催款攻略：减少逾期发票的贴士

目录

1. 前言
2. 简介
3. 面临的挑战
4. 为成功做好准备
5. 最佳实践
6. 与客户沟通
7. 优化催款流程
8. 如何处理大额欠款
9. 谈判技巧
10. 使用科技提高效率
11. 总结

前言

嗨，大家好！我是Matt，欢迎来到本期的节目。今天我们请到了Scott Fisher先生，他来自arm Solutions，这是一家帮助运营商收回未付发票的公司。在本期节目中，我们将讨论如何为自己的成功做好准备，以极大地减少过期发票。特别是在进入繁忙季节之际，大家一定不要错过本期节目。那么，让我们回到录音棚，开始吧！

简介

非常感谢你的到来，Scott，欢迎来到节目！

非常高兴能在今天的节目中与你进行讨论。我们知道，运营商们即将进入忙碌的阶段，现在是便携卫生设备运营商年度活动启动的时候了。这意味着他们将面临越来越多的发票，并且我们都知道，随着发票增加，可能有一些客户无法及时支付。虽然我们很希望这不是真实情况，但这确实是商业运营中经常面临的现实。因此，我们将讨论如何大大减少和避免逾期发票，并教大家如何为成功做好准备。但首先，在我们深入一些问题之前，告诉我们一下arm Solutions是什么吧？

面临的挑战

那么，Scott，我们运营商在收取款项时面临哪些挑战呢？

很明显，催款的关键是尽早按时进行。但问题在于我们的客户，也就是我们的运营商，他们都非常忙碌，努力经营自己的公司，催款和应收账款可能并不是他们的核心业务。但是，他们可以采取很多内部措施来改进这一问题，我们就是通过提供咨询服务来帮助客户在内部流程方面做得更好。

Pros:

• 早期催收能够提高收款成功率。
• 催收策略的改进可以增加运营商的现金流。
• 咨询服务提供专业帮助，确保内部流程效率。

Cons:

• 运营商可能需要投入更多时间和资源来改进催款流程。
• 有时催收可能会对与客户的关系产生一定负面影响。

为成功做好准备

那么，运营商应该如何为自己的成功做好准备呢？有哪些最佳实践可以应用到他们的业务中，以确保不会出现逾期余额？

我们总是告诉客户，催款的周期越早，效果越好。这实际上是从销售时开始的，你不希望在销售过程中回避讨论支付条款。因此，你需要在销售时清楚明确地告诉客户你的付款条件。在合同和发票上都需要明确注明你的收款政策，包括任何逾期付款的额外费用或利息。此外，你还需要收集客户的详细联系信息，包括商业客户的联邦纳税ID号码。这些措施在后续客户账户严重逾期时会有很大帮助，因为你需要这些信息来满足美国联邦消费者金融保护局和联邦信用保护的要求，特别是在与商业客户打交道时需要进行信用报告等进一步行动。

Pros:

• 在销售时就明确了付款条款，帮助避免后期纠纷。
• 收集详细联系信息有助于后期追讨款项。
• 在合同和发票中明确规定逾期付款的相关政策，加强合同执行力。

Cons:

• 运营商可能需要投入更多的时间和资源来确保付款条款的准确性和可执行性。
• 这可能会对与客户的关系造成一定的复杂性和压力。

最佳实践

那么，现在我们来谈谈一些关于如何与客户沟通以避免逾期付款的最佳实践。

早期沟通： 我们经常强调，及早与客户沟通是非常重要的，特别是在发票到期前的前14天内。这是一个非常好的时机，你可以致电客户了解服务情况，并确保他们收到了发票。在此时期内进行沟通是最佳实践。

书面通知： 当客户超过到期日而未付款时，我们首先会拨打电话，如果无法立即联系上客户，我们会留下留言。然后，我们会启动书面通知或催收函的流程，以满足美国联邦消费者金融保护局的要求。在写催收函时，我们会确保使用符合规定的措辞，并帮助客户确保这些函件的写作符合法规要求。

提供在线支付渠道： 为客户提供直接支付的在线渠道也是一种非常有效的方法。当你与客户通话时，提供直接支付链接，或者通过短信和电子邮件提供支付渠道的信息，这都可以更加方便客户进行付款。此外，你还可以与客户电话沟通时询问是否有意设定自动支付。

保持持续沟通： 我们强调多渠道沟通的重要性，包括电话、电子邮件和短信。对于年过软件，电子邮件和短信非常重要，因为年轻一代不太喜欢打开邮件，更愿意使用电子邮件和短信进行沟通。所以，通过短信和电子邮件发送付款链接，你将获得更好的回复率。

承诺后续行动： 当你与客户通话时，除了提供支付渠道外，还可以考虑帮助他们设定自动支付。这是一种非常强力的方式，可以减少慢支付和未支付的客户。因为有很多客户，如果某一个账单逾期付款，其他账单往往也会逾期支付。通过与他们及时联系并为他们提供自动支付选择，可以减少这类慢支付和未支付客户。

Pros:

• 提供多种沟通方式，满足不同客户的需求。
• 提供在线支付渠道，方便客户无现金或支票支付。
• 设定自动支付可以大大减少慢支付和未支付的客户。

Cons:

