Kundenbewertungen erfolgreich erhalten mit kostenlosem Toolkit!

Table of Contents:

1. Einleitung
2. Warum sind Kundenbewertungen wichtig?
3. Tipps, um Kundenbewertungen zu erhalten 3.1. Stellen Sie rechtzeitig eine Anfrage 3.2. Bieten Sie Lösungen an 3.3. Passen Sie Ihre Anfrage an 3.4. Machen Sie es einfach 3.5. Beachten Sie die Kommunikationspräferenzen der Kunden 3.6. Folgen Sie regelmäßig nach 3.7. Automatisieren Sie den Prozess 3.8. Stellen Sie die richtigen Fragen 3.9. Bieten Sie Anreize an 3.10. Seien Sie aufrichtig und authentisch
4. Zusammenfassung
5. Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie man Kundenbewertungen erfolgreich erhält 😊

Einleitung:

Kundenbewertungen können einen großen Einfluss auf potenzielle Kunden haben und sie dazu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen. Die Kunst besteht jedoch darin, zu wissen, wie man um eine Kundenbewertung bittet, ohne aufdringlich oder aufdringlich zu wirken. In diesem Artikel stellen wir Ihnen 10 Tipps vor, die Ihnen helfen, erfolgreich Kundenbewertungen zu erhalten.

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Kundenbewertungen sind ein wirksames Instrument zur Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden. Sie dienen als Beweis dafür, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das hält, was es verspricht. Positive Kundenbewertungen können dazu führen, dass andere Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen aufbauen und sich für den Kauf oder die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen entscheiden. Darüber hinaus können Kundenbewertungen auch wertvolles Feedback liefern, das Ihnen hilft, Ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Tipps, um Kundenbewertungen zu erhalten

1. Stellen Sie rechtzeitig eine Anfrage 🕒

Warten Sie nicht zu lange, um um Kundenbewertungen zu bitten. Je früher Sie nach einer Bewertung fragen, desto eher erhalten Sie diese auch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden bereits ein umfassendes Verständnis von Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen haben, und bitten Sie sie dann um eine Bewertung. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden nicht unbedingt Ihre größten Fans sein müssen, um eine gute Bewertung abzugeben. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Kunden Ihre Geschäftstätigkeit verstanden haben, wagen Sie den Schritt und fragen Sie nach einer Bewertung.

2. Bieten Sie Lösungen an 💡

Haben Sie schon einmal ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gehabt und das Unternehmen hat alles unternommen, um es wieder in Ordnung zu bringen? Hat sich dadurch Ihre Sichtweise auf die Marke verändert? In solchen Situationen möchten die meisten Kunden nicht unbedingt Beschwerden vortragen, sondern einfach nur, dass ihre Probleme gelöst werden. Wenn Sie in der Lage sind, die Beschwerde eines Kunden zu lösen und die Situation richtigzustellen, können Sie aus einem unzufriedenen Kunden einen lebenslangen Kunden machen. Nutzen Sie eine Follow-up-E-Mail oder einen Telefonanruf, um diese Situationen zu nutzen und um eine Bewertung zu bitten. Zu diesem Zeitpunkt ist die Bewertung am wertvollsten.

3. Passen Sie Ihre Anfrage an 🖊️

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, nur eine Nummer zu sein, werden sie weniger wahrscheinlich etwas Nettes für Sie tun. Hier kommt die Anpassung ins Spiel. Zeigen Sie, dass Sie den Kunden und ihre Erfahrungen verstehen und bitten Sie sie dann um eine Bewertung. Manchmal bedeutet dies, für den Kunden eine individuelle Zeit einzuräumen. Es kann auch bedeuten, dass Sie die Anpassung in Ihren automatisierten Prozess einbeziehen, z. B. durch die Verwendung von Kundennamen und anderen Markern in Ihren E-Mails oder die Verwendung von Automatisierungsauslösern, sodass ein Kunde eine Bewertungsanfrage erhält, nachdem er eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.

4. Machen Sie es einfach 🚀

Wenn Ihre Kunden erst herausfinden müssen, wie und wo sie eine Bewertung hinterlassen können, haben Sie den Prozess zu kompliziert gemacht. Denken Sie daran, dass auch Ihre Kunden viel zu tun haben. Machen Sie den Prozess so schnell und einfach wie möglich, indem Sie direkte Links zu Ihrer Bewertungsseite bereitstellen und sicherstellen, dass diese Links funktionieren. Wenn Sie Videobewertungen sammeln, lassen Sie Ihre Kunden keine zusätzliche Software herunterladen. Unabhängig von der gewählten Methode stellen Sie einige Anregungen bereit, damit die Kunden nicht aus dem Nichts eine Bewertung verfassen müssen.

5. Beachten Sie die Kommunikationspräferenzen der Kunden 📲

Wenn Sie möchten, dass Ihre Nachricht ankommt, müssen Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden verstehen. Sie können Bewertungen per E-Mail, SMS, über einen Link auf Ihrer Website, einen QR-Code auf Ihren Belegen, über soziale Medien oder persönlich anfordern. Die von Ihnen gewählten Methoden hängen von Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ab. Um die meisten Erfolge beim Sammeln von Bewertungen zu erzielen, empfehlen wir die Verwendung von E-Mail-Marketing als wichtigen Bestandteil Ihrer Kampagne zur Erlangung von Bewertungen. Egal, ob Sie bereits eine E-Mail-Tropfkampagne für alle neuen Kunden haben oder ein Verkaufsteam damit beauftragt ist, Kunden nach dem Kauf zu kontaktieren, E-Mails sind ein mächtiges Instrument zur Gewinnung von Bewertungen.

