10 Tipps: Kunden um Zeugnisse bitten

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
2. Die Bedeutung von Testimonials
3. Tipps zur Anforderung von Testimonials
   1. Frage nicht zu lange warten
   2. Probleme lösen
   3. Individualisiere deine Anfrage
   4. Mach es einfach
   5. Wähle die richtige Kommunikationsmethode
   6. Folge nach
   7. Automatisiere den Prozess
   8. Stelle die richtigen Fragen
   9. Biete Anreize
   10. Sei authentisch und ehrlich
4. Zusammenfassung
5. Häufig gestellte Fragen (FAQs)

10 Tipps zum Anfordern von Testimonials

👉 Tipp 1: Frage nicht zu lange warten

Wenn du Testimonials erhalten möchtest, musst du danach fragen. Je früher du fragst, desto eher erhältst du sie. Du musst sicherstellen, dass deine Kunden ein gutes Verständnis für dein Unternehmen haben, aber sie müssen nicht unbedingt dein größter Fan sein, um ein gutes Zeugnis abzugeben. Sobald du sicher bist, dass dein Kunde dein Geschäft versteht, frage ihn nach einem Zeugnis. Und falls er ablehnt, kannst du später erneut nachfragen.

👉 Tipp 2: Probleme lösen

Hattest du jemals ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung und das Unternehmen hat alles unternommen, um es zu lösen? Hat das deine Sicht auf die Marke verändert? In solchen Situationen wollen die meisten Menschen keine Beschwerde einreichen, sondern nur, dass ihr Problem behoben wird. Wenn du ein Kundenproblem lösen und die Situation in Ordnung bringen kannst, kannst du aus einem unzufriedenen Kunden einen langjährigen Kunden machen. Nutze eine Follow-up-E-Mail oder einen Anruf, um solche Situationen zu nutzen und ein Zeugnis anzufordern.

👉 Tipp 3: Individualisiere deine Anfrage

Wenn du deine Kunden wie eine Nummer behandeln lässt, werden sie wahrscheinlich nichts Gutes für dich tun. Hier kommt die Individualisierung ins Spiel. Zeige, dass du den Kunden und seine Erfahrung verstehst und bitte dann um ein Zeugnis. In einigen Fällen kann dies bedeuten, dass du Zeit mit deinem Kunden verbringst. Es kann auch bedeuten, dass du die Individualisierung in deinem Zeugnisautomatisierungsprozess verwendest. Zum Beispiel kannst du E-Mails mit dem Vornamen des Kunden und anderen Markierungen personalisieren oder Automatisierungsauslöser verwenden, damit der Kunde eine Zeugnisanforderungs-E-Mail erhält, nachdem er eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.

👉 Tipp 4: Mach es einfach

Wenn dein Kunde nach Möglichkeiten suchen muss, um ein Zeugnis abzugeben, hast du den Prozess zu kompliziert gemacht. Bedenke, dass deine Kunden auch beschäftigt sind. Mache den Prozess daher so schnell und einfach wie möglich. Verwende direkte Links zu deiner Zeugnisseite und stelle sicher, dass diese Links funktionieren. Wenn du Video-Testimonials sammelst, lass deine Kunden keine zusätzliche Software herunterladen. Biete verschiedene Anweisungen, damit Kunden nicht aus dem Nichts Zeugnisse erstellen müssen.

👉 Tipp 5: Wähle die richtige Kommunikationsmethode

Wenn du möchtest, dass die Nachricht ankommt, musst du die Kommunikationspräferenzen deiner Kunden verstehen. Du kannst Zeugnisse per E-Mail, SMS, Link auf deiner Website, QR-Code auf Ihren Quittungen, in sozialen Medien und persönlich anfordern. Die Methoden variieren je nach Kunden und Unternehmen. Um die größtmöglichen Erfolge bei der Sammlung von Zeugnissen zu erzielen, empfehlen wir, E-Mail-Marketing zu einem wichtigen Bestandteil deiner Zeugniskampagne zu machen.

👉 Tipp 6: Folge nach

Es ist einfach für Kunden, deine Zeugnisanforderung zu vergessen und sich mit anderen Dingen zu beschäftigen. Daher ist es am besten, mehr als einmal nach einem Zeugnis zu fragen. Folge ruhig bei deinen zufriedenen Kunden mehrmals nach. Achte jedoch darauf, diese Anfragen angemessen zu verteilen und entferne Kunden von der Liste, sobald sie ein Zeugnis abgegeben haben.

