如何與員工討論績效問題
目錄
- 研究是關鍵
- 私下與員工討論
- 討論問題
- 問而不做出斷定
- 共同解決方案
- 釐清擔憂
- 追蹤與回饋
研究是關鍵
在與員工討論績效問題之前，首先需要進行研究。了解這個問題是一次性的還是持續性的，這將影響您對話的方式。如果是一次性的，可以輕鬆地提到這是一個錯誤，然後討論如何避免類似情況發生。但如果是一個持續性的問題，則需要更仔細地討論，將其歸納為一個趨勢並確定問題的根本原因。
私下與員工討論
與員工討論績效問題時，最好在私下與他們會面。這樣可以讓員工更容易表達自己的想法和困擾，而不受其他人的影響。同時，也要尊重員工的隱私，以表明這是一次專門討論個人問題的對話。在某些情況下，您可能需要第三方在場，例如人力資源部門的人員或您的上級，但這個人應該是中立的。
討論問題
與員工討論問題時，可以嘗試引導他們回憶起這次會面的原因，或是直接問他們是否知道為何被約談。如果員工已經意識到問題所在，可以請他們自己說出來，這樣更具有說服力。但如果員工不知道原因，您可以自己提出問題，然後再聆聽他們的回答。在討論過程中，要觀察他們的言語和肢體語言，以確定他們對問題有多麼了解以及他們的情緒狀態。
問而不做出斷定
在討論問題時，不要僅僅向員工陳述問題，而是嘗試提問。問他們為什麼會出現這個問題，或者問他們認為造成問題的根本原因是什麼。給予他們回答的機會，並給他們足夠的時間來思考。您可以提出一些建議，但最終他們需要確定問題的根源。不要讓他們輕易逃避責任，而是持續要求他們回答，確定問題所在。
共同解決方案
一旦確定了問題，就可以與員工一起探討解決方案。確認並通過合理化解方案來解決問題，例如提供培訓或重新分配工作。讓員工意識到您理解問題的嚴重性並對他們的問題感同身受。通過共同合作解決問題，可以增加員工的參與感和責任感。
釐清擔憂
在培訓或解決方案確定之後，您可以進一步釐清員工的擔憂。問他們是否有其他顧慮或疑問，例如工作負荷增加或培訓對工作的影響等。通過釐清這些擔憂，可以更好地幫助員工並解決可能的問題。
追蹤與回饋
最後，追蹤和回饋是至關重要的。確認共同解決方案是否起效，並及時提供回饋。如果問題獲得解決，就要慶祝一下。但如果問題持續存在，則需要再次討論並找出原因。根據具體情況，您可能需要修改工作內容或考慮其他解決方案。
這七個步驟將幫助您提高與員工討論績效問題的能力。希望這對您在工作場所中建立更好的溝通有所幫助。如果需要進一步的幫助，請聯繫Culture Engineered。
FAQ
Q: 如何確定問題是一次性的還是持續性的？
A: 您可以通過觀察問題出現的頻率和持續的時間來確定問題是一次性的還是持續性的。
Q: 是否應該在公開場合討論績效問題？
A: 最好在私下與員工討論績效問題，以提供更私密和安全的環境。
Q: 員工不知道問題的原因怎麼辦？
A: 您可以提出問題，然後讓員工思考並回答，以找出問題的根本原因。
Q: 如果共同解決方案無效，我該怎麼辦？
A: 如果共同解決方案無法解決問題，您可能需要重新評估工作內容或考慮其他解決方案。
Q: 追蹤與回饋有多重要？
A: 追蹤與回饋可以確保解決方案的有效性，並讓員工感受到您對他們改進績效的關注。
高亮點
- 了解並研究問題的性質
- 在私下與員工討論問題
- 問問題而不做出斷定
- 共同制定解決方案
- 釐清員工的擔憂
- 追蹤和提供回饋
資料來源：
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