(Jour 2) Intégration E-Bonding | Intégration ServiceNow avec Idris | Scénario en temps réel - partie 1
📑 Table des matières
- Introduction
- Intégration de ServiceNow avec Idris
- Qu'est-ce que l'e-bonding ?
- Configuration des points de terminaison
- Authentification des services
- Corps de la demande JSON XML
- Méthodes de requête et réponses
- Configuration de l'e-bonding dans ServiceNow
- Scripting pour l'e-bonding
- Exécution et suivi des résultats
💡 Introduction
Dans cette vidéo, nous allons explorer l'intégration de ServiceNow avec Idris. Nous avons déjà vu comment intégrer Idris ou tout autre système avec ServiceNow, mais aujourd'hui nous allons nous concentrer sur l'e-bonding. L'e-bonding est une méthode permettant d'établir une communication entre deux instances ServiceNow pour résoudre des incidents. Nous allons passer en revue les détails nécessaires pour configurer l'e-bonding, y compris les points de terminaison, l'authentification des services, le format du corps de la demande, les méthodes de requête et les réponses. Nous aborderons également la configuration de l'e-bonding dans ServiceNow et le scripting nécessaire pour l'exécuter. Enfin, nous verrons comment exécuter l'e-bonding et suivre les résultats.
✅ 1. Intégration de ServiceNow avec Idris
L'intégration de ServiceNow avec Idris est une étape fondamentale pour permettre une communication fluide entre les deux systèmes. Cette intégration garantit que les informations et les incidents sont correctement synchronisés entre les deux instances. Dans la première vidéo, nous avons passé en revue les étapes et les détails nécessaires pour effectuer cette intégration. Si vous ne l'avez pas encore vue, je vous recommande de commencer par là afin de comprendre le contexte et les prérequis pour l'e-bonding.
✅ 2. Qu'est-ce que l'e-bonding ?
Avant de plonger dans les détails techniques de l'e-bonding, il est important de comprendre ce que c'est réellement. L'e-bonding est une méthode permettant de lier deux instances ServiceNow afin qu'elles puissent communiquer entre elles de manière transparente. Dans notre cas, nous avons une instance source et une instance de destination. Lorsqu'un incident est créé dans l'instance source, le même incident est automatiquement créé dans l'instance de destination avec toutes les informations nécessaires. Cela permet d'éviter les doubles saisies et de garantir que les deux instances sont alignées.
✅ 3. Configuration des points de terminaison
Avant de pouvoir effectuer l'e-bonding, nous devons configurer les points de terminaison dans les deux instances ServiceNow. Les points de terminaison sont utilisés pour permettre la communication entre les instances et doivent être correctement configurés pour garantir le bon fonctionnement de l'e-bonding. Dans ServiceNow, nous pouvons configurer les points de terminaison en utilisant le message REST. Il vous suffit de vous rendre dans les paramètres du système, de sélectionner les messages REST et de créer un nouveau message REST pour l'e-bonding.
✅ 4. Authentification des services
L'authentification des services est une étape importante pour garantir que seules les instances autorisées peuvent se connecter et communiquer entre elles. ServiceNow prend en charge deux types d'authentification : basique et OAuth. Pour notre intégration, nous allons utiliser l'authentification basique, qui consiste à fournir les informations d'identification de l'instance ServiceNow. Vous pouvez obtenir ces informations d'identification en accédant à la gestion des mots de passe de votre instance ServiceNow.
✅ 5. Corps de la demande JSON XML
Lors de l'e-bonding, nous devons spécifier le contenu de la demande que nous envoyons de notre instance source à l'instance de destination. Ce contenu est généralement au format JSON ou XML, en fonction des préférences et des exigences de chaque système. Dans notre cas, nous allons utiliser le format JSON, car il est plus couramment utilisé et plus facile à lire et à comprendre. Nous devons spécifier les détails que nous voulons envoyer, tels que les informations de l'incident, le nom de l'appelant, la catégorie, la description courte, etc.
