專家解答：如何在台灣提升聲譽並管理當地商家資訊

目錄

1. 歡迎辭
2. 簡介
3. 獲取與管理評價
4. 提升搜索引擎排名
5. 處理負面評價
6. 回應評價的最佳時機
7. 正面評價的價值
8. 使用監測工具
9. 產生正面評價的策略
10. 解決機構監管的挑戰
11. 提供優質的客戶服務
12. 讓客戶分享其正面體驗
13. 結論

歡迎辭

👋 歡迎參加我們的網絡研討會！

非常感謝大家撥冗參加，我是 Aaron Clifford，二進制噴泉公司的高級副總裁，同時也是網絡研討會的主持人。我很榮幸能與這些數字營銷、聲譽管理和 SEO 領域的專家們在這裡一起參與本次網絡研討會。

在開始回答大家的問題之前，我想先簡單介紹一下本次網絡研討會的目的。本次網絡研討會的目的是回答觀眾對於聲譽和列表管理方面的問題，為此我們邀請了三位數字營銷、聲譽管理和 SEO 的專家，他們分別是 Reed Smith、John Musser 和 Crystal Tang。

那麼，現在我們就讓與會者先介紹一下自己，我們首先有 Reed Smith，請自我介紹一下。

簡介

👤 Reed Smith

大家好，我是 Reed Smith，是杰拉德·菲利普斯凱特·漢考克的數字副總裁，該公司是一家位於田納西州納什維爾市的戰略傳播公司，專門為醫療保健領域提供服務。我在醫院營銷和數字營銷方面有豐富的經驗，非常榮幸能夠參與本次網絡研討會。

接下來，我們請 John Musser 自我介紹一下。

👤 John Musser

大家好，我是 John Musser，是一家名為 Sport Clips 的男士理髮店的數字專家。我們在全國范圍內擁有約 1800 家分店，我們在成立數年前創立了這個新的部門，所以目前還是全新的部門，我們對我們的所取得的成就感到非常興奮。

最後，我們請 Crystal Tang 進行自我介紹。

👤 Crystal Tang

大家好，我是 Crystal Tang，是 Rio SEO 公司的服務區域列表產品專家。我們可以回答所有與列表管理、Google 我的業務等相關的問題。

感謝各位的參與，我們雖然無法面對面，但是希望本次網絡研討會能給大家帶來有價值的內容。在開始回答問題之前，我想再次強調這次網絡研討會是互動式的，所以請在右側的框中提交問題。我們會儘量回答盡可能多的問題，但如果時間不夠或問題過多，我們將通過郵件與您聯系，並提供答案。

現在，讓我們進入問答環節，我們有一些很棒的問題，我們非常期待這次互動，這是我們真正興奮的一部分。讓我們開始吧！

獲取與管理評價

❓ 問題：在 Google 的搜索結果中，排名靠前的最重要方面是什麼？

回答：我們認為回應評論非常重要，無論是正面評論還是負面評論。這不僅能展示您對客戶的重視，還能獲得更多的互動和積極反饋。另外，與客戶互動和回應他們的評論還可以提高您在搜索引擎排名中的權重，讓您的業務更容易被找到。

❓ 問題：如何應對 Yelp 上的負面評價？

回答：處理 Yelp 上的負面評價通常是一個比較困難的問題，因為 Yelp 的反饋機制和排名算法對於負面評論比正面評論更為敏感。最佳的應對策略是及時回應這些評論，並嘗試與評論中提到的問題進行線下溝通和解決。同時，請注意，Yelp 不鼓勵索取評論，所以不建議主動要求客戶在 Yelp 上留下評論。最重要的是，傾聽客戶的反饋並努力改進，這樣可以最大程度地提升用戶體驗。

❓ 問題：回應評價對業務有什麼影響？

回答：我的經驗是，回應評論對業務有積極的影響。首先，積極回應評論可以建立良好的口碑，讓客戶感受到您對他們的重視，從而提高客戶滿意度和忠誠度。其次，根據一些研究，回應負面評論的比例高達三分之一，這些評論可能會被更新或刪除。通過回應評論，您有機會改變客戶的看法，修復關係，並提高評價的質量和具有時效性，這對您的業務很有益處。

