Sälja till KRÄVANDE kunder // Andy Elliott

Innehållsförteckning

1. Introduktion
2. Vad är en addendum?
3. Varför används addendum och eftermarknadsjusteringar?
4. Vanliga invändningar mot addendum
5. Övervinna invändningar mot addendum
6. Fördelar med addendum och eftermarknadsjusteringar
7. Nackdelar med addendum och eftermarknadsjusteringar
8. Hur man säljer effektivt med addendum och eftermarknadsjusteringar
9. Fallstudier: Framgångsrika addendumstransaktioner
10. Hur man utbildar och coachar försäljningsteamet för att sälja addendum

Hur man övervinner invändningar mot addendum och eftermarknadsjusteringar

🔸 Introduktion När det gäller bilförsäljning kan addendum och eftermarknadsjusteringar vara en del av affärsprocessen. Men kunder kan ofta ha invändningar mot dessa tilläggskostnader. I den här artikeln kommer vi att utforska olika invändningar och hur man effektivt övervinner dem för att öka framgången i addendumförsäljningen.

🔸 Vad är en addendum? En addendum i bilförsäljning är en extra kostnad eller en uppgradering som läggs till i priset på en bil. Det kan inkludera eftermarknadsjusteringar som reparation av skador, fälgskydd eller extra skydd för färg och lack. Syftet med en addendum är att förbättra bilens skick och öka dess värde för kunden.

🔸 Varför används addendum och eftermarknadsjusteringar? Addendum och eftermarknadsjusteringar används av bilåterförsäljare för att öka lönsamheten genom att erbjuda extra tjänster och skydd till kunderna. Det ger också kunderna trygghet och förtroende för att deras bil kommer att vara i perfekt skick och ha ett högt värde när de väljer att sälja eller byta in den.

🔸 Vanliga invändningar mot addendum

1. Kostnad: Kunder kan vara oroade över de extra kostnaderna och tycka att det inte är värt det.
2. Onödigt: Vissa kunder kan tycka att addendum och eftermarknadsjusteringar inte är nödvändiga och att de kan få liknande tjänster till ett lägre pris någon annanstans.
3. Okända förmåner: Kunder kan sakna förståelse för de faktiska fördelarna med addendum och behöver mer information för att fatta ett informerat beslut.

🔸 Övervinna invändningar mot addendum

1. Visa värdet: Förklara för kunderna de fördelar de får genom addendum, som fälgskydd, reparationsavtal och skydd mot skador. Visa hur dessa fördelar kan spara dem pengar och ge dem trygghet.
2. Jämförelse av kostnader: Visa kunderna att kostnaderna för addendum är rimliga och konkurrenskraftiga jämfört med alternativa lösningar. Illustrera hur kostnaderna för reparationer och underhåll kan överstiga kostnaderna för addendum.
3. Tydlig kommunikation: Förklara noggrant och tydligt vad varje addendum täcker och hur det kommer att gynna kunden. Använd enkla och förståeliga termer för att undvika förvirring.

🔸 Fördelar med addendum och eftermarknadsjusteringar

• Skyddar kundens investering i bilen
• Ger trygghet och säkerhet
• Förbättrar bilens värde
• Erbjuder konkurrenskraftiga lösningar för reparationer och underhåll
• Ger kunderna fördelar som de kanske inte hittar någon annanstans

🔸 Nackdelar med addendum och eftermarknadsjusteringar

• Kan göra bilköpet dyrare för kunden
• Vissa kunder kan anse att de inte behöver eller vill ha extra skydd och tjänster
• Kunder kan känna sig övertalade eller pressade att köpa addendum

🔸 Hur man säljer effektivt med addendum och eftermarknadsjusteringar

1. Förstå kundens behov: Lyssna noga på kundens krav och förväntningar. Anpassa addendum och eftermarknadsjusteringar till deras specifika behov och förklara hur dessa tjänster kommer att uppfylla deras krav.
2. Visa kundens fördelar: Framhäv de fördelar som addendum och eftermarknadsjusteringar erbjuder. Omvandla egenskaperna hos varje tillägg till en fördel för kunden och förklara hur det kommer att förbättra deras bils köpkraft och värde.
3. Var transparent och ärlig: Var ärlig och transparent om kostnader, fördelar och eventuella nackdelar med addendum. Bygg förtroende och trovärdighet genom att vara ärlig och att erbjuda äkta förklaringar.
4. Erbjud alternativ: Ge kunden alternativ för de olika addendum och eftermarknadsjusteringar som erbjuds. Visa dem olika paket eller nivåer av skydd och låt dem välja det som passar deras budget och behov bäst.

🔸 Fallstudier: Framgångsrika addendumstransaktioner

1. Kunds berättelse: Visa en positiv berättelse eller kundrecension om hur addendum och eftermarknadsjusteringar har räddat en kunds bil från allvarliga skador eller hur det har hjälpt dem att få en bättre försäljning när de bytt in sin bil.
2. Kvantitativa resultat: Presentera siffror och data som visar hur addendum har förbättrat kunders handelsvärde eller minimerat kostnader relaterade till reparationer och underhåll.

🔸 Hur man utbildar och coachar försäljningsteamet för att sälja addendum

1. Utbildning: Se till att ditt försäljningsteam har en djup förståelse för addendum och eftermarknadsjusteringar. Tillhandahåll omfattande utbildning om varje addendum, dess fördelar och hur man effektivt kommunicerar dessa till kunderna.
2. Rollspel: Ge ditt team möjlighet att öva på att sälja addendum genom rollspel. Detta hjälper dem att bli bekväma med att använda de bästa försäljningsargumenten och att svara på kunders invändningar.
3. Uppdaterad information: Se till att ditt team är informerat om de senaste tilläggen och eftermarknadsjusteringarna. Ge regelbundna uppdateringar om nya produkter och tjänster för att hjälpa dem att vara engagerade och uppdaterade.

FAQ

Q: Är addendum och eftermarknadsjusteringar obligatoriska? A: Nej, addendum och eftermarknadsjusteringar är frivilliga tilläggskostnader som kunder kan välja att acceptera eller avvisa.

Q: Har addendum en garanti? A: Ja, de flesta addendum kommer med en garantiperiod som täcker eventuella skador eller problem som kan uppstå under den angivna tiden.

Q: Kan jag köpa addendum separat efter att jag har köpt bilen? A: Möjligheten att köpa addendum separat kan variera beroende på återförsäljare och policyer. Det är bäst att diskutera detta med din återförsäljare om du är intresserad av att lägga till addendum i efterhand.

Q: Kan jag förhandla om priset för addendum? A: Ja, priset för addendum kan vara förhandlingsbart. Förhandla med din återförsäljare och se om det finns möjlighet att få en rabatt eller ett mer förmånligt pris.

Q: Kan jag avbryta addendumtjänsterna om jag inte längre vill ha dem? A: Avbrytning av addendumtjänsterna kan vara möjligt, men det beror på återförsäljarens policy och kontraktets villkor. Kontakta din återförsäljare för att få mer information om detta.

Höjdpunkter

• Addendums och eftermarknadsjusteringars roll i bilförsäljning
• Vanliga invändningar mot addendum och hur man övervinner dem
• Fördelar och nackdelar med addendum och eftermarknadsjusteringar
• Tips för att sälja addendum effektivt
• Hur man utbildar och coachar ett försäljningsteam för att sälja addendum
• Fallstudier och statistik om framgångsrika addendumförsäljningar

Resurser:

• https://www.carbuyingtips.com/addendum.htm
• https://www.autonews.com/