門診護理關鍵問題揭密

門診護理關鍵問題揭密

新年快樂！歡迎大家參加2015年UHC年度會議，在這裡我們將深入研究門診護理，並提供有關指標和初步見解。在過去的10年，我們不斷研究了什麼推動和提升組織成就的關鍵成功因素。我們發現，在卓越表現的組織中，特點基本上是相同的，包括共同的目標、明確的領導風格、注重結果和責任制。我們繼續研究，在頂尖執行組織中如何實現良好治理，如何在優異組織中實現卓越表現，以及在卓越組織中如何實現業績責任和成果。這次會議我們主要關注的是門診護理，我們非常高興今天有我的同事Bob Brown、Chaali Ray和David Levine和我們在一起，他們將詳細介紹這項工作的根據，給出一些初步的思考和印象，並對未來的影響做出一些說明。我們將在演講結束後回答問題。接下來由Bob Brown繼續介紹。 門診護理：提高患者訪問時間是關鍵🏥 在門診護理領域，我們發現提高患者的門診就診時間是一個關鍵問題。目前，不少患者需要等待很長時間才能看到專科醫生，這對患者的治療會造成一定的困擾。根據我們的研究，每五位患者中就有一位需要等待多達三週以上才能見到一位專科醫生，尤其是在心臟病學、胃腸學和神經學等專科領域。這些情況導致了患者轉向急診或尋求其他替代就醫方式，使患者的病情進一步惡化。

此外，我們還發現，許多患者在終於獲得門診預約之後，卻遭到醫生取消就診。特別是在心臟病學和胃腸學領域，有20%的患者預約被取消，導致患者長時間等待的情况更加惡化。這些患者不得不尋求就醫的其他途徑，甚至可能因病情不斷惡化而造成較差的治療結果。這在一定程度上反映出我們在提供診療服務時的不足，需要進一步改善。

最後，急診是門診護理的重要環節之一。調查顯示，超過40%的參與機構有超過10%的患者成為"急診常客"，即在12個月內前來就診四次以上。此外，我們發現，醫院患者的平均等候時間為401分鐘，遠超過國家平均等候時間38.9分鐘。這是一個核心指標，對我們的表現有極大的影響，我們需要找到改善病人流程的方法，以減少急診等候時間。

總結來說，門診護理需要解決的問題包括：提高患者訪問時間、減少預約取消率、提高診所利用率和改善急診等待時間。這些改進將有助於提高患者滿意度、降低相關成本並改善臨床質量和治療結果。我們的團隊將繼續努力，改進和優化門診護理的相關指標和流程，以實現更好的醫療服務和病患結果。