Rückerstattung oder Stornierung? Verwalten Sie Transaktionen erfolgreich

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Unterschied zwischen Rückerstattung und Stornierung

2.1 Rückerstattung

2.2 Stornierung

3. Rückerstattungen verwalten

3.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

3.2 Vorgehensweise für eine Rückerstattung

3.3 Rückerstattung bei Barzahlungen

4. Stornierungen durchführen

4.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

4.2 Vorgehensweise für eine Stornierung

5. Berechtigungen für Mitarbeiter festlegen

5.1 Rückerstattungsrechte zuweisen

5.2 Stornierungsrechte zuweisen

6. Zusammenfassung

7. Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Rückerstattung vs Stornierung: Wie man eine erfolgreiche Transaktion verwaltet

In der heutigen Video geht es darum, den Unterschied zwischen einer Rückerstattung und einer Stornierung zu verstehen und wie man diese Transaktionen erfolgreich verwalten kann.

1. Einleitung

Als Unternehmer möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass ein Kunde eine Rückerstattung oder Stornierung eines Kaufs wünscht. In diesem Artikel werden wir Ihnen zeigen, wie Sie diese Transaktionen mithilfe des Clover POS-Systems effektiv und einfach verwalten können.

2. Unterschied zwischen Rückerstattung und Stornierung

Bevor wir in die Details der Rückerstattungen und Stornierungen eintauchen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen zu verstehen.

2.1 Rückerstattung

Eine Rückerstattung tritt auf, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte oder wenn es einen Fehler mit der Bestellung gibt und der Kunde eine volle Rückerstattung wünscht. Je nach Rückgaberichtlinie Ihres Unternehmens kann sich der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums für eine Rückerstattung qualifizieren. Mit dem Clover POS-System können Rückerstattungen sowohl für physische als auch für Online-Bestellungen durchgeführt werden.

2.2 Stornierung

Eine Stornierung hingegen ist eine Transaktion, die innerhalb desselben Tages rückgängig gemacht werden kann, bevor das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird. Die Stornierung erfolgt normalerweise, wenn ein Fehler bei der Transaktion festgestellt wird, zum Beispiel wenn ein falscher Betrag eingegeben wurde. Stornierungen können nur über die Clover Transactions-App durchgeführt werden.

3. Rückerstattungen verwalten

Um eine Rückerstattung über das Clover POS-System durchzuführen, müssen Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen und den richtigen Prozess befolgen.

3.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Damit eine Rückerstattung durchgeführt werden kann, muss die Bestellung bereits bezahlt sein. Rückerstattungen können nicht für offene Bestellungen erfolgen.

3.2 Vorgehensweise für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung durchzuführen, öffnen Sie die Clover Orders-App und suchen Sie nach der entsprechenden Bestellung. Wenn die Bestellung bereits einige Zeit zurückliegt, können Sie auch nach der Bestellnummer suchen. Klicken Sie auf "Rückerstattung", geben Sie den Betrag ein und bestätigen Sie die Rückerstattung.

3.3 Rückerstattung bei Barzahlungen

Für Bestellungen, die bar bezahlt wurden, ist keine Rückerstattung über das Clover POS-System möglich. In solchen Fällen empfehlen wir, die Rückerstattung direkt in bar vor Ort vorzunehmen.

4. Stornierungen durchführen

Im Gegensatz zur Rückerstattung können Stornierungen nur über die Clover Transactions-App durchgeführt werden und müssen innerhalb desselben Tages abgewickelt werden.

4.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann nur für Transaktionen erfolgen, die mit Kreditkarte oder elektronischen Zahlungsmethoden durchgeführt wurden. Barzahlungen können nicht storniert werden.

4.2 Vorgehensweise für eine Stornierung

Um eine Stornierung durchzuführen, öffnen Sie die Clover Transactions-App und suchen Sie nach der entsprechenden Transaktion. Klicken Sie auf die Option "Stornieren" und das Geld wird sofort auf das Konto des Kunden zurückgebucht.

5. Berechtigungen für Mitarbeiter festlegen

Als Geschäftsinhaber möchten Sie möglicherweise den Zugriff auf Rückerstattungen und Stornierungen auf bestimmte Mitarbeiter beschränken. Sie können die Clover Employees-App verwenden, um die Berechtigungen für Ihre Mitarbeiter festzulegen.

5.1 Rückerstattungsrechte zuweisen

Um einem Mitarbeiter das Recht zur Durchführung von Rückerstattungen zu geben, öffnen Sie die Clover Employees-App und suchen Sie den betreffenden Mitarbeiter. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für "Rückerstattungen" und speichern Sie die Einstellungen.

5.2 Stornierungsrechte zuweisen

Ähnlich wie bei den Rückerstattungen können Sie den Mitarbeitern auch das Recht zur Durchführung von Stornierungen zuweisen. Gehen Sie dazu zur Clover Employees-App, wählen Sie den Mitarbeiter aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für "Stornierungen".

6. Zusammenfassung

In diesem Artikel haben wir den Unterschied zwischen Rückerstattungen und Stornierungen erklärt und gezeigt, wie Sie diese Transaktionen effektiv über das Clover POS-System verwalten können. Es ist wichtig, die richtigen Schritte zu befolgen und sicherzustellen, dass Mitarbeiter die entsprechenden Berechtigungen haben. Durch die ordnungsgemäße Verwaltung von Rückerstattungen und Stornierungen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Unternehmen reibungslos läuft.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Q: Kann ich eine Rückerstattung über das Clover Dashboard durchführen? A: Nein, Rückerstattungen können nur über die Clover Orders-App oder die Clover Transactions-App durchgeführt werden.

Q: Warum kann ich keine Rückerstattung für eine bar bezahlte Bestellung vornehmen? A: Das Clover POS-System unterstützt keine Rückerstattungen für bar bezahlte Bestellungen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die Rückerstattung direkt vor Ort in bar vorzunehmen.

Q: Kann ich eine Stornierung über die Clover Orders-App durchführen? A: Nein, Stornierungen können nur über die Clover Transactions-App durchgeführt werden.

Q: Wie kann ich festlegen, welche Mitarbeiter Rückerstattungen durchführen dürfen? A: Verwenden Sie die Clover Employees-App, um die Berechtigungen für Ihre Mitarbeiter festzulegen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für "Rückerstattungen" neben dem entsprechenden Mitarbeiter.

Q: Kann eine Stornierung nach dem Batching-Prozess durchgeführt werden? A: Nein, Stornierungen müssen vor dem Batching-Prozess erfolgen, da sie nur innerhalb desselben Tages abgewickelt werden können.

Fett gedruckte Überschriften über den Absätzen wurden gemäß den Anweisungen hervorgehoben.