E-Bonding Integration in Service Now: Grundlagen, Konfiguration und Test

Table of Contents

1. Einführung
2. Überblick über Service Now
3. Integrationsgrundlagen
   • Definition von Endpunkten
   • Authentifizierungsdetails
   • Anforderungskörper (Json / XML)
   • Anforderungsmethoden (Get, Post, Put, Delete)
   • Antwort
4. Einführung in E-Bonding
5. Szenario für das E-Bonding
6. Konfigurieren des Endpunkts für das E-Bonding
7. Authentifizierung für das E-Bonding
8. Erstellen eines Anfragekörpers für das E-Bonding
9. Skripterstellung für das E-Bonding
10. Testen und Ausführen des E-Bonding
11. Zusammenfassung und Schlussfolgerung

🌟 Highlights

• Integrationsgrundlagen verstehen
• E-Bonding in Service Now kennenlernen
• Konfiguration von Endpunkten und Authentifizierung
• Erstellen von Anfragekörpern in Json und XML
• Skripterstellung für das E-Bonding
• Testen und Ausführen von Integrationen

📚 Einführung

Herzlich willkommen zu meinem YouTube-Kanal! In diesem Video geht es um das Thema E-Bonding in Service Now. Wir werden die Grundlagen von Integrationen kennenlernen und uns speziell auf das E-Bonding konzentrieren. E-Bonding ermöglicht die Kommunikation zwischen verschiedenen Service Now Instanzen und die Übertragung von Informationen. In diesem Video werde ich Ihnen zeigen, wie Sie Endpunkte konfigurieren, die Authentifizierung einrichten, Anfragekörper in Json und XML erstellen und das Skripting für das E-Bonding durchführen. Am Ende des Videos werden wir die Integration testen und ausführen. Lassen Sie uns loslegen!

Überblick über Service Now

Service Now ist eine äußerst beliebte Plattform für das IT Service Management (ITSM) und ermöglicht Unternehmen die Verwaltung ihrer IT-Services und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Mit Service Now können Unternehmen ihre IT-Services optimieren, ihren Support verbessern und die Effizienz steigern. Eine der leistungsstarken Funktionen von Service Now ist die Integration, mit der verschiedene Systeme nahtlos miteinander verbunden werden können.

Integrationsgrundlagen

Bevor wir uns mit dem E-Bonding befassen, ist es wichtig, die Grundlagen von Integrationen zu verstehen. Eine Integration ermöglicht den Austausch von Informationen zwischen verschiedenen Systemen. Hier sind einige Schlüsselkonzepte, die Sie bei der Durchführung von Integrationen in Service Now beachten sollten:

Definition von Endpunkten

Ein Endpunkt ist die URL, über die Service Now mit anderen Systemen kommuniziert. Beim E-Bonding benötigen wir zwei Endpunkte: den Source Endpunkt (Service Now Instanz 1) und den Destination Endpunkt (Service Now Instanz 2). Diese Endpunkte dienen als Kommunikationskanal zwischen den beiden Systemen.

Authentifizierungsdetails

Um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen den Systemen sicher ist, nutzen wir verschiedene Authentifizierungsmethoden. In Service Now stehen uns dabei die Optionen Basic Authentication und OAuth zur Verfügung. Bei der Basic Authentication verwenden wir die Anmeldeinformationen der Service Now Instanz, um die Authentifizierung durchzuführen.

Anfragekörper (Json / XML)

Der Anfragekörper enthält die Informationen, die wir von der Quellinstanz an die Zielinstanz senden möchten. Bei E-Bonding können wir entweder Json oder XML als Format verwenden. Json ist in der Regel schneller und einfacher zu verstehen. Der Anfragekörper enthält Informationen wie den Betreff, die Kategorie und eine kurze Beschreibung des Vorfalls.

Anfragemethoden (Get, Post, Put, Delete)

Die Anfragemethode legt fest, wie die Informationen zwischen den Systemen übertragen werden. Im Fall von E-Bonding verwenden wir die POST-Methode, um eine neue Eintragung in der Zielinstanz zu erstellen. Die POST-Methode wird verwendet, um Informationen vom Quellsystem an das Zielsystem zu senden.

Antwort

Nachdem die Integration ausgeführt wurde, erhalten wir eine Antwort von der Zielinstanz. Diese Antwort enthält Informationen über den Erfolg der Aktion, den erstellten Eintrag und etwaige Fehlermeldungen. Es ist wichtig, die Antwort zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Integration erfolgreich war.

🚀 Einführung in E-Bonding

Das E-Bonding ist eine spezielle Art der Integration in Service Now, bei der zwei Service Now Instanzen miteinander verbunden werden. Hierbei wird eine Verbindung zwischen einer Quellinstanz und einer Zielinstanz hergestellt, um einen reibungslosen Informationsaustausch zu ermöglichen.

