Ein Tag im Leben eines Schreibtischgutachters

Tagesablauf als Schreibtischgutachter

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Einstieg in den Tag
3. Überprüfen von Telefonnachrichten und Aufgaben
4. Bearbeiten neuer Schadensfälle
5. Telefonanrufe mit Versicherten
6. Terminplanung für Außendienstmitarbeiter
7. Bewertung des Schadens und Erstattungszahlung
8. Abrechnung der Differenz zwischen Versicherer und Auftragnehmer
9. Bearbeitung von Anfragen und Rückfragen
10. Abschluss des Arbeitstags

Einleitung

Als Schreibtischgutachter ist es meine Aufgabe, Schadensansprüche von Hausbesitzern nach Naturkatastrophen oder wetterbedingten Ereignissen zu bearbeiten. In diesem Artikel werde ich Ihnen einen Einblick in meinen Tagesablauf geben und erklären, welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten ich als Schreibtischgutachter habe.

1. Einstieg in den Tag

Mein Arbeitstag beginnt um 7:00 Uhr morgens, wenn ich ins Büro komme und meinen Computer einschalte. Sobald mein Computer bereit ist, melde ich mich in den verschiedenen Systemen an, die für meine Arbeit als Schreibtischgutachter benötigt werden. Dazu gehören das Hauptsystem mit allen Schadensfällen, das E-Mail-System, das Teammanagement-System und das Telefonsystem.

2. Überprüfen von Telefonnachrichten und Aufgaben

Nachdem ich mich in den Systemen angemeldet habe, überprüfe ich zuerst meine Telefonnachrichten und Aufgaben. Falls ich wichtige Nachrichten oder Aufgaben habe, behandele ich sie umgehend, da sie zeitkritisch sein können. Ich rufe den entsprechenden Schadensfall auf und überprüfe die dazugehörigen Informationen. Je nach Anfrage rufe ich entweder den Versicherten, den Agenturbetreiber, den öffentlichen Gutachter oder einen Auftragnehmer zurück. Sobald ich diese Aufgaben erledigt habe, gehe ich zum nächsten Schritt über.

3. Bearbeiten neuer Schadensfälle

Ich überprüfe, ob neue Schadensfälle eingegangen sind. Dies können entweder brandneue Schadensmeldungen oder Neuverteilungen sein. Bei einem neuen Schadensfall bereite ich mich auf einen qualitätsorientierten Erstgespräch vor, das sehr wichtig ist. Ich verwende eine Vorlage, um alle Informationen zur Versicherungspolice zu erfassen. Diese Vorlage beinhaltet auch wichtige Informationen, die ich während des Erstgesprächs mit dem Versicherten besprechen muss, wie beispielsweise die Versicherungsdeckung, den Selbstbehalt und die Verantwortlichkeiten. Es ist wichtig, dem Versicherten den Hergang des Vorfalls zu erläutern und alle relevanten Informationen zu erfragen. Anhand dieser Informationen aktualisiere ich den Erstbericht über den Schadensfall.

4. Telefonanrufe mit Versicherten

Nachdem ich den Erstbericht aktualisiert habe, rufe ich den Versicherten an und führe ein qualitätsorientiertes Gespräch gemäß unserem Leitfaden durch. Während des Gesprächs kläre ich alle Fragen des Versicherten und gehe die Punkte auf der Checkliste durch. Es ist wichtig, dem Versicherten die Versicherungsdeckung, den Selbstbehalt und die Verantwortlichkeiten zu erklären. Darüber hinaus bitte ich den Versicherten, den Hergang des Vorfalls zu schildern und weitere wichtige Informationen zu teilen.

5. Terminplanung für Außendienstmitarbeiter

Nachdem ich das qualitätsorientierte Gespräch mit dem Versicherten geführt habe, plane ich einen Termin für einen Außendienstmitarbeiter, der die Besichtigung des Schadens durchführen soll. Der Außendienstmitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Beschaffung von Informationen, die ich zur Bearbeitung des Schadensfalles benötige. In der Regel lege ich den Termin für die Besichtigung 10 Tage nach dem Erstgespräch fest. Dadurch hat der Außendienstmitarbeiter genügend Zeit, um die Besichtigung durchzuführen, den Kostenvoranschlag zu erstellen und die tatsächliche Erstattungszahlung zu leisten.