• 需要及时投入资源来与客户进行沟通和提供支付渠道。
• 对于重要的事项，仍建议通过电话沟通，而不仅仅使用电子邮件和短信。

以上是一些让你避免逾期付款的最佳实践，你可以根据自己的业务情况进行调整和应用。

优化催款流程

我们已经讨论了如何与客户沟通以避免逾期付款，但当所有内部努力都无效时，你是否有一些最佳实践来优化催款流程？

如果所有内部努力都无法奏效，你可以考虑使用第三方催收公司来协助收回逾期债务。这样做的好处是，第三方催收公司通常具备更丰富的催收经验和法律知识，可以采取更有针对性的措施来追讨欠款。

Pros:

• 第三方催收公司可以提供专业的催收服务，帮助你追回逾期债务。
• 第三方催收公司通常具备更丰富的催收经验和法律知识，可以提供更有效的解决方案。

Cons:

• 使用第三方催收公司会产生额外的费用。
• 你需要与第三方催收公司共享客户信息，可能引发一些隐私和安全问题。

好的，以上就是优化催款流程的一些建议，希望能对你有所帮助。

如何处理大额欠款

那么，当你面临大额欠款时该怎么办呢？你有什么建议或最佳实践吗？

一般而言，越早开始催收，越容易成功收回欠款。无论欠款金额多少，早期催收通常都可以取得良好的效果。当然，在达到60至90天的时候，如果你已经尽了所有努力，仍无法获得欠款，你可以考虑使用第三方催收机构，这样可以增加催收的成功率。此外，第三方催收机构的介入还可以减少停止服务和操作变更的情况，从而提高客户保留率。

Pros:

• 提早催收可以提高收款成功率。
• 第三方催收机构的介入可以提高催收的成功率。
• 第三方催收机构的介入可以减少停止服务和操作变更的情况。

Cons:

• 使用第三方催收机构会产生额外的费用。
• 你需要与第三方催收机构共享客户信息，可能引发一些隐私和安全问题。

以上是处理大额欠款的一些建议，希望能对你有所帮助。

谈判技巧

谈判是催收工作中的一部分，你有什么关于谈判的技巧可以分享吗？

在催收工作中，谈判技巧起着重要的作用。你可以通过实践和研究来提高自己的谈判能力。你可以在网上找到许多有关谈判技巧的视频和教程，这对于你的催收工作会有很大帮助。

Pros:

• 学习谈判技巧可以帮助你在催收工作中更加自信和有条理。
• 提高谈判技巧可以增加与客户达成协议的机会。

Cons:

• 学习谈判技巧需要时间和投入。
• 某些人可能对与客户进行谈判感到不太舒服。

以上是一些关于谈判的技巧，希望对你有所帮助。

使用科技提高效率

科技在保证及时收款方面有什么作用？有什么建议或最佳实践吗？

有很多运营商并不了解自己的未付款情况或逾期支付的机会有多大。他们没有时间打电话来催款，或者与客户联系以帮助他们完成自动支付设置。你在Service Core等软件中提供的自动支付功能以及其他相关科技将有助于运营商及时收款，提高效率。

Pros:

• 提供在线支付渠道，方便客户进行无现金或支票支付。
• 提供软件功能，帮助运营商跟踪欠款情况和主动联系欠款客户。
• 使用科技可以提高运营商的催收效率，减少手动催收的工作量。

Cons:

• 要使用科技工具，运营商需要接受一定的学习和适应过程。
• 有些运营商可能担心使用科技工具可能会导致安全和隐私问题。

好的，以上就是关于使用科技提高效率的一些建议，希望能对你有所帮助。

总结

在今天的节目中，我们与Scott Fisher先生讨论了如何为运营商在逾期发票问题上做好准备，以及如何最大限度地减少未付发票。我们强调了早期沟通、清晰的支付条款、建立良好的关系、科技工具的使用以及有效的谈判技巧等方面的重要性。我们还了解了arm Solutions如何帮助运营商高效地收款，并提供了一些他们的服务优势。希望今天的节目能为你带来一些启示，让你为成功做好准备！

FAQ

Q: 第三方催收将会对与客户的关系产生负面影响吗？

A: 第三方催收公司有专业的团队处理催收问题，可以帮助运营商维护与客户的关系。他们采取的措施使得客户更倾向于与运营商解决问题，而不是停止服务或寻求其他解决方案。

Q: 我应该在什么时候将逾期账户转交给第三方催收公司？

A: 根据逾期账户的余额和时间，你可以自行决定是否需要寻求第三方催收公司的帮助。如果内部努力无效且账户已经严重逾期，那么将逾期账户转交给第三方催收公司是一个明智的选择。

Q: 科技工具可以帮助运营商更好地跟踪逾期支付吗？

A: 是的，运营商可以使用科技工具跟踪逾期支付情况，及时发送提醒并建立自动支付渠道。这些工具使得催收流程更加高效，减少人工操作的工作量。

Q: 是否有免费的催收解决方案可用？

A: 免费的催收解决方案非常有限，大多数专业催收公司会收取催收费用或从实际收回金额中提成。然而，由于其专业性和高效性，与第三方催收公司合作往往能够带来更好的效果和回报。

资源

• arm Solutions: arm Solutions官方网站，了解更多关于他们的催收服务信息。

以上内容总结了如何减少逾期发票和进行催款的关键要点。希望这些建议对你在处理逾期账款时有所帮助。如果你需要更详细的指导或咨询，建议与专业的催收机构或顾问团队联系，以确保你的业务能够更好地运作。祝你成功！