❓ 問題：回應評價的最佳時機是什麼？是否立即回應、幾天之內或是其他時間？及時回應評價有助於提升搜索引擎排名嗎？

回答：我們始終建議在評價發布後的 24 小時內回應，這樣可以最大限度地展示您對客戶評價的重視。根據一項調查，在發表評價後的第一天內得到回應的 55% 的受訪者期望得到業務方的回應，而 33% 的受訪者期望在三天內得到回應。結果顯示，及時回應評價可以提高客戶滿意度，有助於改善業務評級。

值得注意的是，及時回應評價並不會直接影響搜索引擎排名，排名是由多個因素決定的。然而，及時回應評價可以提高您在搜索引擎中的可見性，提升用戶體驗，並建立良好的口碑。

❓ 問題：您是否有任何方法可以移除用戶上傳的錯誤圖片，例如顯示錯誤位置或違反隱私法的圖片？

回答：首先，您可以標記這些圖片，讓相關平台進行審查和刪除。如果平台的算法無法自動刪除這些圖片，那麼您可以聯繫平台的客戶支持，尋求人工審查和刪除。此外，請注意，如果一些圖片在搜索引擎上持續存在，您也可以聯繫搜索引擎運營商，向他們報告問題並請他們刪除相關內容。

以上是一些通用的建議，具體的操作可能會因平台和地區的不同而有所差異。最重要的是保持耐心並嘗試不同的方法，以確保您維護您的業務形象。

提升搜索引擎排名

❓ 問題：在提高 Google 搜索引擎排名方面，有哪些最佳實踐方法？

回答：提高 Google 搜索引擎排名的最佳實踐之一是優化您的網站和內容。這包括使用適當的關鍵詞、創建有價值的內容、優化頁面標題和描述，以及改進網站的鏈接結構和速度。另外，建立高品質的外部連接和請求其他網站引用您的內容也是提高排名的重要因素。同時，利用 Google 商業列表和其他本地業務目錄，確保您的業務信息的一致性和可見性。

需要注意的是，搜索引擎排名是一個複雜的過程，不僅取決於單一因素，還取決於多個因素的綜合影響。因此，除了上述最佳實踐之外，還建議定期監測和分析您的排名，並根據結果調整您的 SEO 策略。

處理負面評價

❓ 問題：如果我有負面聲譽，有什麼方法可以重新開始？

回答：如果您有不好的聲譽，重新開始並不容易，因為即使創建一個新的列表，您仍然需要克服舊有列表的排名。相比於重新開始，更好的方法是花時間提升您的服務質量和客戶服務水平，並提醒每位顧客在 Google 或其他平台上分享他們的正面經驗。重點是改進您的業務和口碑，以及與顧客的互動，這樣才能在市場上重新建立良好的聲譽。

回應評價的最佳時機

❓ 問題：您認為客戶對於從像 Listen 360 這樣的項目獲得的評價是否有價值？與 Google 或 Yelp 等平台上的評價是否有區別？

回答：Listen 360 是一個調查項目，而不是在 Google 或其他平台上顯示的第一方評價。根據一些調查，高達88%的消費者在線上評價與面對面的推薦一樣可信。這表明第一方評價是有價值的，而 Google 也喜歡這種類型的評價。根據二進制噴泉公司的一項研究，75%的患者表示，在選擇醫療服務提供商時會考慮在線評價，這表明評價對患者的決策具有重要影響。因此，與評價相關的問題在建立良好聲譽和增加客戶互動方面都是非常重要的。

正面評價的價值

❓ 問題：回應評價和商業列表對業務有什麼影響？

回答：回應評價可以建立良好的口碑，增加顧客對業務的信任和忠誠度。通過回應評價，您不僅可以解決客戶的問題，還可以展示您對顧客的關心和對他們的反饋。同時，回應評價也可以提高顧客滿意度和頻次，以及客戶的回頭率和推薦率，這對業務的長期發展非常重要。另外，商業列表也可以提高業務的可見性，增加客戶對業務的了解和信任，從而提高業務的知名度和吸引力。

使用監測工具

❓ 問題：有哪些方法可以監測和管理評價？

回答：使用專業的監測工具可以幫助您監測和管理評價。這些工具可以跟蹤各種平台上的評價，並提供實時的提醒和分析報告，使您可以更好地了解客戶的反饋和滿意度。某些工具還可以自動化回應流程，節省您的時間和精力。根據您的需求和預算，您可以選擇適合的監測工具，以提高您的評價管理效率和效果。

