如何给出卓越的反馈？
Table of Contents
- 🛠️ 工具箱的重要性
- 🧠 大脑和反馈
- 🗣️ 提供反馈的四个步骤
- 3.1 第一步：微小肯定
- 3.2 第二步：具体的数据点
- 3.3 第三步：影响陈述
- 3.4 第四步：提问
- 💡 成为一个优秀的反馈者
- 🤝 关键是有效的交流
🛠️ 工具箱的重要性
当我们看到一位木匠时，他们有自己的工具箱；当看到一位牙医时，他们有他们的钻机。在如今这个时代，大部分人从事的工作，其实最需要的工具是擅长给予和接受反馈。
人们几个世纪以来一直在谈论反馈。事实上，早在公元前500年，孔子就谈到了如何善于传递困难信息的重要性。但说实话，我们在这方面还是相当不擅长。最近一项盖洛普调查发现，只有26%的员工强烈认同，他们所得到的反馈实际上对他们的工作有所改进。这个数字相当低迷。那么究竟发生了什么呢？
大多数人给予反馈的方式其实对大脑并不友好。人们可以分为两派。一派非常间接和温和，大脑甚至无法意识到正在给予反馈；或者他们直接得过于了，使对方变得防御。大脑中有一个被称为杏仁核的部分，它时刻扫描着，以确定信息是否带有社交威胁。因此，我们很快就会被逼近防御，撤退，反馈给予者也会开始变得混乱。他们会越加地说"嗯"和解释，并且整个过程会变得很混乱。事实并非如此，我和我的团队花了多年时间参观不同的公司，询问谁是一位出色的反馈者。我们将那些一再被提及的人带到实验室，看看他们做得与众不同的地方。我们发现，他们使用了一个四部分公式，可以很好地传达任何困难的信息。你准备好了吗？接下来，请听我解释。
🧠 大脑和反馈
伟大的反馈者非常了解大脑的运作方式。他们知道，大脑会时刻寻找是否有社交威胁存在于信息中。如果信息带有威胁，我们就会进入防御状态。这给予者本身也会开始变得失控，说出更多的嗯和解释，整个过程也会变得混乱不堪。然而，这不是唯一的结果。大脑寻找目标和意义之间的逻辑联系。所以，当你禀告对方数据点的时候，你需要明确指出这些数据点对你的影响，这样有助于大脑找到目标和意义之间的逻辑联系。
🗣️ 提供反馈的四个步骤
伟大的反馈者从一个四部分的公式开始他们的反馈。首先，他们通过一个简短但重要的问题引导反馈的过程，让对方意识到反馈即将到来。其次，他们会具体指出他们看到或听到的事情，并避免使用模糊的词语。他们尽可能将模糊的词语转化为具体的数据点。接下来，他们会明确表达数据点对他们的影响，以确保信息可以对方产生意义。最后，他们会以一个问题来结束反馈，以激发对方的参与感和合作精神。通过这个四部分公式，你可以针对任何困难的对话进行调整和匹配。
💡 成为一个优秀的反馈者
优秀的反馈者不仅能够很好地传递信息，而且会定期寻求反馈。事实上，我们在感知领导力方面的研究表明，你不应该等待别人给你反馈，而是要主动寻求反馈。这样可以建立你作为一个持续学习者的形象，并掌握主动权。最具挑战性的情况实际上需要最熟练的反馈。但是，这并不是一件难事。现在你已经掌握了这个四部分的公式，你可以结合使用它，使其适用于任何困难的对话。
🤝 关键是有效的交流
有效的交流是成功的关键。无论是提供反馈还是接受反馈，我们都要学会以有效的方式与他人合作，建立良好的人际关系。通过了解大脑和使用反馈公式，我们可以改善我们的反馈技巧，使之更加有效和有建设性。让我们一起努力，使我们的工作和人际关系变得更好。
FAQ Q&A:
Q: 为什么反馈如此重要？
A: 反馈是一种能够改善工作表现的关键工具。它可以帮助我们认识到我们的盲点，指导我们朝着正确的方向发展。
Q: 如何有效地提供反馈？
A: 有效的反馈应该具备明确的数据点和影响陈述，以及引导对话的问题。通过使用这个四部分的公式，你可以更好地传达你的意见和建议。
Q: 为什么我们需要定期寻求反馈？
A: 定期寻求反馈可以帮助我们不断学习和成长。它使我们能够了解自己的盲点并改善自己的表现。
Q: 如何处理负面反馈？
A: 处理负面反馈时，要保持开放和积极的态度。尽量不把反馈当成攻击，而是将其视为成长的机会。
Highlights:
- 伟大的反馈者深刻理解大脑对反馈的反应方式。
- 一个四部分的公式可以帮助我们更好地传达任何困难的信息。
- 定期寻求反馈可以使我们成为持续学习者，并获得更多的权力。
资源：
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