Как попросить клиентов об отзыве (+ бесплатный набор инструментов)

Содержание:

1. Введение
2. 10 советов о том, как попросить отзывы у клиентов
   • 2.1 Не ждите слишком долго
   • 2.2 Решайте проблемы
   • 2.3 Индивидуальный подход
   • 2.4 Сделайте процесс простым
   • 2.5 Понимание предпочтений клиента в коммуникации
   • 2.6 Следуйте за отзывами
   • 2.7 Автоматизация процесса
   • 2.8 Правильные вопросы
   • 2.9 Предлагайте поощрения
   • 2.10 Стройте искренние отношения
3. Заключение

📃10 советов о том, как попросить отзывы у клиентов

2.1 Не ждите слишком долго

Если вы хотите получить отзывы от клиентов, вы должны попросить о них. Чем раньше вы попросите, тем быстрее вы их получите. Даже если клиент не является вашим самым преданным поклонником, он все равно может оставить хороший отзыв. Когда вы считаете, что клиент достаточно знаком с вашим бизнесом, попросите его оставить отзыв. Если он отказывает, вы всегда можете спросить позже.

2.2 Решайте проблемы

Если клиент сталкивается с проблемой, и вы делаете все возможное, чтобы ее решить, это может изменить его взгляд на ваш бренд. Вместо того чтобы жаловаться, клиенты часто просто хотят, чтобы их проблему решили. Если вы можете разрешить жалобу клиента и вернуть его удовлетворенность, вы можете превратить недовольного клиента в постоянного. Используйте электронную почту или телефонный звонок, чтобы попросить оставить отзыв в таких случаях. Именно в эти моменты отзывы наиболее ценны.

2.3 Индивидуальный подход

Если вы хотите, чтобы клиент оставил отзыв, покажите ему, что понимаете его опыт. Некоторые клиенты могут захотеть заключить с вами индивидуальную сделку, чтобы почувствовать ваше внимание. Это также может включать использование индивидуализированного благодарственного письма или автоматизации отзывов с учетом предпочтений клиента. Например, можно настроить автоматическую отправку письма с просьбой об отзыве после выполнения клиентом определенного действия.

2.4 Сделайте процесс простым

Если клиенту приходится много усилий при поиске места, где и как оставить отзыв, то процесс слишком сложный. Помните, что клиенты также очень заняты, поэтому сделайте процесс максимально быстрым и простым. Используйте прямые ссылки на страницу с отзывами и убедитесь, что они работают. Если вы собираете видеоотзывы, не заставляйте своих клиентов скачивать дополнительное программное обеспечение. В любом случае предоставьте клиентам некоторые подсказки, чтобы они не чувствовали себя не на месте при написании отзыва.

2.5 Понимание предпочтений клиента в коммуникации

Если вы хотите, чтобы сообщение дошло до клиента, вам нужно понять, как он предпочитает общаться. Вы можете просить отзывы по электронной почте, текстовым сообщениям, ссылкам на вашем веб-сайте, QR-кодам на чеках, социальным сетям или лично. Выбор метода будет зависеть от ваших клиентов и вашего бизнеса. Для максимального успеха в сборе отзывов мы рекомендуем активно использовать электронную почту как основной инструмент для запроса отзывов. Она позволяет настроить автоматическую отправку писем всем новым клиентам или передать эту задачу специальной команде для обращения к клиентам после продажи.

2.6 Следуйте за отзывами

Легко забыть о запросе на отзыв и отвлечься на другие вещи. Поэтому лучше попросить отзыв несколько раз. Не бойтесь повторить запрос несколько раз, но с учетом интервала и, конечно, удаляйте клиентов из списка, как только они оставят свой отзыв.

2.7 Автоматизация процесса

Ваше время ценно. Хотя вы хотите персонифицировать запросы на отзывы, вам также нужно собирать их эффективно. Используйте автоматизацию электронной почты и триггеры электронной почты, чтобы отправлять правильные запросы на отзывы в нужное время, без затрат больших часов на задачу.

2.8 Правильные вопросы

Большинство клиентов не знают, как дать отзыв сразу и с чистого листа. Они, скорее всего, не уверены, что вы ожидаете от них или с чего начать. Ваша задача - задавать правильные вопросы, чтобы клиент чувствовал себя комфортно или давать подсказки, чтобы помочь ему начать. Возможные подсказки включают вопросы вроде: "Что вам нравится в нашем бизнесе?" или "Какую проблему мы решили для вас?"

2.9 Предлагайте поощрения

Просьба оставить отзыв означает запрос у клиента потратить время на это. Если предложить небольшое поощрение, клиент будет более склонен сделать это. Рассмотрите возможность предложения поощрения, такого как подарочная карта Amazon на 10 долларов или участие в розыгрыше планшета iPad. Однако не забудьте всегда указать, что использовалась компенсация, когда используете эти отзывы в маркетинговых целях. Это также хорошая стратегия для сбора отзывов для собственного использования, но помните, что многие сайты с отзывами запрещают такую практику, включая Google Reviews.

2.10 Стройте искренние отношения

Если вам неудобно поощрять отзывы, просто будьте искренними. Скажите своим клиентам, насколько важны их мнения и почему вам нужны тестимониалы. Возьмите обращение к клиентам как услугу и вы можете удивиться, сколько клиентов готовы помочь. Вот и все, наши 10 советов о том, как попросить у клиентов отзывы. Теперь мы понимаем, насколько сложно обратиться к клиентам с просьбой о оставлении отзыва, если у вас нет процесса или нужных инструментов. Мы создали набор инструментов, чтобы помочь вам получить и эффективно собрать отзывы от клиентов, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и продаж и, в конечном счете, развить ваш бизнес. Ссылку на скачивание набора инструментов для запроса отзыва вы найдете ниже. Спасибо за внимание, и до новых встреч!

FAQ:

Q: Как долго потребуется, чтобы получить отзывы от клиентов? A: Время получения отзывов зависит от того, когда вы обратитесь к клиентам с просьбой. Чем раньше вы попросите, тем быстрее получите отзывы.

Q: Какие вопросы следует задавать, чтобы получить хороший отзыв? A: Чтобы помочь клиенту начать, вы можете задать вопросы вроде "Что вам нравится в нашем бизнесе?" или "Какую проблему мы решили для вас?".

Q: Могу ли я предлагать поощрения за оставленные отзывы? A: Да, предлагать небольшие поощрения, такие как подарочные карты или розыгрыши призов, может стимулировать клиентов оставить отзывы.

Q: Что делать, если клиент отказывает в написании отзыва? A: Если клиент отказывает, можно попробовать попросить оставить отзыв позже. Некоторые клиенты могут изменить свое решение с течением времени.

Q: Какие методы коммуникации лучше всего использовать для запроса отзывов? A: Лучший метод коммуникации зависит от предпочтений ваших клиентов и характера вашего бизнеса. Вы можете использовать электронную почту, текстовые сообщения, ссылки на вашем веб-сайте, социальные сети и т.д.

Q: Можно ли автоматизировать процесс сбора отзывов? A: Да, вы можете использовать автоматизацию электронной почты и триггеры, чтобы эффективно запрашивать отзывы в нужное время без значительных затрат времени.

Ресурсы:

• Скачать набор инструментов для запроса отзыва
• Шаблоны электронных писем для запрашивания отзывов