產生正面評價的策略

❓ 問題：有哪些策略可以鼓勵客戶在線上分享他們的正面經驗？Yelp 和 Google 是否允許有不好評價的存在？

回答：您可以直接要求客戶在網上分享他們的正面經驗，這是一種有效的策略。然而，Yelp 不鼓勵索取評價，因此建議不主動要求客戶在 Yelp 上留下評價。相反，您可以通過郵件或短信等方式向他們提供在 Google 或其他平台上留下評價的鏈接。此外，您還可以要求客戶在社交媒體上分享他們的服務體驗，例如在 Instagram 上發布一張與您業務相關的照片。

需要注意的是，不同的平台有不同的內容指南和政策，因此在推廣評價時，請確保遵守相應的規定。

解決機構監管的挑戰

❓ 問題：作為一家需要遵守 HIPAA 和醫療業監管法的公司，該如何回應評價？如果無法透露任何信息，如何處理客戶的問題？

回答：由於 HIPAA 和醫療業監管法的限制，當回應評價時，您不應試圖解決客戶提出的問題。相反，您可以回應評價，表明您注意到他們的評價，並希望與他們進一步溝通，以解決問題。同時，您可以向他們提供一個具體的聯繫人和電話號碼，讓他們可以與您的團隊進一步溝通，以解決他們的問題。

在處理評價時，請注意這種反饋往往不僅來自患者本人，還包括其配偶、孫子女等其他人。對於那些只是在病人身旁的人，您對他們的幫助有限。有時評價可能涉及到醫療費用等問題，您無法在回應中解決這些問題。因此，應該努力將這些問題轉移到可以幫助他們的具體人員手中，例如風險管理人員或患者協助中心。

提供優質的客戶服務

❓ 問題：作為醫療公司，今天在健康護理市場上要關注的機會是什麼？

回答：在大多數情況下，我們都在本地或區域市場中競爭。當我們開始談論“數字前門”時，人們正在在網上尋找資源，他們在尋找醫生時會搜索“附近的醫生”和“醫生評級”。因此，評價和列表管理是我們可以影響患者體驗的主要方式。我建議確保線上信息的準確性，所有的列表都是您可以控制和監測的。同時，及時回應線上諮詢和評價，以及與社區合作，成為一個可靠的資源。

需要注意的是，醫療市場的競爭非常激烈，人們往往會選擇信譽良好的醫療機構。因此，確保您的業務在各個平台上的可見性和口碑都是非常重要的。

讓客戶分享其正面體驗

❓ 問題：有什麼方法可以鼓勵客戶在線上分享他們的正面經驗？

回答：您可以直接要求客戶在線上分享他們的正面經驗。例如，您可以在電子郵件或簡訊中提供方便的鏈接，讓他們方便地在 Google 或其他平台上留下評價。同時，您可以鼓勵客戶在社交媒體上分享他們的正面經驗，例如要求他們在 Instagram 上發布一張與您業務相關的照片並標註您的業務。

需要注意的是，每個平台都有自己的內容指南和政策，請確保您遵守相應的規定，以避免違反任何規定。

結論

在本次網絡研討會中，我們探討了有關聲譽和列表管理的多個方面。從獲取和管理評價到提升搜索引擎排名，我們提供了一些最佳實踐方法和策略。我們還介紹了一些與不同平台和行業相關的挑戰，並提供了處理這些挑戰的建議和解決方案。

我們希望本次網絡研討會對大家有所幫助，如果有任何進一步的問題，請隨時聯系我們。感謝各位的參與，祝大家一天順利！

Q&A

❓ 問題：有什麼方法可以解決 Google 商業列表中的地址中的 Suite 號碼問題嗎？

回答：對於地址中的 Suite 號碼問題，我們建議直接刪除 Suite 號碼。對於搜索引擎來說，Suite 號碼並沒有意義，它只會影響到地圖定位。除非您的業務位於大型購物中心等場所並且需要解決客戶無法找到位置的問題，否則在 Google 上推薦去除 Suite 號碼是更好的選擇。

❓ 問題：有哪些方法可以監測和管理評價？

回答：選擇專業監測工具是監測和管理評價的最佳方法。這些工具可以幫助您監測各種平台上的評價，提供實時提醒和分析報告，讓您更好地了解客戶的反饋和滿意度。一些工具還具有自動化回應節省時間和精力。根據您的需求和預算，選擇適合的監測工具以提