Telefontriage in einer Notaufnahme: Erfahren Sie die besten Praktiken!

Table of Contents:

1. 📚 Einführung
   • 📜 Vorstellung der Autoren
   • 📜 Ziel des Artikels
   • 📜 Übersicht der Themen
2. 🏥 Telefontriage in einer Notaufnahme
   • 📜 Arten von Anrufen
   • 📜 Unsere allgemeine Philosophie
3. 🤔 Wie handhaben wir medizinische Fragen?
   • 📜 Identifizierung des Problems
   • 📜 Ermutigung zur Vorstellung
4. 🔍 Die Rolle der zertifizierten tierärztlichen Techniker
   • 📜 Medikamentenfragen
   • 📜 Symptome und Fremdkörper
5. 👩‍⚖️ Grenzen am Empfang
   • 📜 Kommunikation mit Technikern
   • 📜 Problemlösung und Informationsaustausch
6. ✅ Zusammenfassung der Herangehensweise
7. ✨ Highlights

📚 Einführung

📜 Vorstellung der Autoren

Hallo, mein Name ist Monica Maxwell und ich bin die Leiterin des Personalwesens bei Deaf Luis. Und hallo, mein Name ist Caitlin und ich war früher CSR hier bei Deaf Luis. CSR steht für "Client Service Representative" und das ist, wie wir unsere Empfangsdame hier nennen.

📜 Ziel des Artikels

In diesem Artikel werden wir über die Telefontriage in einer Notaufnahme sprechen. Wir erhalten viele Anrufe von Kunden, die Fragen zu Zahlungen, ihren Haustieren und medizinischen Fragen haben. Wir werden die beste Vorgehensweise bei diesen Anrufen diskutieren und wie wir sowohl einen erstklassigen Service als auch rechtliche Aspekte berücksichtigen.

📜 Übersicht der Themen

1. Telefontriage in einer Notaufnahme
2. Arten von Anrufen
3. Unsere allgemeine Philosophie
4. Identifizierung des Problems
5. Ermutigung zur Vorstellung
6. Die Rolle der zertifizierten tierärztlichen Techniker
7. Medikamentenfragen
8. Symptome und Fremdkörper
9. Grenzen am Empfang
10. Kommunikation mit Technikern
11. Problemlösung und Informationsaustausch
12. Zusammenfassung der Herangehensweise
13. Highlights

🏥 Telefontriage in einer Notaufnahme

In einer Notaufnahme werden wir häufig von Kunden angerufen, die Fragen zu ihren Haustieren haben. Einige rufen an, um Ratschläge zu erhalten, während andere medizinische Fragen stellen. Es ist wichtig, sowohl den besten Service als auch die Haftungsaspekte zu berücksichtigen.

📜 Arten von Anrufen

Die Arten von Anrufen, die wir erhalten, können sehr unterschiedlich sein. Manchmal hat ein Kunde eine klare Frage, wie zum Beispiel "Mein Hund hat Rattengift gefressen". In solchen Fällen ist es offensichtlich, dass eine Vorstellung in der Klinik dringend erforderlich ist. In anderen Fällen rufen Kunden an, weil ihr Haustier sich merkwürdig verhält, und wir müssen das Problem genau identifizieren, um eine angemessene Empfehlung geben zu können.

📜 Unsere allgemeine Philosophie

Unsere allgemeine Philosophie bei solchen Anrufen ist es, vorsichtig zu sein und anzunehmen, dass wir nicht alle Fakten kennen. Selbst wenn der Kunde den Eindruck vermittelt, dass er bereits alles erzählt hat, kann es immer noch wichtige Informationen geben, die fehlen. Wir wollen sicherstellen, dass wir keine medizinisch riskante Ratschläge geben und den Kunden ermutigen, mit seinem Haustier vorbeizukommen, wenn er besorgt ist.

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