Секрет успешной обратной связи | The Way We Work, серия TED

Секрет успешной обратной связи | The Way We Work, серия TED

## Содержание

1. Введение
2. Почему обратная связь важна
3. Причины неэффективной обратной связи
4. Формула успешной обратной связи
    - 4.1 Микро-да
    - 4.2 Предоставление данных
    - 4.3 Выражение влияния
    - 4.4 Вопрос
5. Регулярное запрашивание обратной связи
6. Применение формулы обратной связи в сложных ситуациях
7. Заключение

## Введение

Большинство современных работников сталкивается с необходимостью давать и получать обратную связь. Это важный инструмент для повышения эффективности работы и развития профессиональных навыков. Однако, несмотря на все разговоры о важности обратной связи, сотрудники всё еще испытывают трудности в её предоставлении и восприятии. Эта статья расскажет о причинах неэффективной обратной связи и предложит универсальную формулу для её успешного осуществления.

## Почему обратная связь важна

Обратная связь играет ключевую роль в повышении производительности и качества работы. На протяжении веков люди говорили о важности обратной связи. Однако, многие работники не получают должного уровня обратной связи, что отрицательно влияет на их работу. Опрос Gallup показал, что только 26 процентов сотрудников уверены, что получаемая ими обратная связь действительно помогает им в работе. Эти цифры демонстрируют низкое качество обратной связи, которую мы получаем и предоставляем.

## Причины неэффективной обратной связи 

Одной из причин неэффективной обратной связи является неправильный подход к её предоставлению. Люди часто попадают в одну из двух крайностей: слишком косвенные и мягкие сообщения или слишком прямолинейные и агрессивные. В обоих случаях получатель обратной связи не полностью понимает, что ему говорят, и реагирует оборонительно. Это связано с деятельностью мозга и его склонностью к поиску социальной угрозы в сообщениях. Обратная связь, представленная неправильно, может вызывать оборонительную реакцию и негативно влиять на оба участника общения.

## Формула успешной обратной связи

Проведя исследования в различных компаниях, команда автора данной статьи выявила четыре ключевых элемента успешной обратной связи. Каждый из этих элементов играет важную роль в передаче информации и минимизации отрицательных эмоций.

### 4.1 Микро-да

Перед началом обратной связи важно создать атмосферу взаимопонимания и вовлеченности. Для этого используется так называемый "микро-да" - короткий и важный вопрос, который дает понять, что обратная связь будет предоставлена. Например, "У вас есть пять минут, чтобы поговорить о последнем разговоре?" или "У меня есть несколько идей о том, как улучшить процесс. Могу поделиться с вами?". Этот момент позволяет собеседнику подготовиться к обратной связи и создает ощущение взаимного согласия.

### 4.2 Предоставление данных

Важно выражать конкретное наблюдение без использования размытых понятий. Авторы исследования называют размытыми слова, которые могут иметь разные значения для разных людей. Вместо таких слов необходимо использовать конкретные факты и данные. Например, вместо фразы "Вы ненадежны" будет лучше сказать "Вы сказали, что отправите мне письмо к 11 часам, но я до сих пор его не получил". Точность особенно важна при предоставлении положительной обратной связи, так как она помогает определить, что именно нужно улучшать или повторять.

### 4.3 Выражение влияния

В этой части формулы следует указать, как именно полученное наблюдение повлияло на вас. Например, можно сказать "Из-за того, что я не получил сообщение, я не смог продолжить работу" или "Мне очень понравилось, как вы добавили эти истории, так как это помогло мне лучше понять основные понятия". Выражение влияния помогает создать логическую связь между наблюдением и его последствиями, что позволяет лучше понять информацию и принять её.

### 4.4 Вопрос

Последний элемент формулы - задать вопрос, который позволит собеседнику внести свой вклад и стать активным участником решения проблемы. Например, можно спросить "А как вы видите эту ситуацию?" или "Я думаю, что нам стоит так поступить. А какие у вас мысли по этому поводу?". Задавая вопрос, вы показываете, что цените мнение другого человека и готовы работать над решением проблемы вместе. Это помогает превратить обратную связь из односторонней монолога в совместное обсуждение и поиск решений.

## Регулярное запрашивание обратной связи

Успешные провайдеры обратной связи не только умеют правильно её предоставлять, но и активно запрашивают обратную связь от других. Исследования показывают, что лидеры, которые активно запрашивают обратную связь, считаются более компетентными и эффективными. Поэтому важно не ждать обратной связи, которую нам дают, а самостоятельно искать её, обращаясь к другим людям. Это позволяет постоянно развиваться и брать инициативу в свои руки.

## Применение формулы обратной связи в сложных ситуациях

Наибольшая потребность в правильной обратной связи возникает в сложных ситуациях, когда требуется особая гибкость и навыки общения. Однако, благодаря формуле, представленной в данной статье, получение и предоставление обратной связи в таких ситуациях становится более простым. Путем сочетания этих четырех ключевых элементов вы сможете справиться даже с самыми сложными разговорами, поддерживая конструктивный диалог и находя общие решения.

## Заключение

Обратная связь играет важную роль в нашей работе и развитии. Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо использовать правильный подход и следовать четырем ключевым шагам: микро-да, предоставление данных, выражение влияния и задание вопроса. Кроме того, важно активно запрашивать обратную связь от других людей. Только практикующие обратную связь и самостоятельно её запрашивающие могут стать лидерами и эффективными профессионалами.

Введение

Большая часть нашей работы включает в себя взаимодействие с другими людьми и обмен информацией. Как результат, обратная связь играет важную роль в нашей повседневной жизни. Однако, несмотря на длительные обсуждения о важности обратной связи, мы все еще испытываем трудности в даче и приеме обратной связи. Особенно, когда речь идет о передаче сложных сообщений или исправлении проблем. В этой статье, мы обсудим, почему обратная связь так важна и почему мы не всегда успешно справляемся с ней. Более того, мы представим вам четырехшаговую формулу, которую вы можете использовать для успешного предоставления обратной связи. Готовы разобраться в этом вопросе? Давайте начнем!