打造卓越溝通策略的關鍵秘訣

目錄

1. 歡迎辭
2. LaQuita Cleare的背景
3. Cleare溝通學院的使命
4. 溝通中的常見錯誤
5. 如何管理緊張情緒
6. 建立有效的溝通策略
7. 社交媒體對溝通策略的影響
8. 文化對溝通的影響
9. 新一代溝通方式的變革
10. 成功的關鍵要素
11. 結語

Cleare溝通學院：建立卓越溝通策略的秘訣

🎯 歡迎辭

歡迎收聽《The Brand Called You》的另一期內容豐富的節目。這個視頻播客節目為您帶來來自世界各地數百名成功人士的領導力教訓、知識、經驗和智慧。我是主持人Ashutosh Garg，非常榮幸在今天邀請到一位溝通大師LaQuita Cleare，她目前身處意大利。LaQuita，歡迎您的到來！感謝您的參與，我很高興能夠邀請您參加我們的節目，並且非常欣賞您所做的工作。謝謝！LaQuita是Cleare溝通學院的首席執行官，她與YPO（年輕企業家組織）合作多年，許多人都知道我也是YPO的成員。LaQuita，來談談Cleare溝通學院吧，告訴我們您在這裡的工作內容吧？

感謝您。從小時候起，我就對溝通充滿了熱情。我常常和陌生人聊天，盡管大家都告訴我不要與陌生人交談。隨著多年的發展，我意識到自己的聲音實際上是最強大的業務工具。這就是我們的目標，我們幫助企業的領導者改善溝通能力，無論是講故事還是與公司內部的溝通。作為一位公司領導者和企業家，我在溝通領域已經超過四十年，但我發現很多人都犯了簡單的溝通錯誤。因此，我想了解一下，根據您的觀察，有哪些溝通錯誤？能舉些例子嗎？當然，所有人的名字都應該保密。

絕對如此。這方面有幾個錯誤，其中之一是在公司和領導者中，人們說話時的目的是提供信息，而不是激發和引起興趣。這對我來說是最大的錯誤。每個人總是擔心別人是否會覺得無聊，是否能引起對方的興趣。但是，如果您不思考如何以最引人入勝的方式傳遞內容，您就無法引起他人的興趣。我認為這是最大的問題之一。另一個錯誤是人們在演講時緊張得無法自持。人們對演講感到非常緊張，以至於無法真正傳遞他們的訊息，因為緊張情緒佔據了控制權。您是如何管理自己的緊張情緒的呢？這是人們經常問我個問題。

關於這個問題，我可以給您分享一些事情。一是盡可能多地做好準備。我不認為有過多的準備這回事。當然，準備不是指背誦，這是不一樣的。我發現，您對要表達的內容越了解，對您的受眾越瞭解，您就會變得越不緊張。此外，還有其他一些策略可以使用。其中之一是，我總是發現，特別是在親自演講時，如果您在之前與觀眾接觸並與他們交談，這將幫助很多，因為這樣您不是在與陌生人說話，而是在與您感到舒適的人交談，您剛剛與他們見面，不要害怕呼吸，這也非常重要。當我們在大群人面前演講時，我們往往忘記呼吸。非常有趣。

您剛剛談到了演講，我觀察到，企業領導者在被要求做演講時，即使對所講的主題非常了解，也會非常緊張。您認為這種緊張情緒的原因是什麼？

這是一個有趣的問題。在我看來，部分原因是因為我們知道我們處於有壓力的環境中。當我們進行演講時，我們會覺得自己處於沒有壓力的環境中，即便只是在十分親密的朋友圈，或者我工作中與他們關係密切的YPO論壇，但是突然之間，你必須站起來演講，甚至是在他們面前演講，你會感到緊張，因為你的大腦是根據想法來形成思維模式的。你告訴大腦這是一個演講，而不是與他人建立聯繫。因此，在進行一對一對話時，人們會感到不那麼緊張，因為他們覺得這是一次對話。不過，突然之間，當我要求您演講時，您會感覺自己處於壓力下，感覺自己被評判。其實，這仍然是一次對話，只是可能是一對多的對話。我剛剛與某人交談，我說，如果您走到一個大群人面前進行演講，就好像站在高爾夫球場上的T字路口，有上百個人在看您，而您是一個業餘高爾夫球選手。

