning. Jag gör en tidsbokning 10 dagar efter mitt första samtal med försäkringstagaren för att ge fältjusteraren tillräckligt med tid att utföra inspektionen och förbereda en kostnadsberäkning för åtgärdandet av skadan.

🔍 Följa upp med försäkringstagaren

Efter att fältjusteraren har genomfört inspektionen och uppdaterat skadedokumentationen, är det dags att följa upp med försäkringstagaren. Under denna uppföljning informerar jag försäkringstagaren om att det finns en möjlig återbetalning av värdeförlust (recoverable depreciation) och förklarar processen för att räkna ut skillnaderna mellan försäkringsbolagets uppskattning och entreprenörens faktiska kostnad. Det är viktigt att vara tydlig och transparent när man kommunicerar denna process för att undvika missförstånd och förklara försäkringstagarens rättigheter och ansvar.

💼 Hantera uppgifter från team manager

Under dagen får jag instruktioner och uppgifter från min team manager eller associate vendor manager (AVM). Dessa uppgifter kan vara relaterade till specifika ärenden eller att slutföra en lista över ärenden som behöver uppmärksammas. Min roll som desk adjuster innebär att jag måste vara flexibel och hantera olika typer av uppgifter från olika teammedlemmar för att säkerställa att ärenden hanteras effektivt och korrekt.

Phew! Detta var en del av en dag som en desk adjuster. Som du kan se är det en upptagen arbetsdag med många olika arbetsuppgifter och ansvarsområden. Det kräver noggrannhet, noggrannhet och förmågan att hantera och prioritera uppgifter effektivt. Om du har några frågor eller kommentarer är du välkommen att höra av dig!

Höjdpunkter:

• Som desk adjuster hanterar jag försäkringsärenden relaterade till naturkatastrofer och extremt väder.
• Min dag börjar kl 7:00 på morgonen när jag loggar in på kontoret och börjar arbeta genom att hantera röstmeddelanden och telefonsamtal.
• Jag tar emot och bearbetar nya ärenden, förbereder mig för Quality First Call och uppdaterar FNOL-rapporter.
• En viktig uppgift är att kontakta försäkringstagaren och hålla dem informerade om deras ärende, inklusive inspektioner och eventuell utbetalning av recoverable depreciation.
• Jag får också uppgifter och instruktioner från min team manager som jag behöver hantera under dagen för att säkerställa att ärenden hanteras korrekt.

FAQ:

Q: Hur kan jag undvika att hamna på delinquent reports? A: För att undvika att hamna på delinquent reports är det viktigt att regelbundet kontrollera och klara av uppgifter som rör telefonmeddelanden och telefonsamtal i tid. Att ta hand om dessa uppgifter snabbt och effektivt hjälper till att undvika förseningar i ärendets hantering.

Q: Vad är en Quality First Call (QFC)? A: En Quality First Call (QFC) är en viktig del av hanteringen av försäkringsärenden. Det är ett strukturerat samtal med försäkringstagaren där vi samlar in viktig information om skadan, försäkringstäckningen och eventuella ansvar. Syftet är att ge försäkringstagaren rätt vägledning och samtidigt samla in all relevant information för att hantera ärendet på bästa sätt.

Q: Vad är recoverable depreciation? A: Recoverable depreciation är den återställbara värdeminskningen av en skadad egendom. Det är den skillnad som beräknas mellan ersättningen för faktiska kostnader och försäkringsbolagets uppskattning av kostnaderna för att åtgärda skadan. Det är viktigt att förklara processen för försäkringstagaren och säkerställa att de förstår hur deras ersättning beräknas.

Resurser

• WCCS - Weather and Catastrophe Claims Services