Как правильно структурировать KPI и измерять успех маркетинговых кампаний

Содержание

1. Введение
2. Значение KPI для маркетинга
3. Структура KPI и отчетности
4. Конверсация
   • 4.1. Важность конверсионных KPI
   • 4.2. Метрики конверсии
5. Информация
   • 5.1. Значение информационных KPI
   • 5.2. Метрики информации
6. Транзакции
   • 6.1. Значение транзакционных KPI
   • 6.2. Метрики транзакций
7. Посттранзакционная забота
   • 7.1. Значение KPI после транзакции
   • 7.2. Метрики посттранзакционной заботы
8. Заключение

Важность и структура KPI в маркетинге

📈 Введение

Приветствую всех и добро пожаловать в еженедельную рубрику "Мудрость недели"! Сегодня мы поговорим о чем-то, что мне близко - KPI. Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда вам говорили: "Я хочу 10 000 переходов на сайт в этом месяце!" или "Мне нужно попасть на первую страницу по определенным ключевым словам!"? В этой статье мы рассмотрим значимость KPI и как правильно их структурировать для отчетности.

Значение KPI для маркетинга

KPI (Ключевые показатели эффективности) играют важную роль в измерении успеха маркетинговых кампаний. Они помогают нашей команде понять, достигаем ли мы поставленные цели и добиваемся ли мы ожидаемых результатов. Без KPI мы бы просто стреляли в темноте, не зная, какие действия действительно вносят вклад в успешность нашего бизнеса.

Структура KPI и отчетности

Для эффективной отчетности и осознанной аналитики необходимо структурировать KPI. Мы предлагаем использовать трехуровневую структуру, которая включает в себя конверсионные, информационные и транзакционные KPI.

📊 4. Конверсия

🎯 4.1. Важность конверсионных KPI

Конверсионные KPI отражают эффективность нашей работы на этапе привлечения клиентов. Они помогают понять, насколько успешно мы справляемся с целью привлечения клиентов и заинтересовывания их нашим продуктом или услугой. Хотя это не самая важная метрика для получения прямой прибыли, она говорит о качестве нашего маркетингового контента и его привлекательности для целевой аудитории.

📈 4.2. Метрики конверсии

Некоторые из важных метрик конверсии включают количество показов (impressions), время пребывания на сайте (time on site), отказы (bounce rate) и активность на страницах (pages visited). Эти метрики помогают нам определить, насколько клиенты заинтересованы в наших продуктах или услугах и насколько эффективна наша конверсионная стратегия.

📚 5. Информация

🤔 5.1. Значение информационных KPI

Информационные KPI отражают успешность нашей работы на этапе предоставления информации и привлечения клиентов к нашей продукции или услуге. Они позволяют оценить, насколько успешно мы соединяемся с нашей аудиторией и создаем заинтересованность к нашим предложениям. Эти KPI не напрямую связаны с продажами, но являются важной составляющей процесса привлечения и удержания клиентов.

📊 5.2. Метрики информации

Метрики информации могут включать число подписчиков на электронную рассылку, вовлеченность пользователей в социальных сетях и щелчки по ссылкам. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, метрики информации могут быть различными. Важно определить, какие метрики наиболее полезны для вашего бизнеса и ориентировать свою стратегию отчетности на них.

💰 6. Транзакции

💼 6.1. Значение транзакционных KPI

Транзакционные KPI связаны с фактом совершения покупки или привлечения лидов. Они отражают эффективность наших усилий на этапе превращения потенциальных клиентов в реальных покупателей. Транзакционные KPI являются наиболее значимыми метриками для бизнеса, так как они связаны с прямым доходом и ростом компании.

📈 6.2. Метрики транзакций

Метрики транзакций могут включать число лидов, объем продаж и количество загрузок приложения. В зависимости от вида бизнеса, метрики транзакций могут варьироваться. Важно определить, какие метрики наиболее релевантны для вашего бизнеса и использовать их для оценки эффективности вашей маркетинговой стратегии.

📝 7. Посттранзакционная забота

🤝 7.1. Значение KPI после транзакции

KPI после транзакции связаны с удовлетворенностью клиентов и использованием наших продуктов или услуг после покупки. Они помогают понять, насколько успешно мы удовлетворяем потребности наших клиентов и постоянно развиваем их лояльность. Конечная цель - поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и стимулировать повторные покупки.

📊 7.2. Метрики посттранзакционной заботы

Метрики посттранзакционной заботы могут включать удержание клиентов, средний доход с клиента и активность в приложении. Важно оценивать эти метрики для понимания эффективности вашей стратегии по поддержанию и удовлетворению клиентов после покупки.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели важность KPI в маркетинге и предложили структуру, которую можно использовать для эффективной отчетности. Конверсионные KPI показывают эффективность на этапе привлечения клиентов, информационные KPI отображают успешность предоставления информации, транзакционные KPI связаны с фактом совершения покупки, а KPI после транзакции оценивают удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Учитывайте данные KPI при разработке своей маркетинговой стратегии и отчетности, чтобы добиться максимальных результатов и удовлетворить потребности вашего бизнеса.

Выделенное

• KPI (Ключевые показатели эффективности) являются важным инструментом для измерения успеха маркетинговых кампаний.
• Структурирование KPI помогает эффективно отчитываться и анализировать результаты.
• Конверсионные KPI оценивают эффективность привлечения клиентов.
• Информационные KPI отражают успешность предоставления информации и привлечения клиентов.
• Транзакционные KPI связаны с совершением покупки или привлечением лидов.
• KPI после транзакции оценивают удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Часто задаваемые вопросы

Q: Какие метрики являются наиболее важными для отчетности? A: Важные метрики зависят от бизнеса и его целей. Однако, обычно конверсионные, информационные и транзакционные метрики являются ключевыми для отчетности.

Q: Можно ли использовать одни и те же метрики для всех видов бизнесов? A: Нет, метрики могут различаться в зависимости от отрасли и целей бизнеса. Важно выбрать метрики, наиболее полезные и релевантные для вашего бизнеса.

Q: Как часто следует отчитываться о KPI? A: Частота отчетности может варьироваться в зависимости от ваших потребностей и цикла кампании. Однако рекомендуется отчитываться регулярно, чтобы иметь актуальную информацию о прогрессе и успехе маркетинговых усилий.

Эта статья была подготовлена для AP Media в рамках еженедельной рубрики "Мудрость недели".