Guide complet sur les chargebacks : tout ce que vous devez savoir
Table of Contents:
- Introduction
- Qu'est-ce qu'un chargeback ?
- Différence entre un chargeback et un remboursement
- Dans quelles situations utiliser un chargeback ?
- Comment fonctionne un chargeback ?
- Comment demander un chargeback ?
- Protection contre la fraude
- Les conséquences d'un chargeback abusif
- Conclusion
- Ressources
📄 Article
Introduction
De nos jours, il arrive parfois qu'il soit nécessaire de contester une transaction par carte de crédit. Vous avez peut-être reçu un article endommagé après l'avoir acheté en ligne, mais le vendeur refuse de vous le reprendre. Ou peut-être avez-vous commandé quelque chose en ligne mais ne l'avez jamais reçu. Il se peut également que vous ayez été débité deux fois sur votre carte de crédit. Dans tous ces cas, il est préférable d'opter pour un chargeback sur votre carte de crédit plutôt que de demander un remboursement. Les chargebacks sont un outil précieux pour récupérer votre argent et parfois la seule solution pour obtenir un remboursement pour un service non livré.
Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Un chargeback est une procédure par laquelle l'émetteur de votre carte de crédit tente de récupérer le montant dépensé lors d'un achat. Bien que vous puissiez demander un remboursement ou une autre réparation directement auprès du vendeur, un chargeback laisse effectivement la décision à votre émetteur de carte de crédit. Lorsqu'une transaction se passe mal, les chargebacks vous aident à récupérer votre argent. Cependant, cela dépendra des circonstances de chaque cas. Si vous déposez une réclamation de chargeback, l'émetteur de la carte de crédit entrera en contact avec le vendeur, examinera ce qui s'est passé et décidera s'il doit vous rembourser ou non.
Différence entre un chargeback et un remboursement
Il est important de faire la distinction entre un chargeback et un remboursement. Vous avez le droit de retourner un produit acheté chez un détaillant avec votre reçu si vous n'en êtes pas satisfait. Si vous avez acheté un article en ligne, vous pouvez le retourner en contactant le service client et en fournissant une preuve d'achat. Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement classique. Il est important de savoir que les chargebacks et les remboursements sont deux choses différentes. Obtenir un remboursement d'un commerçant vient directement de lui. Si vous avez droit à un remboursement, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un reçu. Si vous n'obtenez pas votre argent, vous pouvez peut-être obtenir un crédit en magasin à la place. Cependant, c'est le vendeur et non votre société de carte de crédit qui gère l'ensemble de la transaction. En revanche, si vous contestez une transaction auprès de votre société de carte de crédit, vous recevrez probablement un chargeback. Dans ce cas, votre émetteur de carte de crédit enquêtera pour déterminer qui est responsable de la transaction et vous remboursera temporairement.
Dans quelles situations utiliser un chargeback ?
Normalement, vous ne devriez déposer un chargeback que si vous ne parvenez pas à régler le problème avec le commerçant. Voici quelques exemples d'utilisation appropriée d'un chargeback :
- Le restaurant dans un autre pays a débité votre carte de crédit deux fois.
- Votre achat en ligne n'est jamais arrivé et le vendeur ne répond pas à vos appels.
- Vous deviez obtenir un remboursement pour un article il y a plusieurs semaines, mais il n'a pas été exécuté et vous ne pouvez pas contacter l'entreprise.
Dans ces cas, un chargeback peut être justifié.
Comment fonctionne un chargeback ?
Les chargebacks ne peuvent pas être utilisés à tout moment pour contester une transaction que vous n'aimez pas. Il n'y a généralement qu'une seule situation où vous devriez d'abord contacter votre banque pour un chargeback, et c'est en cas de fraude avérée. Si vous êtes victime d'une véritable fraude, un chargeback n'est pas seulement légitime, mais c'est également la solution éthique pour l'émetteur de la carte et le vendeur de résoudre le problème. Vous pouvez également déposer un chargeback si vous n'avez pas reçu votre produit ou service pour lequel vous avez payé, que ce soit en raison d'un envoi perdu ou endommagé, d'un article incorrect ou d'un double ou surcoût par rapport au montant convenu. Cependant, des problèmes comme ceux-ci sont généralement résolus plus rapidement et facilement lorsque le client contacte directement le vendeur. Un chargeback ne devrait être utilisé que lorsque le commerçant ne répond pas.
