3 Sai lầm website phổ biến và cách khắc phục

Mục lục

1. Giới thiệu
2. 3 Sai lầm phổ biến trên website
   1. Lỗi nội dung
   2. Thiếu chứng thực xã hội
   3. Không có lời kêu gọi hành động hiệu quả
3. Tạo nội dung hấp dẫn cho khách hàng
   1. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
   2. Nội dung tập trung vào khách hàng
4. Xây dựng lòng tin và uy tín
   1. Sử dụng đánh giá của khách hàng
   2. Tăng độ tin cậy bằng đánh giá từ bên thứ ba
5. Thuyết phục khách hàng hành động
   1. Sử dụng lời kêu gọi hành động phù hợp
   2. Tạo những lựa chọn hấp dẫn
6. Kết luận

Những sai lầm phổ biến trên website và cách khắc phục

Sai lầm 1: Nội dung không hiệu quả

Một trong những lỗi phổ biến trên website là nội dung không rõ ràng và không gây hứng thú cho khách hàng. Đôi khi, khi mở một website, chúng ta không biết chính xác công ty đó bán gì. Tiêu đề trang chủ hoặc trang landing page không đưa ra thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này khiến khách hàng khó hiểu và dễ bỏ qua.

Sai lầm 2: Thiếu chứng thực xã hội

Khách hàng mới cần thấy được sự tin cậy và uy tín của bạn trước khi họ mua hàng. Một cách hiệu quả để tạo lòng tin là thêm đánh giá từ khách hàng trên website của bạn. Đánh giá từ bên thứ ba thường được coi là đáng tin cậy hơn so với đánh giá trên website của bạn. Nếu bạn thiếu review hoặc chứng thực xã hội trên trang web của mình, khách hàng có thể không cảm thấy tự tin để mua hàng.

Sai lầm 3: Lời kêu gọi hành động không hiệu quả

Lời kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) là cách bạn thuyết phục khách hàng thực hiện hành động nhất định trên trang web của bạn. Tuy nhiên, nếu CTA không rõ ràng hoặc không phù hợp với từng giai đoạn ở trong quá trình mua hàng, khách hàng có thể không biết cách tiếp tục hoặc cảm thấy áp lực bị ép buộc. Điều này có thể khiến họ bỏ qua trang web của bạn và tìm kiếm lựa chọn khác.

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Để tạo nội dung hấp dẫn cho khách hàng, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và quan tâm của họ. Một trong những cách hiệu quả để làm điều này là trò chuyện với đội ngũ bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn. Họ có thể cung cấp thông tin quý giá về những câu hỏi và vấn đề mà khách hàng thường đặt ra. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ như Also Ask để tìm hiểu các câu hỏi mà khách hàng thường hỏi. Xem cách đối thủ cạnh tranh và các nhà lãnh đạo trong ngành của bạn tạo ra nội dung để khắc phục những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Xây dựng lòng tin và uy tín

Đánh giá từ khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và uy tín cho công ty của bạn. Hãy thêm đánh giá từ bên thứ ba, như Trustpilot, vào trang web của bạn. Những đánh giá này được coi là đáng tin cậy hơn và khách hàng more confident in making a purchase. Theo một nghiên cứu, 93% người dùng cho biết đánh giá trực tuyến có tác động đối với quyết định mua hàng của họ. Để nhận đánh giá từ khách hàng, bạn có thể thiết lập email tự động yêu cầu đánh giá từ khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin với những khách hàng khác.

Thuyết phục khách hàng hành động

Lời kêu gọi hành động (CTA) chính là yếu tố quyết định giúp thuyết phục khách hàng thực hiện hành động cụ thể trên website của bạn. Để tạo lực thú và thuyết phục khách hàng, bạn cần sử dụng CTA phù hợp với giai đoạn khách hàng đang ở trong quá trình mua hàng. Hãy tạo những lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng, như là việc tải về bảng so sánh sản phẩm hoặc sử dụng công cụ so sánh. Điều này giúp khách hàng có thêm những thông tin quan trọng để đưa ra quyết định mua hàng. Đồng thời, bạn cũng nên cung cấp lời kêu gọi hành động chính như "Mua ngay" hoặc "Đăng ký" cho những khách hàng đã sẵn sàng thực hiện hành động mua hàng.

Kết luận

Trên website của bạn, hãy tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng đánh giá của khách hàng để xây dựng lòng tin, và sử dụng lời kêu gọi hành động phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong quá trình mua hàng. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng uy tín và thuyết phục họ hành động sẽ giúp bạn chuyển đổi những khách hàng "lạnh" thành khách hàng "ấm" và tăng tỷ lệ chuyển đổi.