So fragen Sie Kunden nach einem Testimonial (+ Kostenloses Toolkit)

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Warum sind Testimonials wichtig?
3. 10 Tipps, wie man Kunden nach einem Testimonial fragt
   • Tipp 1: Fragen Sie frühzeitig
   • Tipp 2: Probleme lösen
   • Tipp 3: Individualisieren Sie Ihre Anfrage
   • Tipp 4: Machen Sie es einfach
   • Tipp 5: Verstehen Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden
   • Tipp 6: Folgen Sie nach
   • Tipp 7: Automatisieren Sie den Prozess
   • Tipp 8: Stellen Sie die richtigen Fragen
   • Tipp 9: Bieten Sie Anreize
   • Tipp 10: Seien Sie aufrichtig und authentisch
4. Zusammenfassung
5. Häufig gestellte Fragen (FAQs)

👍 10 Tipps, wie man Kunden nach einem Testimonial fragt

Testimonials können einen großen Einfluss haben, um potenzielle Kunden dazu zu bewegen, Geschäfte mit Ihnen zu machen. Doch nicht immer ist es einfach, nach einem Testimonial zu fragen. In diesem Artikel geben wir Ihnen 10 Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Sie Kunden um ein Testimonial bitten möchten.

Tipp 1: Fragen Sie frühzeitig 👥

Wenn Sie Testimonials erhalten möchten, müssen Sie danach fragen. Je früher Sie fragen, desto schneller werden Sie sie bekommen. Während es wichtig ist, dass Ihre Kunden eine gute Vorstellung von Ihnen und Ihrem Unternehmen haben, müssen sie nicht unbedingt Ihre größten Fans sein, um ein gutes Testimonial abzugeben. Sobald Sie sicher sind, dass Ihr Kunde ein gutes Verständnis für Ihr Unternehmen hat, bitten Sie ihn um ein Testimonial. Falls er ablehnt, können Sie später erneut nachfragen.

Tipp 2: Probleme lösen 😊

Haben Sie schon einmal ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gehabt und das Unternehmen hat sich besonders bemüht, es zu lösen? Hat sich dadurch Ihre Meinung über die Marke geändert? In solchen Situationen möchten die meisten Menschen nicht einfach nur reklamieren, sondern ihre Probleme gelöst haben. Wenn Sie ein Kundenproblem erfolgreich lösen und dafür sorgen, dass die Kundenzufriedenheit wiederhergestellt wird, können Sie aus einem unzufriedenen Kunden einen langjährigen Kunden machen. Nutzen Sie Follow-up-E-Mails oder Anrufe, um in solchen Situationen ein Testimonial anzufordern. Gerade in diesen Fällen sind Testimonials besonders wertvoll.

Tipp 3: Individualisieren Sie Ihre Anfrage ✉️

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, nur eine Nummer zu sein, werden sie wahrscheinlich nicht bereit sein, etwas Nettes für Sie zu tun. Hier kommt Individualisierung ins Spiel. Zeigen Sie, dass Sie den Kunden und seine Erfahrungen verstehen und bitten Sie dann um ein Testimonial. In einigen Fällen kann dies bedeuten, persönliche Zeit für den Kunden einzuräumen. Es kann aber auch bedeuten, dass Sie die Individualisierung in Ihren automatisierten Testimonial-Prozess einbauen. Zum Beispiel können Sie Ihre E-Mails mit dem Vornamen des Kunden und anderen individuellen Markierungen anpassen oder Automatisierungsauslöser verwenden, um eine Testimonial-Anfrage-E-Mail zu senden, nachdem der Kunde eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.

Tipp 4: Machen Sie es einfach 🖱️

Wenn Ihr Kunde suchen muss, wo und wie er ein Testimonial abgeben kann, haben Sie den Prozess zu kompliziert gestaltet. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden auch vielbeschäftigt sind. Machen Sie den Prozess so schnell und einfach wie möglich. Verwenden Sie direkte Links zu Ihrer Testimonial-Seite und stellen Sie sicher, dass diese Links funktionieren. Wenn Sie Video-Testimonials sammeln, machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer, zusätzliche Software herunterzuladen. Welche Methode Sie auch wählen, geben Sie Ihren Kunden einige Anregungen, sodass sie nicht aus dem Nichts Testimonials formulieren müssen.

Tipp 5: Verstehen Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden 🗣️

Um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht empfangen wird, müssen Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden verstehen. Sie können Testimonials per E-Mail, SMS, Link auf Ihrer Website, QR-Code auf Ihrem Kassenbon, in sozialen Medien und persönlich anfordern. Die Methoden, die Sie wählen, hängen von Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ab. Um mit der Sammlung von Testimonials den größten Erfolg zu haben, empfehlen wir die Verwendung von E-Mail-Marketing als zentralem Bestandteil Ihrer Testimonial-Kampagne. Egal, ob Sie für alle neuen Kunden einen E-Mail-Drip eingerichtet haben oder ein Verkaufsteam haben, das sich nach dem Verkauf an Kunden wendet, E-Mail ist ein leistungsfähiges Werkzeug zur Gewinnung von Testimonials.