✅ 6. Méthodes de requête et réponses
Lors de l'e-bonding, nous devons également spécifier la méthode de requête que nous utilisons et la manière dont nous traitons les réponses reçues de l'instance de destination. Les méthodes de requête sont les actions que nous souhaitons effectuer, telles que la création d'un nouvel incident ou la mise à jour d'un incident existant. Les réponses sont les informations que nous recevons de l'instance de destination, par exemple le statut de la requête et toute erreur éventuelle.
✅ 7. Configuration de l'e-bonding dans ServiceNow
Maintenant que nous avons passé en revue les détails techniques de l'e-bonding, nous allons voir comment le configurer dans ServiceNow. Tout d'abord, nous devons créer un message REST pour l'e-bonding, en spécifiant les détails tels que l'URL du point de terminaison, l'authentification et le format de la demande. Ensuite, nous devons configurer les méthodes de requête et les réponses pour définir le comportement attendu lors de l'e-bonding. Enfin, nous devons écrire un script qui sera exécuté chaque fois qu'un nouvel incident est créé dans l'instance source.
✅ 8. Scripting pour l'e-bonding
Le scripting est une partie cruciale de l'e-bonding, car il permet de contrôler et de gérer le flux d'informations entre les instances ServiceNow. Dans notre cas, nous devons écrire un script qui sera exécuté chaque fois qu'un nouvel incident est créé dans l'instance source. Ce script doit récupérer les informations de l'incident, les formater au format JSON et les envoyer à l'instance de destination en utilisant le message REST que nous avons configuré précédemment. Le scripting permet également de gérer les erreurs éventuelles et de journaliser les résultats pour un suivi ultérieur.
✅ 9. Exécution et suivi des résultats
Une fois que nous avons configuré l'e-bonding et écrit le script nécessaire, nous pouvons exécuter le processus et suivre les résultats. Lorsqu'un nouvel incident est créé dans l'instance source, le script sera automatiquement exécuté et l'incident correspondant sera créé dans l'instance de destination. Nous pouvons vérifier les journaux et les statuts pour nous assurer que tout s'est bien passé et que les informations sont correctement synchronisées entre les deux instances. En cas d'erreur ou de problème, nous pouvons utiliser les informations de débogage pour identifier la cause et effectuer les corrections nécessaires.
🙋 FAQ
Q: Qu'est-ce que l'intégration de ServiceNow avec Idris ?
R: L'intégration de ServiceNow avec Idris permet de connecter les deux systèmes afin de faciliter la communication et la synchronisation des données.
Q: Qu'est-ce que l'e-bonding ?
R: L'e-bonding est une méthode d'intégration qui permet d'établir une communication entre deux instances ServiceNow afin de résoudre des incidents.
Q: Comment configurer les points de terminaison dans ServiceNow ?
R: Pour configurer les points de terminaison dans ServiceNow, vous devez accéder aux paramètres du système, sélectionner les messages REST, puis créer un nouveau message REST pour l'e-bonding.
Q: Quels sont les types d'authentification pris en charge par ServiceNow ?
R: ServiceNow prend en charge l'authentification basique et l'authentification OAuth.
Q: Comment spécifier le corps de la demande lors de l'e-bonding ?
R: Le corps de la demande peut être spécifié au format JSON ou XML, en fonction des préférences du système. Dans notre cas, nous utilisons le format JSON.
Q: Quelles sont les méthodes de requête et les réponses lors de l'e-bonding ?
R: Les méthodes de requête sont les actions que nous souhaitons effectuer, comme la création d'un nouvel incident. Les réponses sont les informations que nous recevons de l'instance de destination, par exemple le statut de la requête et toute erreur éventuelle.
Q: Comment exécuter et suivre les résultats de l'e-bonding ?
R: Une fois que vous avez configuré l'e-bonding et écrit le script nécessaire, vous pouvez l'exécuter et suivre les résultats en vérifiant les journaux et les statuts.
🌐 Ressources
Merci d'avoir regardé cette vidéo sur l'e-bonding dans ServiceNow. J'espère que cela vous a été utile et que vous êtes maintenant en mesure de configurer et d'exécuter l'e-bonding dans votre propre instance ServiceNow. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à les poser dans la section des commentaires. Bonne intégration !
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