위대한 피드백의 비밀

수상한 피드백: 어떻게 남들에게 의견을 전달해야 할까요? 👥💬

목차

• 1️⃣ 효과적인 피드백: 왜 필요한가요?
• 2️⃣ 피드백의 주된 문제점
• 3️⃣ 소중한 피드백을 전달하는 방법
  • 3.1️⃣ 요구 사항 질문하기
  • 3.2️⃣ 사실적인 데이터 제시하기
  • 3.3️⃣ 영향력을 서술하기
  • 3.4️⃣ 질문으로 마무리하기
• 4️⃣ 대화를 통한 문제 해결
• 5️⃣ 피드백을 주도적으로 요청하는 방법
• 6️⃣ 어려운 대화를 위한 팁과 요령
• 7️⃣ 지속적인 학습과 성장을 위한 피드백

1️⃣ 효과적인 피드백: 왜 필요한가요?

우리는 툴박스를 지닌 목수나 드릴 툴을 가진 치과의사가 있는 것처럼, 대부분의 사람들이 하는 일과 관련하여 우리가 가장 필요로 하는 도구는 사실 피드백을 잘 주고받을 수 있는 능력입니다. 피드백은 문제 해결과 성장의 열쇠이며, 성취를 위한 필수 도구입니다. 하지만 피드백을 어떻게 전달해야 실질적인 도움이 되는지에 대한 이야기는 오랫동안 이어져왔습니다. 실제로 예로부터 중요한 메시지를 잘 전달하는 것의 중요성에 대해 이야기해온 예수나 공자들도 있습니다. 그러나 솔직히 말해, 우리는 아직도 피드백을 잘 주고 받지 못하는 경향이 있습니다. 심지어 갤럽(Gallup) 조사에 따르면, 직원들 중 피드백이 실제로 업무 향상에 도움이 되었다고 생각하는 비율은 불과 26%에 불과합니다. 이런 수치는 상당히 좋지 않은 상황입니다. 그렇다면 이런 결과가 나온 이유는 무엇일까요?

2️⃣ 피드백의 주된 문제점

대부분의 사람들은 피드백을 줄 때 뇌에 친화적이지 않게 주는 경향이 있습니다. 사람들은 간접하고 부드럽게 피드백을 줄 것인지, 아니면 너무 직접적이고 공격적으로 피드백을 줄 것인지 두 가지 범주 중 하나에 속합니다. 전자의 경우, 뇌는 피드백이 주어진다는 것을 인식하지 못하거나 피드백의 의도를 혼란스러워하게 됩니다. 후자의 경우, 상대방을 방어적인 상태로 몰아넣게 됩니다. 이에는 뇌에서 사회적 위협이 연결된 메시지인지를 파악하기 위해 시간이 듭니다. 대응으로 방어적인 태도를 취하거나 후방으로 물러나는 결과를 초래하는 것입니다. 이는 피드백을 주는 사람도 함께 감정 조절에 실패하게 만듭니다. 그러면 추가로 "음"이나 "아"와 같은 음성이나 말설명이 더해져 대화 전체가 혼란스러워집니다. 하지만 이런 식으로 전달할 필요는 없습니다. 저와 제 팀은 많은 해를 투자하여 다양한 기업을 방문하여 누가 훌륭한 피드백 제공자인지 조사했습니다. 반복적으로 언급되는 사람들에게 실제로 어떤 점이 다른지 알아보기 위해 그들을 선발하여 실험실에 참여시켰습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 선명하고 실용적인 피드백을 전달하기 위한 4가지 공식이 있다는 것입니다. 그렇다면 준비되셨나요? 이제 그것에 대해 알아보겠습니다.

3️⃣ 소중한 피드백을 전달하는 방법

3.1️⃣ 요구 사항 질문하기

위대한 피드백 제공자들은 피드백을 시작할 때 중요하지만 간결한 질문을 하여 시작합니다. 이 질문은 상대방이 피드백이 오고 있다는 것을 뇌에 알리게 합니다. 예를 들어, "지난 대화에 대해 얘기할 시간이 5분 정도 있을까요?" 또는 "일을 개선하기 위한 아이디어가 있습니다. 공유해도 될까요?"와 같은 질문입니다. 이 짧은 동의질문은 두 가지 기능을 가지고 있습니다. 첫 번째로, 상대방이 피드백을 받게 될 것을 알리는 역할을 합니다. 그리고 두 번째로, 동의와 거부의 선택권을 제공하여 자율성을 느끼게 해줍니다.