Lorsque vous demandez un chargeback à votre société de carte de crédit, vous lancez un processus qui implique plusieurs organisations pour déterminer qui doit payer la transaction. La partie la plus importante de ce puzzle est vous en tant que titulaire du compte et votre émetteur de carte de crédit, qui peut être une société comme Chase, American Express ou Capital One. De l'autre côté, il y a le fournisseur, c'est-à-dire l'entreprise auprès de laquelle vous achetez des biens ou des services, et sa banque, qui lui permet d'accepter les paiements par carte de crédit. Visa ou Mastercard peuvent être le réseau qui traite la transaction par carte de crédit et gère les chargebacks en interne.
Lorsque vous déposez un chargeback sur votre carte de crédit, une série d'événements se déclenche. Les réseaux de cartes de crédit ou l'émetteur de votre carte crédit vous créditeront généralement rapidement une fois que vous aurez lancé le processus. Tant que l'enquête est en cours, vous n'avez droit qu'à ce crédit temporaire et vous devrez attendre pour voir s'il devient permanent. Votre émetteur de carte de crédit, le réseau de cartes de crédit et la banque du fournisseur peuvent examiner la transaction pour déterminer sa validité. L'émetteur de carte peut être tenu responsable, mais l'entreprise peut également être informée et elle peut ignorer, accepter ou contester la charge. Vous devrez peut-être fournir plus de preuves pour étayer votre réclamation, telles que des reçus et des correspondances entre vous et le vendeur. En fin de compte, les réseaux de cartes de crédit tels que Visa, Mastercard ou Discover décident de qui paiera la charge. Lorsque le verdict final est rendu, votre émetteur de carte de crédit est tenu de vous le communiquer par écrit. Si vous gagnez le litige, vous pourrez conserver le crédit temporaire que vous avez reçu. En revanche, l'achat sera rétabli sur votre compte de carte de crédit s'il est déterminé que le litige n'est pas valable.
Comment demander un chargeback ?
La plupart des émetteurs de cartes de crédit vous permettent de contester des transactions par téléphone, par e-mail ou en utilisant un formulaire en ligne. Soyez prêt à expliquer ce qui s'est mal passé avec des détails à portée de main. L'enquête sera menée par votre émetteur de carte de crédit. Que vous payiez des biens ou des services en ligne ou en personne, les chargebacks offrent une protection supplémentaire aux consommateurs qui utilisent des cartes de crédit. Cependant, il est important de savoir que vous ne devriez déposer un chargeback que si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le commerçant ou le prestataire de services. La première étape à suivre consiste à contacter directement le vendeur ou le prestataire de services pour demander un remboursement.
Protection contre la fraude
Lorsque vous découvrez une fraude sur votre carte de crédit, il est important de prendre des mesures supplémentaires pour protéger votre identité. Dans la plupart des cas, les cartes de crédit offrent une responsabilité zéro en cas de fraude, ce qui signifie que vous n'êtes pas responsable des achats frauduleux effectués avec votre compte. Cependant, il se peut que votre numéro de carte de crédit ait été compromis et que le risque que des personnes malveillantes obtiennent vos informations personnelles augmente. Vous devez donc prendre des mesures supplémentaires pour vous protéger, comme surveiller vos rapports de crédit, configurer des alertes de fraude et surveiller tous vos comptes.
Les conséquences d'un chargeback abusif
Il n'est jamais conseillé de contester une charge que vous avez délibérément payée. Cela n'est pas seulement contraire à l'éthique, mais cela vous empêchera également de conserver le crédit initial que vous avez reçu. Vous ne devriez utiliser un chargeback que si vous avez été victime d'une fraude ou si le vendeur refuse de vous rembourser.
Conclusion
En conclusion, les chargebacks peuvent être un outil précieux pour récupérer votre argent en cas de problème avec une transaction par carte de crédit. Cependant, il est important de ne demander un chargeback que lorsque vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur ou le prestataire de services. Les chargebacks offrent une protection supplémentaire aux consommateurs, mais leur utilisation abusive peut avoir des conséquences négatives. Il est essentiel de comprendre la différence entre un chargeback et un remboursement, ainsi que les circonstances appropriées pour demander un chargeback. En suivant les étapes appropriées et en communiquant clairement avec votre émetteur de carte de crédit, vous pourrez récupérer votre argent et résoudre les problèmes liés aux transactions par carte de crédit.
Ressources
AI SEO Assistant
WHY YOU SHOULD CHOOSE Proseoai
