Bí quyết truyền phản hồi xuất sắc | Cách chúng ta làm việc, series TED
Bảng mục lục:
- 🛠️ Trọng yếu của phản hồi
- 🤔 Tìm hiểu về amygdala
- ✨ Công thức phản hồi hiệu quả
- 🚀 Sự quan trọng của phản hồi 2 chiều
- 🔧 Ứng dụng công thức phản hồi
- 🔄 Tạo môi trường giải quyết vấn đề chung
- 🌟 Tóm tắt
🛠️ Trọng yếu của phản hồi
Khi nhìn vào một người thợ mộc, chúng ta thấy họ có một hòm công cụ; với các nha sĩ, họ có hòm dụng cụ của riêng mình. Trong thời đại và công việc mà hầu hết chúng ta đang làm, công cụ mà chúng ta cần nhất là khả năng truyền đạt và nhận phản hồi tốt. Kể từ thời cổ, con người đã nói về việc phản hồi trong hàng thế kỷ. Thực ra, nhiều ngàn năm trước Công tử Tử đã nhấn mạnh rằng việc nói những thông điệp khó khăn một cách xuất sắc là vô cùng quan trọng. Nhưng thành thật mà nói, chúng ta vẫn không giỏi trong việc đó. Thực tế, một cuộc khảo sát gần đây của Gallup đã phát hiện ra rằng chỉ có 26% nhân viên đồng ý mạnh mẽ rằng phản hồi mà họ nhận được thực sự cải thiện công việc của họ. Các số liệu này khá tồi tệ. Vậy tại sao lại như vậy? Phương pháp mà hầu hết mọi người sử dụng để truyền đạt phản hồi thực sự không thân thiện với não bộ. Mọi người rơi vào một trong hai trại. Hoặc họ thuộc trại rất gián tiếp và nhẹ nhàng, và não bộ thậm chí còn không nhận ra rằng phản hồi được truyền đạt, hoặc đơn giản chỉ là bối rối hoàn toàn; hoặc họ thuộc trại khác là quá trực tiếp, và bằng cách đó, nó khiến người khác trở nên phòng thủ. Có một phần của não bộ được gọi là amygdala, và nó luôn quét qua để xác định xem thông điệp có liên quan đến mối đe dọa xã hội hay không. Khi đó, chúng tôi sẽ tiến về phòng thủ, lùi về phía sau, và điều xảy ra là người truyền phản hồi sau đó cũng bị mất kiểm soát. Họ thêm vào nhiều um và ah và biện minh, và mọi thứ trở nên lộn xộn rất nhanh. Nhưng chẳng phải phải như vậy. Tôi và đội của tôi đã dành nhiều năm để nghiên cứu và làm việc với các công ty khác nhau, và hỏi ai ở đây là người truyền phản hồi tốt. Bất cứ ai được nhắc đến nhiều lần, chúng tôi thực sự mang vào phòng thí nghiệm của chúng tôi để xem họ làm gì khác. Và điều chúng tôi nhận thấy là có một công thức bốn phần mà bạn có thể sử dụng để truyền đạt bất kỳ thông điệp khó khăn nào một cách xuất sắc. OK, bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng ta bắt đầu.
🤔 Tìm hiểu về amygdala
2.1. 🧠 Vai trò của amygdala
Amygdala là một phần quan trọng của hệ thần kinh, nằm sâu trong não bộ. Nhiệm vụ chính của amygdala là kiểm tra và xác định liệu một thông điệp có liên quan đến mối đe dọa xã hội hay không. Khi bạn nhận được một lời phản hồi tiêu cực hoặc gặp một kịch bản xung đột, amygdala sẽ phản ứng và kích hoạt "cơ chế chiến đấu hoặc chạy trốn" của cơ thể. Điều này gây ra sự phòng thủ và khó khăn trong việc tiếp nhận phản hồi.
2.2. 🔒 Phản ứng phòng thủ
Khi bị tấn công hoặc nhận được phản hồi tiêu cực, người ta thường phản ứng bằng cách trở nên phòng thủ. Bản năng tự bảo vệ của chúng ta được kích hoạt và chúng ta có xu hướng đẩy lùi hoặc trốn khỏi tình huống gây căng thẳng. Điều này làm cho quá trình truyền đạt phản hồi trở nên khó khăn và không hiệu quả.
2.3. 💥 Sự phá vỡ quy trình
Khi cả người truyền phản hồi và người nhận phản hồi đi vào trạng thái phòng thủ và căng thẳng, quá trình giao tiếp trở nên không ổn định. Cả hai bên cung cấp thêm nhiều từ nối và biện minh, và sự hiệp lực của quá trình truyền đạt phản hồi bị mất. Tuy nhiên, việc ứng dụng công thức phản hồi hiệu quả có thể giúp khắc phục sự phá vỡ này.