3.2️⃣ 사실적인 데이터 제시하기

피드백 공식의 두 번째 부분은 사실적인 데이터를 제시하는 것입니다. 여기서는 정확히 당신이 무엇을 본 또는 들었는지 구체적으로 명시해야 합니다. 주관적인 의견이나 해석을 피해야 합니다. 사실과 혼동될 수 있는 모호한 표현을 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 명확한 피드백 제공자는 피드백을 오히려 실질적인 데이터 포인트로 전환합니다. 예를 들어 "신뢰할 수 없는 행동이다"라는 말 대신 "11시까지 이메일을 받아볼 거라고 했는데 아직 받지 못했어요"와 같은 것입니다. 긍정적인 피드백을 전달할 때에도 구체성이 중요합니다. 그 이유는 우리가 다른 사람에게 어떤 행동을 계속 반복하거나 줄이도록 원하는지 정확히 알려야 하기 때문입니다. 피드백 수신자가 앞으로 무엇을 해야 하는지 명확히 알지 못하게 된다면 그들은 피드백을 활용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

3.3️⃣ 영향력을 서술하기

피드백 공식의 세 번째 부분은 데이터 포인트가 당신에게 어떤 영향을 미쳤는지 명시하는 것입니다. 예를 들어, "메시지를 받지 못해서 제 작업이 중단되었고 진행할 수 없었습니다." 또는 "빠르게 개념을 이해할 수 있도록 이야기에 이야기를 더하는 것이 좋았습니다."와 같은 것입니다. 이는 당신에게 목적과 의미, 그리고 피드백 사이의 논리적 관계를 제공합니다. 이는 뇌가 원하는 것이기도 합니다.

3.4️⃣ 질문으로 마무리하기

훌륭한 피드백 제공자들은 피드백 메시지를 질문으로 마무리합니다. "그럼 당신은 어떻게 생각하시나요?" 또는 "이것이 제 생각인데, 당신은 이에 대해 어떻게 생각하시나요?"와 같은 질문을 하게 됩니다. 이는 단순한 따르기 대신에 협력적인 문제 해결 상황으로 대화를 전환하기 위한 것입니다. 이러한 방식으로 대화가 단순한 단편적인 강연이 아니라 두 사람이 함께 문제를 해결하는 자세로 전환됩니다.

4️⃣ 대화를 통한 문제 해결

위에서 언급한 피드백 공식을 잘 사용하는 사람들은 효과적으로 메시지를 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 평소에도 주기적으로 피드백을 요청합니다. 사실, 우리가 조사한 통찰력 있는 리더십 연구에 따르면 다른 사람들의 피드백을 기다리지 않는 것이 좋습니다. 즉, 피드백을 '받기' 위해 기다리지 말고, '끌어내기' 위해 노력해야 합니다. 피드백을 끌어내기 위해서는 지속적인 학습자이자 성장자로서의 자세를 취해야 합니다. 가장 어려운 상황이 바로 최고의 기술이 필요한 상황입니다. 하지만 어렵다고 해서 더 어렵게 할 필요는 없습니다. 이제 이 4가지 공식을 알았으니 어떤 어려운 대화든 다룰 수 있게 되었습니다.

5️⃣ 피드백을 주도적으로 요청하는 방법

그러나 위대한 피드백 제공자가 되려면 피드백을 꾸준히 요청하는 것도 중요합니다. 말하자면, 피드백을 '받기'를 기다리는 것이 아니라 '끌어내기'를 활동적으로 추구해야 합니다. 자신을 꾸준한 학습자로 인식시키고 권한을 행사하는 방법입니다. 피드백은 지속적인 성장과 발전을 위해 필수적입니다.