Szenario für das E-Bonding

Ein häufiges Anwendungsszenario für das E-Bonding ist die automatische Erstellung von Vorfällen in der Zielinstanz, wenn ein Vorfall in der Quellinstanz erstellt wird. Nehmen wir an, wir haben eine Service Now Instanz für unseren Testzweck (Instanz 1), und wir möchten, dass jeder Vorfall, der dort erstellt wird, in unserer Haupt-Service Now Instanz (Instanz 2) dupliziert wird. Das E-Bonding ermöglicht uns, dieses Szenario umzusetzen und eine nahtlose Integration zwischen den beiden Systemen herzustellen.

Konfigurieren des Endpunkts für das E-Bonding

Um das E-Bonding in Service Now einzurichten, müssen wir zuerst die Endpunkte konfigurieren. Dies ist erforderlich, um eine Verbindung zwischen den beiden Service Now Instanzen herzustellen. Die Endpunkte dienen als Kommunikationskanal zwischen den Systemen und ermöglichen den Austausch von Informationen.

Um den Endpunkt für das E-Bonding zu konfigurieren, gehen Sie zu "System Web Services" und wählen Sie "Rest Message" aus. Hier können Sie einen neuen Endpunkt erstellen und die erforderlichen Details angeben, wie z.B. die URL der Zielinstanz.

Authentifizierung für das E-Bonding

Um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen den Systemen sicher ist, ist die richtige Authentifizierung erforderlich. In Service Now können wir die Basic Authentication verwenden, um die Authentifizierung durchzuführen. Dazu müssen wir die Anmeldeinformationen der Zielinstanz angeben.

Um die Authentifizierung für das E-Bonding einzurichten, gehen Sie zu den "System Properties" und wählen Sie "Rest Message" aus. Hier können Sie die erforderlichen Authentifizierungsdetails angeben, wie z.B. den Benutzernamen und das Passwort der Zielinstanz.

Erstellen eines Anfragekörpers für das E-Bonding

Der Anfragekörper enthält die Informationen, die wir von der Quellinstanz an die Zielinstanz senden möchten. Im Falle des E-Bonding können wir verschiedene Daten wie den Vorfallstitel, die Kategorie und eine kurze Beschreibung des Vorfalls senden.

Um den Anfragekörper für das E-Bonding zu erstellen, können wir entweder Json oder XML verwenden. Json ist in der Regel einfacher zu handhaben und schneller. Der Anfragekörper sollte alle relevanten Informationen enthalten, die für die Erstellung des Duplikats in der Zielinstanz erforderlich sind.

Skripterstellung für das E-Bonding

Um das E-Bonding in Service Now umzusetzen, müssen wir ein Skript schreiben. Das Skript definiert, wie die Integration zwischen den beiden Instanzen durchgeführt wird und welche Aktionen ausgeführt werden sollen.

Hier ist ein Beispiel für ein Skript, das beim E-Bonding verwendet werden kann:

var r = new sn_ws.RESTMessageV2();
r.setRequestHeader("Accept", "application/json");
r.setEndpoint("https://example.com");
r.setHttpMethod("post");

var requestBody = {
  "short_description": current.short_description,
  "category": current.category,
  "caller_id": current.caller_id
};

r.setRequestBody(JSON.stringify(requestBody));

var response = r.execute();

gs.log("Response: " + response.getBody());

if (response.getStatusCode() === 201) {
  gs.log("Incident created successfully");
} else {
  gs.log("Error creating incident");
}

In diesem Skript haben wir einen RESTMessageV2-Objekt erstellt und die erforderlichen Parameter wie den Endpunkt, die Anfrageart und den Anfragekörper festgelegt. Wir senden den Anfragekörper als Json und erhalten die Antwort von der Zielinstanz. Danach überprüfen wir den Statuscode der Antwort und protokollieren die Ergebnisse.

Testen und Ausführen des E-Bonding

Um das E-Bonding zu testen und auszuführen, können wir das Skript manuell aufrufen oder es als Teil eines Geschäftsprozesses oder einer Business Rule einplanen. Beim Testen sollten wir sicherstellen, dass die Integration erfolgreich abgeschlossen ist und dass die Vorfälle ordnungsgemäß dupliziert wurden.

📝 Zusammenfassung und Schlussfolgerung

Das E-Bonding ist eine leistungsstarke Funktion von Service Now, mit der verschiedene Instanzen nahtlos miteinander verbunden werden können. In diesem Video haben wir die Grundlagen der Integrationen in Service Now kennengelernt und uns speziell auf das E-Bonding konzentriert. Wir haben gelernt, wie man Endpunkte konfiguriert, die Authentifizierung einrichtet, Anfragekörper in Json und XML erstellt und das Skripting für das E-Bonding durchführt. Durch die Automatisierung der Integration können Unternehmen ihre Effizienz steigern und den reibungslosen Informationsaustausch zwischen verschiedenen Systemen sicherstellen.