Devenir un meilleur coach en posant les bonnes questions

Table of Contents

1. Introduction
2. Les caractéristiques d'un bon entraîneur
   • 2.1 La puissance des questions
   • 2.2 Les mauvaises questions
   • 2.3 Les bonnes questions
3. Comment démarrer une session de coaching
   • 3.1 La question "Qu'est-ce qui vous préoccupe ?"
   • 3.2 La question sur les défis
   • 3.3 L'importance de dire "Quoi d'autre ?"
4. Les pièges des questions "Pourquoi"
   • 4.1 Les questions "Pourquoi" à éviter
   • 4.2 Les alternatives "Quoi" et "Comment"
5. La question finale pour une réflexion personnelle
   • 5.1 Éviter les questions trop positives
   • 5.2 La question "Qu'avez-vous appris aujourd'hui ?"
6. Conclusion

Les caractéristiques d'un bon entraîneur

En tant qu'entraîneur, votre rôle est d'aider vos gestionnaires et employés à améliorer leurs performances. Une des clés pour être un bon entraîneur réside dans la manière dont vous posez vos questions. Les questions ont le pouvoir de guider et de stimuler la réflexion. Cependant, il existe de mauvaises questions qui peuvent nuire à l'efficacité de votre coaching. Dans cette section, nous allons examiner les types de questions à éviter ainsi que les bonnes pratiques pour poser des questions efficaces.

La puissance des questions

Les questions permettent d'ouvrir un dialogue et de susciter la réflexion chez vos interlocuteurs. Une bonne question peut encourager la prise de conscience, amener à une réflexion critique et conduire à des actions concrètes. En tant qu'entraîneur, votre objectif est de guider vos employés vers des solutions et des améliorations, plutôt que de leur dire quoi faire.

Les mauvaises questions

Certaines questions peuvent être contre-productives et conduire à des réponses superficielles ou peu utiles. L'une des pires questions à poser est "Est-ce que cela a du sens ?". Cette question ne fait que valider l'information que vous avez partagée, sans offrir une réelle opportunité de mettre en pratique les idées discutées. De plus, les personnes ont tendance à répondre positivement à cette question par peur de paraître ignorantes.

Un autre type de mauvaise question est celle qui ressemble à un conseil déguisé. Par exemple, demander "Pensez-vous que ce serait mieux de préparer un rapport pour la prochaine réunion ?" ou "Ne pensez-vous pas qu'il serait préférable de noter vos questions avant de passer un appel de découverte ?" Ces questions sont en réalité des suggestions déguisées et n'encouragent pas une réelle réflexion de la part de vos interlocuteurs.

Les bonnes questions

Pour poser des questions efficaces, il est important d'amener vos employés à penser différemment et à explorer de nouvelles perspectives. Une façon puissante de commencer une session de coaching est de demander simplement "Qu'est-ce qui vous préoccupe ?". Cette question ouverte permet à la personne de parler de ce qui se passe dans sa vie professionnelle ou personnelle, ce qui peut aider à établir le contexte de la conversation.

Une autre question utile est "Quels sont les défis auxquels vous êtes confronté en ce moment ?". Cette question encourage la personne à réfléchir et à identifier les obstacles réels auxquels elle est confrontée. Pour aller plus loin, vous pouvez ajouter "Quel est le véritable défi pour vous ?" pour amener la personne à réfléchir à ce qu'elle pourrait améliorer ou changer dans sa propre approche.

Pour encourager davantage la réflexion et éviter d'influencer les réponses, utilisez régulièrement la question "Quoi d'autre ?". Cette question permet d'explorer différentes idées et de sortir des sentiers battus. Elle sous-entend qu'il y a d'autres choses à considérer, encourageant ainsi la personne à penser plus en profondeur.

Les pièges des questions "Pourquoi"

Les questions qui commencent par "Pourquoi" peuvent être délicates, surtout lorsqu'il s'agit de donner un feedback constructif. Une question comme "Pourquoi n'êtes-vous pas venu à cette réunion avec un rapport ?" peut entraîner une défense de la part de la personne interrogée. Au lieu de cela, privilégiez les questions commençant par "Quoi" ou "Comment". Par exemple, "Qu'est-ce qui vous a empêché de venir à cette réunion avec un rapport ?" permet à la personne d'expliquer les facteurs qui ont contribué à sa décision.

La question finale pour une réflexion personnelle

À la fin de chaque session de coaching, il est essentiel de permettre à la personne de réfléchir sur ce qui a été discuté. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre une question trop positive et une question trop négative. Une question intéressante à poser est "Qu'avez-vous appris aujourd'hui ?". Cette question neutre invite la personne à réfléchir à ce qu'elle a tiré de la conversation, qu'il s'agisse d'un apprentissage positif ou négatif. Elle montre également que vous êtes ouvert à recevoir un retour d'information critique.

En conclusion, les questions jouent un rôle essentiel dans le coaching. Apprendre à poser les bonnes questions peut aider à guider vos employés vers de nouvelles perspectives, améliorer leur réflexion et les inciter à agir. En utilisant des questions ouvertes, en évitant les questions déguisées et en encourageant la réflexion personnelle, vous pouvez devenir un entraîneur plus efficace et aider vos équipes à atteindre leur plein potentiel.

Conclusion

Poser des questions efficaces en tant qu'entraîneur est essentiel pour susciter la réflexion et encourager l'action. Les bonnes questions ouvrent un dialogue, permettent d'explorer de nouvelles perspectives et favorisent l'apprentissage. Évitez les questions déguisées qui dirigent les réponses et privilégiez les questions ouvertes qui permettent à vos interlocuteurs de réfléchir de manière autonome. N'oubliez pas que les questions qui commencent par "Pourquoi" peuvent être perçues comme accusatrices, alors utilisez plutôt les questions commençant par "Quoi" ou "Comment". En posant des questions réfléchies et stratégiques, vous pouvez aider vos employés à progresser et à atteindre leurs objectifs.

FAQ

Q: Quelle est la différence entre une mauvaise question et une bonne question ? A: Une mauvaise question est souvent fermée, oriente les réponses ou ne permet pas une réflexion approfondie. Une bonne question, quant à elle, est ouverte, encourage l'autonomie de la réflexion et stimule la prise de conscience.

Q: Pourquoi les questions qui commencent par "Pourquoi" peuvent-elles être délicates ? A: Les questions qui commencent par "Pourquoi" peuvent être perçues comme accusatrices et mettre les personnes sur la défensive. Il est préférable d'utiliser des questions commençant par "Quoi" ou "Comment" pour encourager l'exploration et la réflexion.

Q: Comment puis-je conclure une session de coaching de manière positive mais réaliste ? A: Une question utile pour conclure une session de coaching est "Qu'avez-vous appris aujourd'hui ?". Cette question permet à la personne de réfléchir à ce qu'elle a tiré de la conversation, qu'il s'agisse d'un apprentissage positif ou négatif.

Q: Quelle est l'importance de la réflexion personnelle dans une session de coaching ? A: La réflexion personnelle permet à la personne de prendre du recul par rapport à la conversation et de tirer des apprentissages significatifs. Cela favorise l'engagement et l'action future.

Q: Comment puis-je guider mes employés vers de nouvelles perspectives sans leur dire quoi faire ? A: Posez des questions ouvertes qui encouragent la réflexion, telles que "Qu'est-ce qui vous préoccupe ?" et "Quels sont les défis auxquels vous êtes confronté ?". Cela permettra à vos employés de trouver leurs propres solutions et d'explorer de nouvelles idées.