催收欠款的专业方式

目录

1. 问题背景
2. 为什么过期发票是一个大问题？
3. 预防过期发票的方法
   • 3.1 提前收款
   • 3.2 发送提醒信函
   • 3.3 跟进电话和电子邮件
4. 处理过期发票的步骤
   • 4.1 发送第一封信函
   • 4.2 第一次跟进电话和电子邮件
   • 4.3 发送第二次信函
   • 4.4 第二次跟进电话和电子邮件
   • 4.5 发送最后一次信函
   • 4.6 停止服务或产品发货
5. 大型公司的特殊情况
   • 5.1 停止服务或发货让公司思考
   • 5.2 寻找支付责任人
6. 总结
7. FAQ

问题背景

您是一名销售专业人员，您最重要的客户欠您很多钱，您会怎么做呢？在本期的《Dave Lorenzo每日新闻》中，我们将讨论如何处理过期发票。

为什么过期发票是一个大问题？

对于销售专业人员来说，过期发票和逾期付款是一个巨大的问题。这让您不得不考虑钱和催收，而不是为客户解决问题。

现金流不足是企业破产的头号原因，因此对于企业的健康状况来说，这是一个重大问题。即使您是为他人工作的销售专业人员，您也可能认为这不是一个大问题，但从企业发展的角度来看，这确实是一个大问题。对于创业者来说，更是如此。

预防过期发票的方法

3.1 提前收款

尽可能多地要求提前收款是预防过期发票的最佳方法。设计您的产品或服务，使其看起来像是为提前付款而提供的折扣。与客户建立提前付款的合作关系，那么在合同期限内，您就不必再担心费用问题。

3.2 发送提醒信函

当然，如果有人欠您钱，首先要做的是第一时间与他们联系。您要通过相同的三种方式与他们联系：邮件、电话和电子邮件。您将发送一封提醒信函，提醒他们他们的发票已过期（15、30、45或60天）。

3.3 跟进电话和电子邮件

在发送信函的当天，您要打电话给客户并留下语音邮件，告诉他们您正在跟进发票的事宜。发送电子邮件，提醒他们发票已过期（15、30或45天）。

处理过期发票的步骤

4.1 发送第一封信函

第一次联系客户时，您可以通过直接邮寄信函的方式提醒他们付款已过期（15、30、45或60天）。

4.2 第一次跟进电话和电子邮件

在信函寄出的当天，给客户打电话，并与他们联系或留下语音邮件，告诉他们发票已过期（15、30、45或60天）。紧接着，发送一封电子邮件提醒他们发票已过期（15、30或45天）。

4.3 发送第二次信函

在30天内，如果客户仍未支付，请再次通过邮件方式与他们联系，提醒他们发票已过期。

4.4 第二次跟进电话和电子邮件

在邮件寄出后，给客户打电话，并与他们联系或留下语音邮件，告诉他们发票已过期（15、30、45或60天）。随后，发送一封电子邮件提醒他们发票已过期（15、30或45天）。

4.5 发送最后一次信函

在发出第二次信函后，如果客户仍未付款，请发出最后一封提醒信函，告知他们服务或产品将在30天后停止。

4.6 停止服务或产品发货

根据公司政策，在发票过期后的15、30或45天内，您可能需要停止提供服务或发货产品。及时向客户发出通知非常重要，无论他们拖欠款项的天数是一天还是15天，您应当开始这个流程：邮件、电话和电子邮件。

大型公司的特殊情况

5.1 停止服务或发货让公司思考

如果您与大型公司打交道，只有停止服务或发货，他们才会检视他们的政策，并做出变动。因此，我希望您在合作关系开始时就设定一个界限，最长不超过30天，告诉他们，除非在30天内付款，否则我们将无法处理任何订单。

5.2 寻找支付责任人

每家公司都有人可以确保您得到付款，无论是财务总监、财务主管、首席执行官还是企业主，都有某个人能够立即签发支票。您只需要找到那个人，并将问题升级给他。这也是我建议您在30天内设定界限的原因。

总结

对于销售专业人员来说，过期发票是一个令人头疼的问题。然而，通过采取预防措施并遵循一系列的步骤，您可以更好地处理和解决这个问题。提前收款、发送提醒信函、跟进电话和电子邮件都是帮助您催收款项的有效方法。同时，对于大型公司，通过停止服务或发货，您可以激励他们思考并加快支付进程。

FAQ

问：如果客户仍未付款，那么我应该采取何种行动？

答：如果客户在发票过期后仍未付款，您应该连续发送信函和进行电话和电子邮件跟进，同时根据需要停止服务或发货。

问：我应该在什么时候停止服务或发货？

答：通常情况下，在发票过期后的30天内，如果客户仍未付款，您应该停止服务或发货。

问：我应该如何处理大型公司的过期发票问题？

答：与大型公司打交道时，只有停止服务或发货，他们才会考虑变更他们的政策。因此，您应该在与大型公司合作时将停止服务或发货的期限设定为30天。

问：如何找到支付责任人？

答：每家公司都有某个人可以担保您得到付款。您可以通过与客户对话或咨询相关部门（如财务或总裁办公室）来找到这个人。

注：本文参考自 The Dave Lorenzo Daily 的视频节目《如何处理过期发票》。

致谢：本文感谢 Dave Lorenzo 提供有关过期发票的宝贵建议和经验。