6️⃣ 어려운 대화를 위한 팁과 요령

어려운 대화를 할 때의 팁과 요령도 이야기하고 싶습니다. 첫 번째로, 대화 상대방을 존중하며 공감하려 노력해야 합니다. 그들이 무엇을 경험했는지를 이해하려고 노력하는 것이 중요합니다. 두 번째로, 정확한 내용에 초점을 맞추고 개인적인 공격은 피해야 합니다. 직접적인 비판은 오히려 대화를 더 복잡하게 만들며 해결책을 찾기 어렵게 만듭니다. 세 번째로, 감정적인 변동이나 긍정적인 피드백에 대해서도 균형을 이루어야 합니다. 순전히 부정적인 피드백만 제공하는 것은 대화 상대방에게 부담을 줄 수 있으며, 이는 대화에서의 긍정적인 결과를 방해할 수 있습니다. 마지막으로, 상황에 적합한 여러 방법을 시도하면서 피드백을 주고 받는 것이 중요합니다. 어떤 방법이 잘 작동하는지 알아보기 위해 다양한 방식을 시도할 필요가 있습니다.

7️⃣ 지속적인 학습과 성장을 위한 피드백

위에서 설명한 피드백 공식을 잘 활용하는 것은 문제 해결에 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 주기적으로 피드백을 요청하는 것도 중요합니다. 지속적인 학습과 성장을 추구하기 위해 우리는 다른 사람들에게서 피드백을 요청해야 합니다. 피드백을 받는 것은 단순히 지시대로 따르는 것이 아니라 스스로에게 도움이 되는 방향으로나아갈 수 있도록 도와줍니다. 다소 어려울 수 있는 상황일수록 피드백이 더욱 중요합니다. 하지만 어려웠다고 해서 포기할 필요는 없습니다. 지금까지 알아보았던 4가지 공식을 활용하여 어려운 대화에서도 효과적으로 피드백을 전달할 수 있습니다.

장점:

• 효과적인 피드백 제공으로 문제 해결
• 상대방과의 대화를 통한 협력과 문제 해결 강화
• 지속적인 학습과 성장을 위한 피드백 요청 방법 습득

한계:

• 피드백 전달 시 어려움을 겪을 수 있음
• 대화 상대의 반응과 관련하여 불편한 상황 발생 가능성

🔔 요약

효과적인 피드백은 성장과 발전에 필수적입니다. 대부분의 사람들은 피드백을 주고 받는 능력이 부족합니다. 하지만 위에서 소개한 4가지 공식을 활용하면 어려운 대화에서도 효과적으로 피드백을 전달할 수 있습니다. 요구 사항을 묻는 질문을 시작으로, 사실적인 데이터를 제시하고 그 영향력을 서술한 뒤 질문으로 대화를 마무리합니다. 피드백을 주도적으로 요청하는 것도 중요한 요소입니다. 또한 대화 상대를 존중하고 공감하는 것과 개인공격을 피하는 것도 중요합니다. 다양한 방법을 시도하면서 피드백을 주고 받는 것이 핵심입니다. 지속적인 학습과 성장을 추구하기 위해 피드백은 필수적인 도구입니다. 어려운 상황에서도 포기하지말고 위에서 학습한 공식을 활용해 보세요.

자 주어진 콘텐츠로부터 나온 FAQ Q&A

Q: 피드백을 언제 요청해야 할까요? A: 주기적으로 피드백을 요청하는 것이 좋습니다. 자신의 성장과 발전을 위해 주기적으로 피드백을 받는 것이 중요합니다.

Q: 피드백을 주는 방법에는 무엇이 있나요? A: 피드백을 전달할 때에는 요구 사항을 묻는 질문으로 시작하여 사실적인 데이터를 제시하고 그 영향력을 서술한 뒤 질문으로 대화를 마무리하는 것이 좋습니다.

Q: 피드백을 받는 것은 왜 중요한가요? A: 피드백을 받는 것은 단순히 지시를 받는 것을 넘어서 스스로에게 도움이 되는 방향으로 나아갈 수 있도록 도와줍니다. 지속적인 학습과 성장을 위해서는 피드백은 필수적인 요소입니다.

Q: 피드백을 주고 받을 때 어려움을 겪을 수 있나요? A: 피드백을 주고 받을 때에는 대화 상대의 반응과 관련하여 불편한 상황이 발생할 수 있습니다. 그러나 위에서 소개한 피드백 공식을 활용하면 어려운 상황에서도 효과적으로 대화할 수 있습니다.