這是真實的，但是如果您往這個方向思考，改變思維，將重點從自己和被觀察的焦點轉移到您要分享的東西，您將立即感到少許不那麼緊張。

太有趣了。所以，您還與組織一起開展培訓，發展他們的溝通策略。LaQuita，我對您的一個問題是，建立良好溝通策略需要考慮哪些因素？

建立一個良好的溝通策略首先，我試圖將其區分為外部溝通和內部溝通。有些公司在其中一個區域已經取得了成功，可能是外部溝通做得很好，但內部溝通不擅長，這是我們要做的第一步。接下來我們思考目標，舉個例子，如果您的目標是與您的觀眾建立更深入的聯繫，並且這是您的策略的一部分，那麼也許我們會加入更多的社交媒體在您的策略中，而不僅僅是通過您的網站或公關公司進行溝通。所以這就是我們要考慮的，思考您的目標，考慮您的觀眾，然後我們再思考要采取的渠道和策略。

非常有趣，您剛才提到了社交媒體，這就引出了我的下一個問題。對於每個人都可以隨心所欲地發表意見的社交媒體和數字生態系統，這對溝通策略有什麼影響？

我認為社交媒體既很棒，又是一把雙刃劍。從某些方面來說，我喜歡社交媒體，因為你可以實時直接與觀眾建立聯繫，可以創建小片段的信息和視頻，這很好。但是，社交媒體也會對企業產生負面影響，因為人們可以隨時發表意見，突然之間人們可能會對您的組織發表負面評論，然後您就會收到大量評論，然後您就不得不撲滅火勢。因此，對於使用社交媒體的組織來說，擁有一個明確的應對策略非常重要，您是否對某些類型的評論有回應，您是否將進行回應？所有這些，您都需要仔細考慮。

非常有趣。我要告訴您一個非常有趣的故事，我曾經從一家大型計算機公司購買了一台計算機，結果計算機壞了，但這家大公司的任何人都不願意與我溝通。所以我有一個相當大的社交媒體追隨者群體。於是，我把計算機放進垃圾桶，拍了一張照片，說：“愿你安息，我的忠實伙伴。”然後貼到了社交媒體上。令人驚訝的是，我接到了來自美國、杜拜和新加坡的電話，他們問我能否替換我的計算機。

這是個有趣的故事，我必須說，在某種程度上，我覺得社交媒體讓公司更加負責。我有一個類似的故事，可以告訴您。關於一家銀行，只說這家特定的銀行，我與他們遇到問題，但他們從未給我任何回複，他們似乎根本不在乎。突然之間，我在社交媒體上發表了一個評論，並立即得到了他們的回電。所以我覺得這種情況下，社交媒體給了觀眾和顧客更多的力量，讓他們感覺自己可以參與其中，感覺自己也有發言權。

非常有趣。所以，您確實鼓勵很多客戶使用社交媒體。

我鼓勵人們使用社交媒體，但這並不意味著每個人的品牌都必須包括社交媒體，這不是絕對的。但是如果您把自己視為一個品牌，甚至是一位領導者，請思考一下您想實現什麼，也許您的受眾在社交媒體上，如果您想影響更多人，那麼現在這也是一種方法。

