Résolu : Aucun scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello

Résolu : Aucun scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello

Table des matières

1. Introduction
2. Dépannage de l'option de l'empreinte digitale
   1. Ouvrir l'exécution et accéder aux services Windows
   2. Mettre à jour les pilotes du périphérique biométrique
   3. Modifier les paramètres de stratégie de groupe
   4. Désactiver les fonctionnalités du visage
   5. Mettre à jour le système d'exploitation
3. Conclusion

Introduction

Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre le problème si vous ne parvenez pas à utiliser l'option d'empreinte digitale de votre ordinateur portable. Lorsque vous rencontrez l'erreur "Nous n'avons pas pu trouver un scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello", il existe plusieurs étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre complètement ce problème. Continuez à lire pour découvrir ces étapes et restaurer la fonctionnalité de votre empreinte digitale.

Dépannage de l'option de l'empreinte digitale

1. Ouvrir l'exécution et accéder aux services Windows

La première étape consiste à ouvrir l'exécution en appuyant sur la touche Windows + R, puis à taper "Services.msc" pour ouvrir la fenêtre des services Windows. Recherchez l'option "Biométrie Windows", faites un clic droit sur celle-ci, puis sélectionnez "Propriétés". Assurez-vous que le type de démarrage est défini sur "Automatique", arrêtez le service, puis redémarrez-le.

2. Mettre à jour les pilotes du périphérique biométrique

Accédez au gestionnaire de périphériques en recherchant "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche. Recherchez l'option "Périphérique biométrique". Si elle n'est pas affichée, suivez les étapes pour installer les pilotes manquants à partir du dossier système de votre lecteur C. Une fois l'option disponible, faites un clic droit dessus, puis sélectionnez "Mettre à jour le pilote".

3. Modifier les paramètres de stratégie de groupe

Ouvrez l'éditeur de stratégie de groupe en exécutant "Gpedit.msc" dans l'exécution. Accédez à "Configuration de l'ordinateur" -> "Modèles d'administration" -> "Composants Windows" -> "Biométrie". Modifiez "Autoriser l'utilisation de la biométrie" en sélectionnant "Activé". Appliquez cette modification, puis répétez cette étape pour les autres options liées à la biométrie.

4. Désactiver les fonctionnalités du visage

Dans l'éditeur de stratégie de groupe, accédez à "Fonctionnalités du visage" et désactivez cette option. Cela peut aider à résoudre les conflits potentiels avec l'option d'empreinte digitale.

5. Mettre à jour le système d'exploitation

Assurez-vous de mettre à jour votre système d'exploitation en accédant aux paramètres, puis en sélectionnant "Mise à jour et sécurité". Cliquez sur "Windows Update" et installez toutes les mises à jour disponibles. Cela peut résoudre les problèmes liés à l'option d'empreinte digitale.

Conclusion

En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez être en mesure de résoudre le problème d'option d'empreinte digitale sur votre ordinateur portable. Assurez-vous de bien suivre les étapes dans l'ordre indiqué et de redémarrer votre système si nécessaire. Si le problème persiste, il peut être conseillé de contacter le support technique du fabricant de l'ordinateur portable pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Points forts de l'article :

• résoudre le problème de l'option d'empreinte digitale
• étapes de dépannage détaillées
• utilisation de l'exécution pour accéder aux services Windows
• mise à jour des pilotes du périphérique biométrique
• modification des paramètres de stratégie de groupe pour autoriser l'utilisation de la biométrie
• désactivation des fonctionnalités du visage
• mise à jour du système d'exploitation

FAQ

Q: Pourquoi mon ordinateur portable ne reconnaît pas mon empreinte digitale ?

Réponse : Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, y compris des problèmes liés aux pilotes, des conflits de stratégie de groupe ou des fonctionnalités du visage qui interfèrent avec l'option d'empreinte digitale. En suivant les étapes de dépannage décrites dans cet article, vous devriez pouvoir résoudre ce problème.

Q: Dois-je redémarrer mon ordinateur après avoir effectué ces étapes de dépannage ?

Réponse : Oui, il est recommandé de redémarrer votre ordinateur après avoir effectué ces étapes de dépannage. Cela permettra aux modifications d'être appliquées correctement et de vérifier si le problème de l'option d'empreinte digitale a été résolu.

Q: Que faire si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes de dépannage ?

Réponse : Si le problème persiste, il peut être conseillé de contacter le support technique du fabricant de votre ordinateur portable. Ils pourront vous fournir une assistance supplémentaire pour résoudre le problème de l'option d'empreinte digitale.

Ressources :

• Support Microsoft