Tipp 6: Verfolgen Sie nach 🔄

Kunden können schnell Ihre Testimonial-Anfrage vergessen und sich mit anderen Dingen beschäftigen. Aus diesem Grund ist es am besten, mehr als einmal nach einem Testimonial zu fragen. Scheuen Sie sich nicht davor, Ihren zufriedenen Kunden mehr als einmal nachzufassen. Platzieren Sie diese Anfragen jedoch in einem angemessenen Abstand und entfernen Sie Kunden von der Liste, sobald sie ein Testimonial abgegeben haben.

Tipp 7: Automatisieren Sie den Prozess 🤖

Ihre Zeit ist wertvoll. Obwohl Sie Ihre Testimonial-Anfrage an den richtigen Stellen personalisieren möchten, möchten Sie auch Testimonials effizient sammeln. Nutzen Sie effektiv E-Mail-Automatisierung und E-Mail-Triggers, um zur richtigen Zeit die richtige Testimonial-Anfrage zu senden, ohne Stunden mit der Aufgabe zu verbringen.

Tipp 8: Stellen Sie die richtigen Fragen ❓

Die meisten Kunden wissen nicht von Anfang an, wie sie ein Testimonial geben sollen. Sie sind wahrscheinlich unsicher, was Sie suchen oder wo sie anfangen sollen. Es ist Ihre Aufgabe, die richtigen Fragen zu stellen, damit sich Ihr Kunde wohl fühlt oder um Anregungen zu geben, um ihn zu beginnen. Überlegen Sie beispielsweise, Fragen wie "Was gefällt Ihnen an unserem Unternehmen?" oder "Welches Problem haben wir für Sie gelöst?" einzusetzen.

Tipp 9: Bieten Sie Anreize 💰

Ein Testimonial zu geben erfordert Zeit von Ihren Kunden. Geben Sie ihnen einen zusätzlichen Anreiz und sie werden eher bereit sein, dies zu tun. Erwägen Sie, ihnen eine kleine Belohnung anzubieten, wie z.B. einen 10 Euro Amazon-Gutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung, um ein iPad zu gewinnen. Denken Sie jedoch daran, immer offenzulegen, dass es eine Vergütung gab, wenn Sie diese Testimonials für Marketingzwecke nutzen. Beachten Sie außerdem, dass viele Bewertungsseiten diese Praxis verbieten, einschließlich Google-Bewertungen.

Tipp 10: Seien Sie aufrichtig und authentisch 💯

Wenn Sie sich nicht wohl fühlen, Testimonials anzubieten, seien Sie einfach aufrichtig. Sagen Sie Ihren Kunden, wie wichtig ihre Meinungen sind und warum Sie Testimonials benötigen. Rahmen Sie die Anfrage als Gefallen ein, und Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden bereit sind, Ihnen zu helfen.

Zusammenfassung

Testimonials sind eine effektive Möglichkeit, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Indem Sie Kunden auf die richtige Art und Weise nach einem Testimonial fragen, können Sie wertvolle Bewertungen sammeln. Denken Sie daran, frühzeitig zu fragen, Probleme zu lösen, individuell anzupassen, den Prozess einfach zu gestalten, die Kommunikationspräferenzen der Kunden zu verstehen, nachzufassen, den Prozess zu automatisieren, die richtigen Fragen zu stellen, Anreize zu bieten und aufrichtig zu sein.

Verwenden Sie die 10 Tipps in diesem Artikel, um Kunden nach einem Testimonial zu fragen und sammeln Sie qualitativ hochwertiges Feedback, um Ihr Unternehmen weiter zu verbessern und zu wachsen.

FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Frage: Wie schnell sollte ich nach einem Testimonial fragen? Antwort: Es ist ratsam, frühzeitig nach einem Testimonial zu fragen. Je schneller Sie fragen, desto eher erhalten Sie Testimonials.

Frage: Warum ist es wichtig, Kundenprobleme zu lösen, bevor man nach einem Testimonial fragt? Antwort: Indem Sie Probleme erfolgreich lösen und die Kundenzufriedenheit wiederherstellen, können Sie unzufriedene Kunden in langjährige Kunden verwandeln. Testimonials in diesen Situationen sind besonders wertvoll.

Frage: Wie kann ich den Testimonial-Anfrageprozess einfacher machen? Antwort: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, ein Testimonial abzugeben. Verwenden Sie direkte Links zu Ihrer Testimonial-Seite und stellen Sie sicher, dass diese funktionieren. Bieten Sie auch Anregungen oder Leitfragen an, um den Kunden den Einstieg zu erleichtern.

Frage: Welche Anreize kann ich meinen Kunden bieten, um Testimonials abzugeben? Antwort: Eine kleine Belohnung wie ein Amazon-Gutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung kann Kunden dazu ermutigen, Testimonials abzugeben. Vergessen Sie jedoch nicht, die Vergütung offenzulegen, wenn Sie diese Testimonials für Marketingzwecke verwenden.

Ressourcen:

• Testimonial Request Toolkit: Download