很有趣。接著問吧。有一些組織非常高調，聲音大，而有一些組織則非常低調。我的問題是，文化如何影響溝通？

這很有意思，因為文化對溝通有很大的影響，有時候即使是語言之外的無聲溝通或手勢等，在不同文化中也有差異。但有趣的是，溝通是一個領域，無論在世界的哪個地方，人們所遇到的挑戰都是相同的，這很有意思。我可以在西非的一個群體中工作，也可以去烏克蘭，許多人所面臨的挑戰都是相同的。因此，我會說，在某種程度上是的，確實存在差異，這可能是手勢、肢體語言，或者只是某些文化非常外向，他們喜歡站起來演講並表達自己的脆弱。其他文化可能不會敢表現出脆弱。因此，雖然存在差異，但對於大多數人來說，演講公開非常緊張，大多數人不知道該做什麼手勢。所以這些挑戰有些是相似的。

很有趣，您說到了在不同地區的文化差異。

我想深入了解一下，因為在文化上，不僅是公司，有些國家例如日本的人少講自己，而在其他西方國家，人們更愿意談談自己。那麼，如何真正理解每個地理區域在溝通方面的不同方式？

就溝通而言，我認為最重要的一點是試圖理解文化。例如，當我與不同的文化合作時，比如與日本人合作，我會以完全不同的方式開始工作，而不是與意大利人或西班牙人合作時的方式相同。首先，真正理解文化和文化敏感性非常重要。但有趣的是，在全球范圍內，我發現在溝通方面，很多人遇到的挑戰都是相同的，這是有趣的。我可以與非洲西部的團隊合作，也可以在烏克蘭工作，許多人遇到的挑戰都是相同的。因此，我會說，某種程度上，確實存在差異，可能是手勢、肢體語言或某些文化非常外向，他們喜歡站起來演講並表露脆弱。其他文化則不敢表現脆弱。不過，大多數人在演講時感到緊張，不知道該做什麼手勢。所以，這些挑戰在某種程度上是相似的。這是有意思的，您說溝通挑戰在不同地區都是相同的。

是的，我同意您的觀點。我非常想了解更多，因為從文化角度來看，不僅是公司，有些國家，例如日本人比其他西方國家更少講自己。那麼，我們該如何理解各個地區在溝通方面存在的差異？對溝通而言，我認為一個重要的方面是試圖理解文化。對於我來說，即使在與不同文化合作時，例如在與日本人合作時，我在開始工作坊時的方式也完全不同於與意大利人或西班牙人合作時。所以首先真正了解文化和文化敏感性，但事實上，在大多數文化中，站在人群面前進行演講是不令人享受的。在大多數文化中，您總是希望保持與觀眾的互動，不希望讓您的觀眾感到無聊。您只需要了解要突出顯示的內容。對於一家組織或商業領導者來說，我會嘗試真正理解如果我與不同文化的公司或不同文化的企業進行業務往來，怎樣才是最佳的建立聯繫的方式？有些人想聽故事，有些人希望您首先講述事實，而不是講故事。所以理解這些差異是很重要的，我想。

非常有趣。當我看看溝通在20世紀80年代和90年代，也就是電視廣告、電影和報紙佔主導地位時，溝通是一回事。而今天幾乎所有的溝通都轉移到了手持設備上。溝通是否發生了變化？如果有的話，變化是如何的？

我認為溝通確實發生了變化。我認為現在的事物比以前更容易使用。即使想想每天上傳到YouTube的內容量，這都是在改變，因為現在您的影響力變得更大了，您作為企業領導者或公司可以更輕鬆地與人們建立聯繫。所以我們也需要適應這種變化，因為現在人們期望您以不同的方式進行溝通，確切地說，人們期望您能夠通過所有這些渠道與他們建立聯繫。因此，發生了很多變化，我們需要更加適應。

是的，在這個世紀初或這個千年初，我們談論30秒的電梯演講，然後推出了Twitter，要求我們只用140個字符，現在扩展到280個字符，但人們要將溝通裡的東西縮短為如此簡短和精煉的陳述，卻有些困惑。您對此有什麼看法？我認為人們感到困惑的原因之一是還沒有真正將自己的訊息給煉化出來，沒有完全明確自己的訊息，請讓我來舉個例子。如果您知道自己的訊息並且做好了準備，我可以要求您用一句話來說一些事情，而如果您的訊息清晰明確，您就能說出來。所以現在事情變了。我現在對我的客戶也是這麼說的，我告訴他們真正做好準備，背後準備著30秒的電梯演講，還有一個動態的一句話，它是準備著的，可以隨時使用，並且可以根據需要進行調整。所以對我們來說，正確地準備和明確地表達各種情況下的訊息是非常有幫助的。

