给出优秀反馈的秘诀是什么？

目录

1. 难言之隐：为什么我们不擅长给予和接受反馈 1.1 反馈的重要性 1.2 反馈的问题所在
2. 大脑与反馈：为什么有人产生防御心理 2.1 大脑中的杏仁核 2.2 如何触发防御心理
3. 构建良好的反馈方式：四个要素的法则 3.1 第一个要素：微小同意 3.2 第二个要素：数据点 3.3 第三个要素：影响的陈述 3.4 第四个要素：问题的提问
4. 培养良好的反馈习惯：如何主动寻求反馈 4.1 收回主动权：主动寻求反馈 4.2 建立良好的领导形象
5. 挑战性反馈的应对策略 5.1 挑战性反馈的特点 5.2 应对挑战性反馈的技巧
6. 结论：让难言之隐变得简单

🎯 难言之隐：为什么我们不擅长给予和接受反馈

在我们所处的时代以及大部分人所从事的工作中，我们最需要的工具实际上是能够良好地给予和接受反馈的能力。几个世纪以来，人们一直在谈论反馈。事实上，早在公元前500年，孔子就谈到过，能够善于传递困难信息是多么的重要。然而，老实说，我们在这方面仍然表现得相当糟糕。最近一项盖洛普调查发现，只有26%的员工强烈同意他们所得到的反馈实际上能改善他们的工作。这个数据相当惨淡。那么，到底发生了什么呢？

1.1 反馈的重要性

大多数人给出反馈的方式实际上不符合大脑的工作原理。人们分为两派，一派非常委婉和软性，大脑甚至无法意识到在给出反馈，或者只是感到困惑；另一派则过于直接，这会让对方感到防御。大脑中有一个叫做杏仁核的部分，它一直在扫描，以确定信息是否带有社交威胁。如果是带有威胁的信息，我们的大脑就会展开防御反应，沉默或者撤退，反馈提供者会变得不稳定，增加语气模糊不清的停顿和辩解，整个过程会非常混乱。但其实情况不必如此。我和我的团队花了很多年的时间进入不同的公司，寻找那些善于提供反馈的人。我们将那些经常被提名的人带到实验室，看看他们做了什么不同。我们发现有一套四部曲的公式，可以让你能够善于传达任何困难的信息。

💡 反馈的重要性

难言之隐：为什么我们不擅长给予和接受反馈？在我们所处的时代以及大部分人所从事的工作中，我们最需要的工具实际上是能够良好地给予和接受反馈的能力。然而，事实证明，我们在这方面并不擅长。据最近的一项盖洛普调查显示，只有26%的员工认为他们得到的反馈能够真正改善他们的工作。这一数字令人泄气。那么，到底是什么原因导致我们在给予和接受反馈方面表现不佳呢？

🧠 大脑与反馈：为什么有人会产生防御心理

大脑中的杏仁核是一个重要部分，它会不断扫描以确定信息中是否存在社交威胁。如果信息具有威胁性，大脑会引发防御反应，使我们陷入防御状态。与此同时，给予反馈的人也会产生失衡，增加使用唔声和辩解的频率，导致整个反馈过程变得混乱不堪。但事实上，事情并不需要变得如此复杂。经过多年的调查研究，我和我的团队发现了一个四部曲的反馈公式，可以帮助我们更好地传达任何困难的信息。

📚 构建良好的反馈方式：四个要素的法则

3.1 第一个要素：微小同意

优秀的反馈提供者在开始反馈时会问一个简洁但重要的问题，这被称为微小同意。这个问题让听者意识到反馈即将到来，例如："我们可以谈一谈上次的对话吗？"或者"我有一些改进意见，我能和你分享吗？" 这个微小同意问题有两个作用。首先，它用来调节节奏，让对方知道反馈即将到来。其次，它创建了一个同意的时刻，我可以对这个问题回答"是"或者"否"。从而让我有一种自主权。

3.2 第二个要素：数据点

反馈公式的第二个要素是提供你的数据点。在这里，你应该具体指出你看到或听到了什么，并删去任何主观词语。我们称之为模糊词语。模糊词语是指那些不同人可能会有不同理解的词语。模糊词语缺乏具体性。例如，我说"你不应该那么防御"或者"你可以更加主动一些"。而优秀的反馈提供者与众不同之处在于，他们会将模糊词语转化为具体的数据点。例如，我们可以说"你承诺11点前把那封邮件发给我，但我现在还没有收到"。具体性在给予正面反馈时也同样重要，原因是我们希望能够明确地指出我们希望对方增加或减少的行为。如果我们仍然使用模糊词语，对方实际上将无法得知，要如何继续保持这种行为。

3.3 第三个要素：影响的陈述

反馈公式的第三个要素是影响的陈述。在这里，你要明确说明数据点对你的影响。例如，我可能会说："因为我没有收到你的信息，我在工作上受到阻碍，无法继续进行" 或者 "我很喜欢你加入那些故事，因为它帮助我更快地理解概念"。这样可以为你的反馈增加目的、意义和逻辑的感觉，而这正是大脑渴望的东西。

3.4 第四个要素：问题的提问

优秀的反馈提供者会在反馈信息的最后提出一个问题。他们会问一些问题，例如："那么，你对此有什么看法？" 或者 "我认为我们应该这样做，但你怎么想？" 这样做可以带来承诺而不仅仅是顺从。这使得对话不再是一场独白，而是变成了一个共同解决问题的过程。

🚀 培养良好的反馈习惯：如何主动寻求反馈

优秀的反馈提供者不仅能够发表信息，还能够定期寻求反馈。实际上，我们在感知领导的研究中发现，你不应该等待别人给你反馈，而是要主动要求反馈。这种主动要求反馈的做法使你成为一个持续学习者，并将权力掌握在自己手中。最具挑战性的情况往往需要最娴熟的反馈技巧。但这并不意味着反馈必须是一件困难的事情。现在，你已经了解了这个四部曲的公式，你可以灵活运用它，使其适用于任何困难的对话。

✅ 结论：让难言之隐变得简单

通过构建良好的反馈方式，并且主动寻求反馈，我们可以改善我们给予和接受反馈的能力。这个四部曲的公式为我们提供了一种简单而有效的方法来传达任何困难的信息。请记住，反馈不仅仅是一种交流方式，它是一种共同解决问题的机会，同时也是一种持续学习和增长的方式。我们可以通过运用这个公式，让难言之隐变得简单。