👉 Tipp 7: Automatisiere den Prozess

Deine Zeit ist kostbar. Obwohl du deine Zeugnisanforderung an den richtigen Stellen personalisieren möchtest, möchtest du auch Testimonials effizient sammeln. Verwende E-Mail-Automatisierung und -Auslöser effektiv, um zum richtigen Zeitpunkt die richtige Zeugnisanforderung zu senden, ohne Stunden für diese Aufgabe aufzuwenden.

👉 Tipp 8: Stelle die richtigen Fragen

Die meisten Kunden wissen nicht sofort, wie sie ein Zeugnis abgeben sollen. Sie sind wahrscheinlich unsicher, wonach du suchst oder wie sie anfangen sollen. Es ist deine Aufgabe, die richtigen Fragen zu stellen, damit sich dein Kunde wohl fühlt oder um Anregungen zu geben, wie er beginnen kann. Verwende Fragen wie "Was gefällt Ihnen an unserem Unternehmen?" oder "Welches Problem haben wir für Sie gelöst?"

👉 Tipp 9: Biete Anreize

Die Abgabe eines Zeugnisses bedeutet, dass du einen Kunden bittest, Zeit aus seinem Tag zu nehmen. Biete Anreize an, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie dies tun. Gib ihnen einen kleinen zusätzlichen Anstoß, indem du Anreize wie einen 10-Euro-Amazon-Gutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung für ein iPad anbietest. Vergiss dabei jedoch nicht, immer klarzustellen, dass für die Verwendung dieser Zeugnisse zu Marketingzwecken eine Entschädigung erfolgt ist. Beachte auch, dass viele Bewertungsplattformen, einschließlich Google Bewertungen, diese Praxis verbieten.

👉 Tipp 10: Sei authentisch und ehrlich

Wenn du dich nicht wohl dabei fühlst, Zeugnisse zu incentivieren, sei einfach aufrichtig. Erkläre deinen Kunden, wie wichtig ihre Meinungen sind und warum du Zeugnisse benötigst. Stelle die Anfrage als Gefallen dar und du wirst überrascht sein, wie viele Kunden bereit sind zu helfen.

Zusammenfassung

Das Anfordern von Testimonials kann eine Herausforderung sein, aber mit den richtigen Ansätzen und Werkzeugen kannst du qualitativ hochwertige Bewertungen für dein Unternehmen sammeln. Du solltest nicht zu lange warten, Probleme lösen, Individualisierung verwendet, den Prozess einfach halten, die richtige Kommunikationsmethode wählen, nachfolgen, den Prozess automatisieren, die richtigen Fragen stellen, Anreize bieten und authentisch sein.

Lade unser Testimonial-Anforderungs-Toolkit herunter, um alles zu erhalten, was du benötigst, um begeisterte Zeugnisse von deinen Kunden zu sammeln, einschließlich bearbeitbarer E-Mail-Vorlagen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage: Wie lange sollte ich warten, um nach einem Zeugnis zu fragen? Antwort: Es ist ratsam, nicht zu lange zu warten. Je früher du fragst, desto besser.

Frage: Wie kann ich Kunden dazu bringen, ein Zeugnis abzugeben? Antwort: Löse Probleme, sei authentisch, einfach und biete Anreize.

Frage: Welche Fragen sollte ich stellen, um ein aussagekräftiges Zeugnis zu erhalten? Antwort: Fragen wie "Was gefällt Ihnen an unserem Unternehmen?" oder "Welches Problem haben wir für Sie gelöst?" können helfen, den Kunden zum Schreiben eines guten Zeugnisses zu bewegen.

Frage: Kann ich Zeugnisse incentivieren? Antwort: Ja, du kannst Anreize bieten, aber vergiss nicht, die Entschädigung zu offenbaren und die Richtlinien der Bewertungsplattformen zu beachten.

Frage: Wie automatisiere ich den Prozess der Zeugnisanforderung? Antwort: Verwende E-Mail-Automatisierung und -Auslöser, um die Zeugnisanforderung effizient zu versenden.