我同意您的觀點。我還有兩個問題，然後我們就進入下一部分。我的下一個問題是有關溝通的時間性。我運氣不錯，在我上溝通公司的培訓課程時，有一家頂尖溝通公司曾告訴我，好消息通常應該在週一早上發布，壞消息可能在星期五晚上發布，因為新聞在週末的生存時間很短。現在這已經有所改變了嗎？

這是一個好問題。對於這個問題，我不確定具體情況，因為我公司的公關業務沒有那麼多，但是我認為及時說出對他人有害的事情是很重要的，不要等得太久，讓我給您舉個例子。幾個月前，有一家公司在推特上發布了一張慶祝黑人歷史月的照片，但照片中沒有一個黑人。結果，該公司在社交媒體上引起了熱議，收到了成千上萬的評論，但他們那時候已經晚了，沒有及時出面解釋。到他們出現的時候，互聯網早就激烈地討論過了，這是一個例子，如果他們早點出現，或者及時做出回應，他們就不會有這種紛亂的情況，這是為什麼內部溝通計劃如此重要的一部分，內部溝通計劃可以告訴您應該等多久，以及應該採取的流程等等。非常好的，我的最後一個問題與溝通的成功有關。從您現在的位置來看，根據過去的經歷和未來您將要做的工作，對LaQuita來說，成功意味著什麼？

這非常棒，因為我現在處於一個非常幸福的位置。我的成功定義已經發生了很大變化，我的成功定義以前完全不同，以前我會看一些歌劇演出，我在演藝圈，所以梅莉·斯特里普這樣的演員，只有當你成為她或者迅速迎頭趕到時，你才成功。但現在，在我看來，成功意味著自己感到舒適和滿意，並且不是與其他事物聯繫在一起的滿意。因此，將幸福與其他事物聯繫起來對我來說不是幸福。因此，對我而言，成功意味著無論外部的金錢和工作狀態如何，我都感到自己很好。

太棒了！一個追問的問題，是什麼激勵著您不斷努力地工作？

我的客戶激勵著我，著他們是如此，我只是將他們給我的能量借來傳遞給其他人，所以我也要不斷學習，不斷努力以幫助和影響更多的人。例如，有些人與我會面，我通常是受到啟發的那一方。對於我來說，這也是一個激勵我繼續學習，開發出更多我認為能夠幫助的方法的原因。例如，如果我幫助了一名擁有500名員工或1000名員工的領導者，然後他們回頭幫助那些員工，然後那些員工又轉而幫助其他人。對於我來說，這才是成功和激勵的源泉。所以這是我最大的激勵來源，我的客戶，還有我的家人，他們也是我最大的激勵來源。還有，在整個疫情期間，也是因為活著我感到興奮和滿足，畢竟有這麼多人都不在了，我感到有一種使命和興奮，為那些沒有機會的人繼續發展。所以在整個疫情期間，我似乎獲得了新的人生機會。

太棒了。LaQuita，非常感謝您。能與您交談非常愉快，謝謝您與我們分享Cleare溝通學院的令人難以置信的旅程，我從您那裡學到了很多溝通方面的新東西。謝謝您，祝您好運！謝謝您邀請我參加，我非常感謝，大家再見！謝謝聆聽《The Brand Called You》的視訊播客節目。這個平台為您帶來了來自世界各地數百名成功人士的故事。請訪問我們的網站www.tbcy.com，觀看和聽取更多人的故事。您也可以在YouTube、Facebook、Instagram和Twitter上關注我們，只需搜索"The Brand Called You"即可。