6. Bewertung des Schadens und Erstattungszahlung

Nachdem der Außendienstmitarbeiter die Besichtigung des Schadens durchgeführt hat, bewerte ich den Schaden und berechne die Erstattungszahlung. Bei der Erstattungszahlung berücksichtige ich den Wiederbeschaffungswert des beschädigten Eigentums abzüglich der Wertminderung zum Zeitpunkt des Schadens. Anschließend informiere ich den Versicherten über die Erstattungszahlung und erkläre den Prozess der Erstattung der Wertminderung.

7. Abrechnung der Differenz zwischen Versicherer und Auftragnehmer

In einigen Fällen gibt es Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Versicherer und dem Auftragnehmer über den Umfang der Reparaturkosten. In solchen Fällen ist es meine Aufgabe als Schreibtischgutachter, die Differenz zwischen den beiden Parteien abzurechnen. Ich prüfe die Unterlagen beider Parteien sorgfältig und bemühe mich um eine einvernehmliche Einigung.

8. Bearbeitung von Anfragen und Rückfragen

Während des Tages erhalte ich auch Anfragen und Rückfragen von Versicherten, Auftragnehmern, Kunden und anderen Mitarbeitern. Es ist wichtig, diese Anfragen zeitnah zu bearbeiten und auf die Anliegen der Anrufer einzugehen. Ich erstelle Notizen zu unseren Gesprächen und plane gegebenenfalls weitere Maßnahmen für einen späteren Zeitpunkt.

9. Abschluss des Arbeitstags

Mein Arbeitstag endet in der Regel nach einem geschäftigen Tag mit der Erstellung von Berichten, Entschädigungszahlungen und anderen administrativen Aufgaben. Ich schließe meine Arbeitstage ab, indem ich meine Aufgabenliste überprüfe und sicherstelle, dass alle Aufgaben erledigt sind.

Highlights

• Als Schreibtischgutachter bearbeite ich Schadensansprüche von Hausbesitzern nach Naturkatastrophen oder wetterbedingten Ereignissen.
• Mein Arbeitstag umfasst die Überprüfung von Telefonnachrichten, die Bearbeitung neuer Schadensfälle, qualitätsorientierte Gespräche mit Versicherten, Terminplanung für Außendienstmitarbeiter, Bewertung des Schadens, Abrechnung von Differenzen und die Bearbeitung von Anfragen und Rückfragen.
• Es ist wichtig, den Versicherten während des qualitätsorientierten Gesprächs alle relevanten Informationen zu erklären, wie Versicherungsdeckung, Selbstbehalt und Verantwortlichkeiten.
• Die Bewertung des Schadens beinhaltet die Berechnung der Erstattungszahlung basierend auf dem Wiederbeschaffungswert abzüglich der Wertminderung zum Zeitpunkt des Schadens.
• Als Schreibtischgutachter ist es meine Aufgabe, eventuelle Differenzen zwischen dem Versicherer und dem Auftragnehmer beizulegen und eine einvernehmliche Einigung zu erzielen.

FAQs

Frage: Wie lange dauert es, bis ein Außendienstmitarbeiter den Schaden begutachtet? Antwort: In der Regel plane ich einen Termin für den Außendienstmitarbeiter etwa 10 Tage nach dem Erstgespräch mit dem Versicherten.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen dem Wiederbeschaffungswert und der Wertminderung? Antwort: Der Wiederbeschaffungswert bezeichnet den Betrag, der erforderlich ist, um das beschädigte Eigentum zum Zeitpunkt des Schadens zu ersetzen. Die Wertminderung ist der Betrag, um den der Wiederbeschaffungswert aufgrund von Abnutzung und Alter des Eigentums reduziert wird.

Frage: Was passiert, wenn es Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Versicherer und dem Auftragnehmer über die Reparaturkosten gibt? Antwort: Als Schreibtischgutachter ist es meine Aufgabe, die Differenz zwischen dem Versicherer und dem Auftragnehmer abzurechnen und eine einvernehmliche Einigung zu erzielen.

Ressourcen

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• Bedeutung des ACV in der Versicherung