Le secret pour donner un excellent retour d'information

Table of Contents

1. Introduction
2. L'importance des retours d'information
3. Les défis liés à la communication des retours d'information
   • 3.1 Les retours d'information indirects
   • 3.2 Les retours d'information directs
4. Le cerveau et la réception des retours d'information
5. La formule en quatre parties pour donner un retour d'information constructif
   • 5.1 La micro-approbation
   • 5.2 Le point de donnée
   • 5.3 L'impact de l'observation
   • 5.4 Poser une question
6. La spécificité dans les retours d'information positifs et négatifs
7. L'importance de demander régulièrement des retours d'information
8. Conclusion

🗒️ L'importance des retours d'information

Les retours d'information sont essentiels dans tous les aspects de notre vie, que ce soit dans notre travail ou nos relations personnelles. Pourtant, nombreux sont ceux qui éprouvent des difficultés lorsqu'il s'agit de donner ou de recevoir un retour d'information constructif. Selon une enquête récente de Gallup, seulement 26% des employés estiment que les retours d'information qu'ils reçoivent améliorent réellement leur travail. Alors, qu'est-ce qui cloche ? Pour comprendre cela, il est important de comprendre comment notre cerveau réagit à la réception des retours d'information.

🧠 Le cerveau et la réception des retours d'information

Notre cerveau est constamment à la recherche de signaux sociaux qui pourraient représenter une menace pour notre statut ou notre estime de soi. Cela est dû à une zone spécifique du cerveau appelée l'amygdale, qui agit comme un détecteur de menace sociale. Lorsque nous recevons un retour d'information, notre amygdale est activée et analyse si le message comporte une menace sociale. Si c'est le cas, nous pouvons devenir défensifs et nous replier sur nous-mêmes.

Cette réaction de défense peut être déclenchée par la manière dont le retour d'information est donné. Certaines personnes adoptent une approche indirecte et douce, ce qui peut amener le cerveau à ne pas reconnaître que des retours d'information sont donnés. D'autres personnes adoptent une approche directe et brusque, ce qui peut être perçu comme une menace par le cerveau. Dans les deux cas, le message est mal compris ou rejeté, ce qui rend difficile l'amélioration de notre travail ou de nos relations.

📝 La formule en quatre parties pour donner un retour d'information constructif

Heureusement, il existe une formule en quatre parties qui peut nous aider à donner un retour d'information constructif et à éviter les réactions défensives. Voici les quatre éléments clés de cette formule :

🎯 5.1 La micro-approbation

La micro-approbation est la première étape de la formule. Elle consiste à poser une question courte mais importante pour signaler que l'on va donner un retour d'information. Par exemple, vous pourriez demander : "Est-ce que tu peux prendre cinq minutes pour discuter de notre dernière conversation ?" ou "J'ai quelques idées pour améliorer les choses, est-ce que je peux te les partager ?" Cette question permet d'instaurer un climat propice à l'écoute et à l'ouverture.

🔍 5.2 Le point de donnée

La deuxième partie de la formule consiste à donner un point de donnée précis et objectif. Il est important d'éviter les mots flous qui peuvent prêter à confusion. Par exemple, au lieu de dire "Tu n'es pas fiable", vous pourriez dire "Tu m'as dit que tu m'enverrais cet e-mail avant 11 heures et je ne l'ai toujours pas reçu". Cette spécificité permet à l'autre personne de comprendre exactement ce qui ne va pas et comment améliorer.

💥 5.3 L'impact de l'observation

La troisième partie de la formule consiste à expliquer comment le point de donnée a impacté le donneur de retour d'information. Par exemple, vous pourriez dire : "Parce que je n'ai pas reçu le message, j'ai été bloqué dans mon travail et je n'ai pas pu avancer" ou "J'ai vraiment apprécié comment tu as ajouté ces histoires, cela m'a aidé à comprendre les concepts plus rapidement". Cette étape permet d'établir une connexion émotionnelle et de montrer l'importance de l'observation.

💡 5.4 Poser une question

Enfin, la dernière partie de la formule consiste à conclure le retour d'information en posant une question. Cela permet d'impliquer l'autre personne dans la recherche de solution et d'éviter que la conversation ne devienne un monologue. Vous pourriez demander : "Comment vois-tu les choses ?" ou "Voici ce que je propose, mais qu'en penses-tu ?" Cette approche crée un sentiment de collaboration et d'engagement mutuel.

En utilisant cette formule en quatre parties, vous serez en mesure de donner des retours d'information constructifs et de favoriser un véritable échange au lieu d'une simple transmission d'informations. Cependant, il est également important de demander régulièrement des retours d'information, car cela vous permettra de vous améliorer continuellement et de prendre en main votre développement personnel.

🙌 Conclusion

Donner et recevoir des retours d'information est une compétence essentielle dans notre vie personnelle et professionnelle. Cependant, de nombreuses personnes éprouvent des difficultés à donner des retours d'information constructifs. En comprenant comment notre cerveau réagit aux retours d'information et en utilisant la formule en quatre parties, nous pouvons améliorer notre capacité à communiquer de manière efficace et constructive. Alors n'ayez pas peur d'exprimer votre opinion et de demander des retours d'information. C'est ainsi que nous apprenons et grandissons en tant qu'individus.

Highlights:

• Les retours d'information sont essentiels pour améliorer notre travail et nos relations.
• La manière dont nous donnons les retours d'information peut influencer la réaction de la personne qui les reçoit.
• La formule en quatre parties pour donner un retour d'information constructif : la micro-approbation, le point de donnée, l'impact de l'observation et la question.
• La spécificité dans les retours d'information est essentielle pour guider l'autre personne vers une amélioration concrète.
• Il est crucial de demander régulièrement des retours d'information pour favoriser notre développement personnel.
• Donner et recevoir des retours d'information est une compétence qui peut être améliorée avec la pratique.

FAQ

Q: Comment puis-je surmonter ma peur de donner des retours d'information ? A: La pratique est la clé pour surmonter cette peur. Commencez par de petits retours d'information et augmentez graduellement votre niveau d'aisance. Vous constaterez que plus vous donnez de retours d'information, plus cela deviendra naturel.

Q: Comment puis-je réagir de manière constructive lorsque je reçois un retour d'information négatif ? A: Prenez du recul et essayez de comprendre l'intention derrière le retour d'information. Ne prenez pas cela personnellement, mais utilisez-le comme une occasion d'apprentissage et d'amélioration.

Q: Combien de fois devrais-je demander des retours d'information à mes collègues ou à mes proches ? A: Il n'y a pas de règle fixe, mais il est recommandé de demander régulièrement des retours d'information, au moins une fois par trimestre, afin de pouvoir mesurer votre progression et apporter des ajustements si nécessaire.

Q: Comment puis-je faire face à une réaction défensive lors de la réception d'un retour d'information ? A: Écoutez activement et montrez de l'empathie envers l'autre personne. Essayez de comprendre ses préoccupations et assurez-la que vous êtes ouvert à la discussion et à la recherche de solutions communes.

Ressources

• Gallup survey on feedback