Une journée dans la vie d'un ajusteur de bureau travaillant à domicile!

📃 Table des matières

1. 🏢 Introduction : Qui est un ajusteur de bureau ?
2. ⏰ Début de la journée : Arrivée au bureau et connexion
3. ☑️ Vérification des messages téléphoniques et des tâches
4. 📞 Gestion des appels téléphoniques et des demandes de rappel
5. 📂 Gestion des nouvelles réclamations
6. 📝 Préparation de l'appel QSC avec l'assuré
7. 📅 Planification de l'évaluation sur le terrain
8. 💻 Suivi de l'évaluation et de l'indemnisation
9. 📞 Appels entrants et prise de notes
10. 📧 Traitement des e-mails et des tâches diverses
11. 🤝 Réunions d'équipe et réunions avec les fournisseurs

🏢 Introduction : Qui est un ajusteur de bureau ?

En tant qu'ajusteur de bureau, mon rôle consiste à gérer les réclamations d'assurance habitation liées aux catastrophes naturelles et aux événements météorologiques. Dans cet article, je vais vous donner un aperçu détaillé d'une journée typique en tant qu'ajusteur de bureau.

⏰ Début de la journée : Arrivée au bureau et connexion

Ma journée commence à 7h00 du matin. Je me rends au bureau et je démarre mon ordinateur. Je me connecte aux différents systèmes dont nous avons besoin pour gérer les réclamations.

☑️ Vérification des messages téléphoniques et des tâches

Ma première tâche consiste à vérifier les messages téléphoniques et les tâches qui me sont assignées. Les messages téléphoniques et les tâches peuvent être très urgents, il est donc essentiel que je les traite rapidement. Je consulte les réclamations associées à ces tâches et je les examine attentivement.

📞 Gestion des appels téléphoniques et des demandes de rappel

Une fois que j'ai vérifié les messages téléphoniques et les tâches, je passe aux appels téléphoniques. Selon la demande, je peux appeler directement l'assuré, l'agent d'assurance, l'expert public ou même l'entrepreneur. Pendant l'appel, j'utilise une méthodologie appelée QSC (Qualité, Service, Conformité) pour m'assurer de couvrir toutes les informations nécessaires et d'expliquer les différentes couvertures, les franchises et les responsabilités.

📂 Gestion des nouvelles réclamations

Après avoir géré les appels téléphoniques, je vérifie si de nouvelles réclamations ont été assignées. Si c'est le cas, je prépare un premier appel de qualité (QFC) où je collecte toutes les informations nécessaires sur la police d'assurance et je demande à l'assuré de me raconter les détails de l'incident. Ces informations sont ensuite utilisées pour mettre à jour le premier avis de sinistre (FNOL), qui est un rapport détaillant les dommages et la perte subis par l'assuré.

📝 Préparation de l'appel QSC avec l'assuré

Une fois que j'ai préparé toutes les informations nécessaires, je rappelle l'assuré et je passe en revue l'appel QSC. Pendant cet appel, je planifie également une évaluation sur le terrain par un expert en sinistres. L'évaluateur sur le terrain joue un rôle essentiel en fournissant les informations nécessaires pour gérer la réclamation de manière efficace.

📅 Planification de l'évaluation sur le terrain

Après avoir planifié l'évaluation sur le terrain, je fixe souvent une date de rendez-vous pour environ 10 jours après mon premier appel avec l'assuré. Cela donne au spécialiste sur le terrain suffisamment de temps pour effectuer l'évaluation, rédiger l'estimation des dommages et effectuer le paiement correspondant. Pendant cette étape, nous utilisons souvent le terme "ACV" (Valeur réelle en espèces), qui correspond au montant équivalent au coût de remplacement, moins la dépréciation de la propriété endommagée ou volée au moment de la perte.

💻 Suivi de l'évaluation et de l'indemnisation

Une fois l'évaluation terminée, je reprends contact avec l'assuré pour expliquer le processus de calcul de la valeur récupérable de la dépréciation. Ce processus permet de déterminer les différences entre l'expert en sinistres et l'entrepreneur en charge des réparations. Tout au long de la journée, je travaille sur différentes tâches liées aux réclamations telles que le traitement du courrier, les réconciliations, les paiements et la rédaction de lettres. Je prends également des décisions en matière de couverture tout au long de la journée.

📞 Appels entrants et prise de notes

Outre les tâches spécifiques liées aux réclamations, je reçois également des appels entrants de divers interlocuteurs tels que les assurés, les entrepreneurs, les agents d'assurance, les prêteurs hypothécaires, le FEMA et d'autres gestionnaires. Ces appels nécessitent une écoute attentive et une prise de notes précise pour assurer un suivi efficace.

📧 Traitement des e-mails et des tâches diverses

Tout au long de la journée, je traite également les e-mails et les tâches diverses qui peuvent survenir. Ces tâches comprennent souvent des réconciliations, des compléments, la libération de la récupération de la dépréciation, la révision des fichiers et d'autres types de paiements.

🤝 Réunions d'équipe et réunions avec les fournisseurs

En tant qu'ajusteur de bureau, je participe régulièrement à des réunions d'équipe et à des réunions avec les fournisseurs. Ces réunions sont essentielles pour rester informé des dernières directives et des procédures internes. Elles me permettent également de partager des informations avec mes collègues et de collaborer efficacement avec les prestataires de services externes.

Cet article donne un aperçu complet de la vie d'un ajusteur de bureau. En résumé, un ajusteur de bureau a un emploi du temps chargé, fait face à de nombreux défis et prend des décisions importantes tout au long de la journée pour gérer efficacement les réclamations d'assurance habitation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser. Je serais ravi de répondre à vos commentaires.

FAQ

1. ❓ Qu'est-ce qu'un ajusteur de bureau ? Un ajusteur de bureau est responsable de la gestion des réclamations d'assurance habitation liées aux catastrophes naturelles et aux événements météorologiques. Leur rôle consiste à évaluer les dommages, à coordonner les interventions sur le terrain et à s'assurer que les indemnisations sont correctement calculées.

2. ❓ Qu'est-ce que QSC ? QSC (Qualité, Service, Conformité) est une méthodologie utilisée par les ajusteurs de bureau lors des appels avec les assurés. Elle vise à garantir une communication claire, à expliquer les couvertures et les responsabilités, et à collecter toutes les informations nécessaires pour gérer efficacement la réclamation.

3. ❓ Qu'est-ce que l'ACV ? L'ACV (Valeur réelle en espèces) correspond à la valeur d'un bien endommagé ou volé au moment de la perte. Il est calculé en soustrayant la dépréciation du coût de remplacement de la propriété.

4. ❓ Qu'est-ce que le FNOL ? Le FNOL (First Notice of Loss) est le premier rapport détaillé effectué par l'assuré pour informer son assureur des dommages, de la perte ou du vol d'un bien assuré. Ce rapport marque le point de départ du processus de réclamation d'assurance.

Ressources :

• WCCS - Weather and Catastrophe Claims Services
• QFC Template
• ACV Explanation
• FNOL Information