✨ Công thức phản hồi hiệu quả
3.1. 🔍 Bước 1: Micro-yes
Công thức phản hồi hiệu quả bắt đầu bằng việc sử dụng một câu hỏi ngắn nhưng quan trọng, được gọi là "micro-yes". Câu hỏi này cho phép não bộ hiểu rằng phản hồi đang được truyền đạt. Ví dụ, bạn có thể hỏi, "Bạn có năm phút để nói về cuộc trò chuyện cuối cùng không?" hoặc "Tôi có một số ý kiến về cách chúng ta có thể cải thiện việc làm. Tôi có thể chia sẻ chúng với bạn được không?" Câu hỏi "micro-yes" có hai tác dụng quan trọng. Trước tiên, nó giúp định lượng thời gian và chuẩn bị người nhận biết rằng phản hồi sẽ được truyền đạt. Thứ hai, nó tạo ra một khoảnh khắc đồng ý, cho phép người nhận phản hồi có thể đồng ý hoặc từ chối câu hỏi đó. Điều này giúp tạo cảm giác tự chủ cho người nhận phản hồi.
3.2. 📝 Bước 2: Kết quả
Bước thứ hai của công thức phản hồi là khi bạn nêu ra các dữ kiện cụ thể về những gì bạn đã thấy hoặc nghe thấy, và loại bỏ bất kỳ từ ngữ không khách quan nào. Chúng ta gọi các từ ngữ không rõ ràng này là "blur words". Một từ ngữ không rõ ràng là một từ có thể có nhiều ý nghĩa với những người khác nhau. Các từ này không cụ thể. Vì vậy, thay vì nói "Bạn không đáng tin cậy", chúng ta sẽ nói "Bạn đã nói rằng bạn sẽ gửi email đó cho tôi vào lúc 11 giờ, nhưng tôi vẫn chưa nhận được". Sự đặc thù cũng quan trọng khi truyền đạt phản hồi tích cực, bởi vì chúng ta muốn chỉ định rõ ràng những gì chúng ta muốn người khác làm tăng hoặc giảm. Nếu chúng ta sử dụng các từ ngữ mơ hồ này, người khác sẽ không biết chính xác phải làm gì để duy trì hành vi đó vào tương lai.
3.3. 🎯 Bước 3: Tác động
Bước thứ ba của công thức phản hồi là tạo ra một câu tường thuật về cách dữ liệu ảnh hưởng đến bạn. Ví dụ, bạn có thể nói "Vì tôi đã không nhận được tin nhắn, tôi bị rơi vào tình trạng bế tắc và không thể tiến lên được trong công việc" hoặc "Tôi thực sự thích cách bạn đã thêm vào những câu chuyện đó, bởi vì nó giúp tôi nắm bắt các khái niệm nhanh hơn". Câu tường thuật này giúp tạo ra một mục đích và ý nghĩa giữa các điểm dữ liệu, điều này là điều mà não bộ thực sự khao khát.
3.4. 💭 Bước 4: Câu hỏi
Công thức phản hồi kết thúc bằng việc đặt một câu hỏi, giúp tạo ra cam kết thay vì chỉ sự tuân theo. Bạn có thể hỏi, "Vậy, bạn nghĩ sao về điều đó?" hoặc "Đây là những gì tôi đang nghĩ chúng ta nên làm, nhưng ý kiến của bạn về điều đó thế nào?" Điều này giúp biến cuộc trò chuyện không còn là một cuộc đối thoại một chiều, mà trở thành một tình huống giải quyết vấn đề chung.
🚀 Sự quan trọng của phản hồi 2 chiều
4.1. 🎓 Tư duy học hỏi liên tục
Những tình huống thách thức nhất thực sự là những tình huống đòi hỏi kỹ năng phản hồi tinh tế nhất. Tuy nhiên, không khó như bạn nghĩ. Bây giờ bạn đã biết công thức bốn phần này, bạn có thể kết hợp và tùy chỉnh nó để áp dụng vào bất kỳ cuộc trò chuyện khó khăn nào.
4.2. 💪 Vai trò của phản hồi tự chủ
Tuy đôi khi phản hồi có thể đòi hỏi kỹ năng phức tạp, nhưng điều quan trọng là hãy luôn luôn tự hỏi và tìm kiếm phản hồi. Thực tế, nghiên cứu của chúng tôi về lãnh đạo thụ động cho thấy rằng bạn không nên chờ đợi phản hồi từ người khác, mà thay vào đó, bạn nên chủ động yêu cầu phản hồi. Điều này thiết lập bạn như một người học suốt đời và đặt quyền lực trong tay bạn.
