Как правильно просить клиентов о отзывах (+набор инструментов бесплатно)

Как правильно просить клиентов о отзывах (+набор инструментов бесплатно)

Table of Contents

1. Введение
2. Запрос на отзывы клиентов
3. Решение проблем клиентов
4. Персонализация запроса на отзыв
5. Упрощение процесса
6. Понимание предпочтений коммуникации клиента
7. Автоматизация процесса
8. Правильные вопросы для отзыва
9. Предложение стимулов
10. Несколько советов по повышению подлинности отзывов

Введение

Отзывы клиентов могут оказывать значительное влияние на привлечение новых клиентов. Однако многие предприниматели не знают, как правильно просить клиентов о предоставлении отзывов. В этой статье мы поделимся 10 советами, которые помогут вам уверенно обращаться к клиентам с просьбой написать отзыв.

Запрос на отзывы клиентов

Ключевым моментом в получении отзывов является сам запрос. Чем раньше вы попросите клиента оставить отзыв, тем больше вероятность получить его. Необходимо убедиться, что клиент хорошо знаком с вашим бизнесом и тем, чем вы занимаетесь. Если клиент отказывает, вы всегда можете попробовать попросить его позже.

Преимущества:

• Получение отзывов сразу после положительного опыта с клиентом.
• Возможность улучшить свою репутацию и привлечь новых клиентов.

Недостатки:

• Возможный отказ клиента от написания отзыва.

Решение проблем клиентов

Если клиент столкнулся с проблемой, а вы ее успешно решили, это может стать хорошей основой для отзыва. Некоторым людям необходимо позитивное взаимодействие с брендом, чтобы сменить свое негативное мнение. Воспользуйтесь такой ситуацией, чтобы попросить клиента оставить отзыв.

Преимущества:

• Превращение недовольного клиента в постоянного.
• Демонстрация вашей способности решать проблемы.

Недостатки:

• Необязательно для всех клиентов.

Персонализация запроса на отзыв

Клиентам некомфортно оставлять отзывы, если им кажется, что они не важны или являются просто номером. Поэтому важно персонализировать запрос, показать клиенту, что вы понимаете его опыт, и только потом попросить оставить отзыв.

Преимущества:

• Большая вероятность положительного отзыва.
• Улучшение взаимодействия с клиентами.

Недостатки:

• Дополнительное время на настройку персонализированных запросов.

Упрощение процесса

Сделайте процесс написания отзыва максимально быстрым и простым для клиента. Предоставьте прямую ссылку на страницу с отзывами и убедитесь, что она работает. Если вы собираете видеоотзывы, не требуйте от клиентов скачивать дополнительное программное обеспечение. Предлагайте некоторые подсказки, чтобы клиентам было легче написать отзыв.

Преимущества:

• Большее количество отзывов благодаря упрощенному процессу.
• Удовлетворенность клиентов от быстрого и удобного оставления отзывов.

Недостатки:

• Может потребоваться некоторое время на настройку процесса.

Понимание предпочтений коммуникации клиента

Для того, чтобы ваш запрос был принят клиентом, необходимо понимать, какой способ коммуникации больше всего подходит ему. Это может быть электронная почта, текстовые сообщения, ссылка на вашем веб-сайте, QR-код на чеке, социальные медиа или личное общение. Выберите метод в зависимости от особенностей вашего бизнеса и вашей аудитории.

Преимущества:

• Увеличение вероятности получения отзыва благодаря использованию предпочтительного способа коммуникации.
• Улучшение взаимодействия с клиентами.

Недостатки:

• Необходимость знания предпочтений каждого клиента.

Автоматизация процесса

Ваше время ценно, поэтому используйте электронную почту и автоматизацию для упрощения процесса сбора отзывов. Отправьте автоматическое письмо с запросом на отзыв в определенное время, чтобы эффективно собирать отзывы без лишних затрат времени.

Преимущества:

• Большее количество запросов на отзывы в результате эффективной автоматизации.
• Сокращение времени, затрачиваемого на процесс запроса отзывов.

Недостатки:

• Необходимость предварительной настройки автоматизации.

Правильные вопросы для отзыва

Большинство клиентов не знают, как правильно написать отзыв. Ваша задача - задать правильные вопросы, чтобы клиент почувствовал себя комфортно. Предлагайте вопросы вроде "Что вам нравится в нашем бизнесе?" или "Какую проблему мы решили для вас?"

Преимущества:

• Провоцирование информативных и полезных отзывов.
• Увеличение вероятности получения обширных отзывов.

Недостатки:

• Необходимость формулировки правильных вопросов.

Предложение стимулов

Оставить отзыв требует времени и усилий со стороны клиента. Предложите им маленькую награду, чтобы побудить их это сделать. Можете предложить скидку, подарок или участие в розыгрыше призов. Однако не забудьте явно указать, что была предоставлена компенсация при использовании этих отзывов для маркетинговых целей.

Преимущества:

• Увеличение вероятности получения отзывов с помощью стимулов.
• Удовлетворенность клиентов от получения дополнительных бонусов.

Недостатки:

• Ограничение в использовании отзывов с компенсацией на некоторых отзывных сайтах.

Несколько советов по повышению подлинности отзывов

Если вы не хотите использовать стимулы для получения отзывов, просто будьте искренними. Расскажите клиентам, как важно для вас их мнение и почему вам так нужны отзывы. Попросите о помощи и возможно вас удивят результаты.

Преимущества:

• Получение подлинных и искренних отзывов.
• Выражение признательности клиентам, что может способствовать лучшему взаимодействию.

Недостатки:

• Возможность меньшего количества отзывов, по сравнению с предложением стимулов.

В итоге, следуя этим 10 советам, вы сможете успешно попросить клиентов оставить отзывы о вашем бизнесе. Учитывайте их предпочтения, будьте искренними и сделайте процесс максимально удобным для клиентов. Эти отзывы помогут вам усилить свою репутацию и привлечь новых клиентов.

Приложение: [Скачать наш набор инструментов для запроса отзывов](ссылка на ресурсы)