信任的心理學：從外貌到行為的信號

信任的心理學：從外貌到行為的信號

內容提要：

曾經，當我還是個孩子的時候，我記得常常在父母的視線外玩耍，數個小時都不見蹤影。與鄰居的孩子和我小弟，我們經常在樹林中攀爬樹木，蓋藏身處、在河中戲水、結識新朋友。直到很晚之後，我才意識到這麼大的信任是需要父母付出的。父母需要相信我們所認識的人，相信比我年長的孩子，也相信我。我常常想知道他們的信任是否對我有影響。隨著我長大，成為一名認知心理學家，我現在研究的正是讓人類協調和合作的過程。我再次關注到了信任，發現信任是我們社交生活中關鍵的組成部分。在此我想與你分享一些洞見，這些洞見來自於心理學、社會神經科學和行為經濟學，來證實我對信任的三個最愛觀點。這些觀點是：信任可能很困難、信任是動態的，而且最重要的是，信任是必不可少的。特別是當我們對人們不太了解時，第一次見面時，決定要相信誰真的會是一個挑戰。然而，我們人類通常在幾百毫秒內做出這個決定。那我們基於什麼來做出這個重要的決定呢？...

【🔍 Heading 1】信任的決定因素：外貌和行為 ...在遇到人們第一次見面時，我們會尋找權威和能力的信號。我們往往更傾向於聽取和遵從那些打扮得體的人，而不是打扮邋遢的人。也許對於這些信任的基準，你都感到非常熟悉。這對我們在日常生活中建立信任關係非常重要。還有其他信號我們會使用嗎？...有一個摸石頭過河的遊戲，其中我們需要信任對方互相合作才能成功通過。這個遊戲的目的是通過發送訊息給對方來協調行動。在遊戲的一個版本中，有一個特別的信號可以從水下傳送到對岸，這個信號用來表示是否安全。這個信號是由我們的組織傳遞給遊戲的參與者，我們聲稱這是一個可靠的信號，指示安全。然而，實際上，這個信號是隨機傳送的，並沒有真實的信息。...

【🔍 Heading 2】信任的動態過程：寬恕和誘導信任 ...寬恕是建立穩定的、相互有益的信任關係的關鍵。當對方的行為未如我們所預期時，例如貝拉沒有像愛麗絲預期的那樣互惠互利時，我們可能會感到失望。在這種情況下，如果我們想要保持合作，愛麗絲需要做些什麼。愛麗絲需要克服自己的不確定感，甚至可能的憤怒，並且再次信任並投資於貝拉。也許不是五次或六次，但肯定是一次或兩次。這實際上就是那些成功建立長期信任關係的群體所做的不同之處。同樣地，貝拉也可以採取積極措施來修復關係，讓愛麗絲再次信任她。通過在幾輪互動中表現出更多的互惠行為，她可以說服愛麗絲再次信任她。那麼，這是如何做到的呢？...

【🔍 Heading 3】信任的複雜性：透視他人和自我** ...我們需要以他人的角度去思考，站在他人的立場上, 才能原諒對方。我們需要想一想為什麼對方會有不同的行為。同樣地，為了讓他人再次信任我們，我們需要考慮到"對方可能不再那麼信任我了"。有新的科學研究發現，參與思考他人角度的大腦區域，在信任互動中也非常重要。因此，總結起來，信任不是我們可以隨意地改變的事情。信任是一個內在的動態過程。說"我相信你"或"相信我"只是一個開始，而不是結束。到目前為止，你可能覺得信任有時候是一件很費力的事情。我們需要克服那些我一開始提到的不值得信任的信任信號，並且需要思考別人在想些什麼，這聽起來都相當費力。但是，值得一提的是，這是非常有必要的。信任是必不可少的，它不僅僅是一個好事，不僅僅是補上甜點的櫻桃。我認為信任就像是我們社交晚餐中的鹽，非常重要。如果你稍微想一下，關於這些我剛剛展示給你的非常簡單的互動，以及你所擁有的互動和關係，就會明白，沒有初步的信任，沒有信任，合作，互動，以及以信任為基礎的關係是無法建立的。一個動人的例子是來自動物界的吸血蝙蝠。這些小動物每晚都需要進食，如果不能及時獲得食物，它們就會挨餓。然而，每晚高達30%的吸血蝙蝠都無法捕食到食物。如果沒有一種初始的信任，如果沒有一次一只蝙蝠與另一只蝙蝠分享食物的經歷，這種互助行為是無法建立的。我們需要信任才能建立關係。還有其他的好處嗎？...