🔧 Ứng dụng công thức phản hồi
5.1. ⚖️ Phản hồi tích cực
Phản hồi tích cực là việc khen ngợi và nhận biết những hành vi hoặc thành tựu tốt của người khác. Khi áp dụng công thức phản hồi, hãy làm cho phần dữ liệu của bạn càng cụ thể càng tốt và nói rõ rằng bạn muốn người khác duy trì hành vi tích cực này. Điều này sẽ cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho người khác và khuyến khích họ tiếp tục hành vi đó.
5.2. ⚠️ Phản hồi tiêu cực
Phản hồi tiêu cực là việc chỉ ra những hành vi không tốt hoặc vi phạm trong hành vi của người khác. Khi sử dụng công thức phản hồi, hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra các dữ kiện cụ thể và nói rõ ràng về cách hành vi đó ảnh hưởng đến bạn. Tuyệt đối tránh sử dụng từ ngữ mơ hồ hoặc chỉ trích đối phương một cách không xâu chuỗi.
5.3. 💡 Phản hồi cải thiện
Phản hồi cải thiện được sử dụng để đề xuất cách cải thiện hoặc thay đổi hành vi của người khác. Khi áp dụng công thức phản hồi, hãy đặt lợi ích chung lên hàng đầu và hỏi ý kiến của người khác về việc cải thiện. Bằng cách làm như vậy, bạn góp phần tạo ra một môi trường giải quyết vấn đề chung và khơi gợi sáng kiến từ mọi người.
🔄 Tạo môi trường giải quyết vấn đề chung
6.1. 🤝 Tạo cam kết chung
Một yếu tố quan trọng trong việc phản hồi hiệu quả là tạo ra cam kết chung với người khác. Bạn có thể làm điều này bằng cách thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của họ và sẵn lòng lắng nghe. Tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái sẽ khuyến khích mọi người chia sẻ và tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề.
6.2. 🔄 Giải quyết vấn đề cùng nhau
Phản hồi không chỉ là việc truyền đổi thông tin, mà nó cũng có mục tiêu giúp giải quyết vấn đề. Hãy khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình đó. Hỏi ý kiến của người khác và cùng nhau tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho vấn đề đang được đối mặt.
🌟 Tóm tắt
Phản hồi hiệu quả là khả năng tiếp nhận và truyền đạt phản hồi một cách tốt. Bằng cách sử dụng công thức phản hồi gồm bốn phần - micro-yes, kết quả, tác động và câu hỏi - bạn có thể truyền đạt thông điệp khó khăn một cách trơn tru và hiệu quả. Hãy luôn bạn cũng hãy luôn yêu cầu phản hồi, và tạo ra một môi trường giải quyết vấn đề chung để khám phá các giải pháp sáng tạo. Với công thức này, bạn có thể xử lý bất kỳ cuộc trò chuyện khó khăn nào một cách tự tin và tinh tế.
Câu hỏi thường gặp
Q: Phản hồi tích cực có quan trọng không?
A: Có, phản hồi tích cực rất quan trọng. Nó giúp tăng động lực và khích lệ người khác duy trì những hành vi tích cực.
Q: Tại sao chúng ta nên yêu cầu phản hồi?
A: Bằng cách yêu cầu phản hồi, chúng ta có thể đóng góp vào quá trình học hỏi liên tục và có quyền lực để tạo ra những thay đổi tích cực.
Q: Làm thế nào để tạo một môi trường giải quyết vấn đề chung?
A: Để tạo một môi trường giải quyết vấn đề chung, hãy lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác, tạo ra cam kết chung và khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề.
Q: Phản hồi hiệu quả có thể được áp dụng ở bất kỳ môi trường nào không?
A: Công thức phản hồi hiệu quả có thể được áp dụng trong mọi môi trường, bao gồm cả công việc và cuộc sống cá nhân.
Q: Làm thế nào để bạn sử dụng những gì bạn đã học từ công thức phản hồi?
A: Điều quan trọng là thực hành và tự tin áp dụng công thức phản hồi trong các cuộc trò chuyện khó khăn. Càng thực hành nhiều, bạn sẽ trở nên tinh tế hơn và tự tin hơn trong việc truyền đạt phản hồi của mình.
Q: Làm thế nào để đảm bảo rằng phản hồi của tôi được hiểu rõ?
A: Đảm bảo rằng bạn sử dụng các dữ liệu cụ thể, tránh những từ ngữ mơ hồ và truyền đạt ý kiến của mình một cách rõ ràng. Ghi chú rằng người dùng URL tại đây: https://example.com/
AI SEO Assistant
WHY YOU SHOULD CHOOSE Proseoai