6. Folgen Sie regelmäßig nach 📩

Kunden können leicht Ihre Anfrage für eine Bewertung vergessen und sich mit anderen Dingen beschäftigen. Daher ist es am besten, um eine Bewertung mehr als einmal zu bitten. Haben Sie keine Angst, Ihren zufriedenen Kunden mehrmals nach einer Bewertung zu fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Anfragen angemessen ausrichten und entfernen Sie Kunden von Ihrer Liste, sobald sie eine Bewertung abgegeben haben.

7. Automatisieren Sie den Prozess ➡️

Ihre Zeit ist kostbar. Sie möchten Ihre Bewertungsanfrage dort personalisieren, wo es wichtig ist, und gleichzeitig Testimonials effizient sammeln. Verwenden Sie E-Mail-Automatisierung und E-Mail-Auslöser effektiv, um zur richtigen Zeit die richtige Bewertungsanfrage zu senden, ohne dabei Stunden mit der Aufgabe zu verbringen.

8. Stellen Sie die richtigen Fragen ❓

Die meisten Kunden wissen nicht von Anfang an, wie sie eine Bewertung abgeben sollen. Sie sind wahrscheinlich unsicher, wonach Sie suchen oder wo Sie anfangen sollen. Ihre Aufgabe ist es, die richtigen Fragen zu stellen, damit sich Ihr Kunde wohl fühlt oder um Anreize zu geben, um sie zu beginnen. Erwägen Sie Fragen wie: "Was mögen Sie an unserem Unternehmen?" oder "Welches Problem haben wir für Sie gelöst?"

9. Bieten Sie Anreize an 🎁

Wenn Sie eine Bewertung erhalten möchten, bitten Sie Kunden um Zeit aus ihrem Tag. Bieten Sie ihnen einen Anreiz und sie werden wahrscheinlich bereitwilliger sein. Erwägen Sie, ihnen einen kleinen zusätzlichen Anstoß zu geben, indem Sie einen 10 Euro Amazon-Gutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung für ein iPad anbieten. Denken Sie jedoch daran, immer offenzulegen, dass eine Vergütung erfolgt ist, wenn Sie diese Bewertungen für Marketingzwecke verwenden. Diese Strategie funktioniert gut, um Testimonials für Ihre eigenen Zwecke zu sammeln, aber achten Sie darauf, dass viele Bewertungsseiten diese Praxis verbieten, einschließlich Google-Bewertungen.

10. Seien Sie aufrichtig und authentisch 💯

Wenn Sie sich nicht wohl fühlen, Testimonials zu incentivieren, bleiben Sie einfach aufrichtig. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie wichtig ihre Meinungen sind und warum Sie Bewertungen benötigen. Formulieren Sie die Anfrage als Gefallen und Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden bereit sind zu helfen.

Zusammenfassung:

Die Erfassung von Kundenbewertungen ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden. Um erfolgreich Kundenbewertungen zu erhalten, ist es wichtig, rechtzeitig eine Anfrage zu stellen, Lösungen anzubieten, die Anfrage anzupassen, den Prozess einfach zu gestalten, die Kommunikationspräferenzen der Kunden zu beachten, regelmäßig nachzufassen, den Prozess zu automatisieren, die richtigen Fragen zu stellen, Anreize anzubieten und aufrichtig und authentisch zu sein. Mit diesen Tipps können Sie qualitativ hochwertige Bewertungen sammeln und dadurch Leads und Umsatz steigern sowie Ihr Geschäft weiterentwickeln.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage 1: Wie lange sollten wir warten, um nach einer Bewertung zu fragen? Antwort: Es ist ratsam, nicht zu lange zu warten. Je früher Sie nach einer Bewertung fragen, desto wahrscheinlicher erhalten Sie eine Rückmeldung.

Frage 2: Gibt es bestimmte Fragen, die wir unseren Kunden stellen sollten? Antwort: Ja, stellen Sie offene Fragen wie "Was mögen Sie an unserem Unternehmen?" oder "Welches Problem haben wir für Sie gelöst?" Diese Fragen helfen Kunden, sich wohl zu fühlen und ihre Erfahrungen zu teilen.

Frage 3: Sollten wir Kunden Anreize bieten, um Bewertungen zu erhalten? Antwort: Das ist eine Möglichkeit, aber denken Sie daran, die Offenlegung der Vergütung zu berücksichtigen. Viele Bewertungsseiten verbieten die Verwendung von bezahlten Testimonials.

Frage 4: Wie oft sollten wir Kunden nach einer Bewertung fragen? Antwort: Es ist in Ordnung, Kunden mehr als einmal um eine Bewertung zu bitten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dies in angemessenen Abständen tun und Kunden von der Liste entfernen, sobald sie eine Bewertung abgegeben haben.

Ressourcen:

• Link zur Testimonial Request Toolkit (beispielhaft)