Evden Çalışan Bir Masa Adjustörünün Günü Nasıl Geçiyor?

İçindekiler

1. Giriş
2. Masa adjustörünün görevleri
3. Sabah rutini
4. Telefon mesajlarının kontrolü
5. Yeni hasar taleplerinin kontrolü
6. Sigorta poliçesi bilgilerinin güncellenmesi
7. Sigortalı ile iletişim kurma
8. Harita incelemesi ve rapor hazırlama
9. Hasar değerlendirmesi ve geri ödeme hesaplama
10. Sorun giderme süreçleri
11. Günlük işlerin tamamlanması
12. Ek görevler ve toplantılar
13. Çalışma sonrası takip ve dokümantasyon
14. Sonuç

Bir Masa Adjustörünün Günü Nasıl Geçer?

🔍 Giriş Merhaba! Ben Sylvia Browder ve masa adjustörü olarak çalışan biriyim. Sık sık, "Masa adjustörü olarak neler yapıyorsunuz?" şeklinde sorularla karşılaşmaktayım. Bu yüzden bugün sizlere, bir masa adjustörünün gününün nasıl geçtiğini anlatacağım.

⏰ Sabah Rutini Günün başında saat 7.00 gibi işe başlarım. Bilgisayarı açar ve günüme başlarım. İlk olarak, çalıştığım şirkete ait sistemlere giriş yaparım. Bu sistemler arasında taleplere ilişkin ana sistem, e-posta sistemleri, ekip yönetim sistemi ve telefon sistemleri bulunur. İki farklı telefon girişi yapmam gerekebilir. Telefonda mesaj veya görev varsa, bunları hemen hallederim çünkü zamanlama çok önemlidir. Telefona ait görevi tamamlamak için taleple ilişkili hasar dosyasını açar ve dosyayı gözden geçiririm. Bu talep, bir geri arama veya sigortalıya, ajanın ofisine, kamu sigortacısına veya yükleniciye yönelik bir çağrı olabilir. Tüm bu görevleri tamamlar ve diğer işlere geçerim.

❗ Telefon Mesajlarının Kontrolü Eğer telefon mesajlarını ve görevleri kontrol etmezsem, bunlar gecikmiş bir rapora yansır ve bu durumdan kaçınmak önemlidir. Ardından, yeni hasar talepleri olup olmadığını kontrol ederim. Bu yeni bir talep veya yeniden yönlendirilmiş bir talep olabilir. Eğer yeni bir talepse, sigortalının bilgilendirmesini yapmak için kalite ilk çağrısına ya da (QFC) hazırlık yaparım. QFC şablonunu kullanarak sigorta poliçesiyle ilgili tüm bilgileri doldururum. Bu şablon, sigortalının bilgilendirmesi gereken önemli bilgileri içermektedir. Sigortanın kapsadığı konuları, hasar sürecindeki sorumlulukları, sigortalının olay anında hazır bulunup bulunmadığını sormayı unutmamak önemlidir. Bu bilgileri alarak ilk hasar raporunu güncellerim. Bu hasar raporu, sigorta şirketine yapılan ihbarı içerir ve hasarın türü, miktarı, çalıntı olup olmadığı gibi detayları içermektedir.

❓ Sigortalı ile İletişim Kurma Sonrasında sigortalıyı ararım ve QFC çağrısı sürecini takip ederim. Sigortalıdan, sorunu çözme sürecimde bana yardımcı olacak olan yerinde bir ayarlamayı gerçekleştirmesi için bir saha adjustörü görevlendirmem gerekmektedir. Saha adjustörü, sigorta taleplerinin yönetiminde önemli bir role sahiptir. Genellikle, sigortalı ile olan görüşmeden sonra takvimime 10 gün ilave ederim. Bu, saha adjustörünün inceleme yapması, tahmini yazması ve gerçek değeri hesaplaması sürecine zaman tanır. Ardından, sigortalıya bildirim mesajı göndererek geri ödeme süreci hakkında bilgilendirme yaparım.

💼 Hasar Değerlendirmesi ve Geri Ödeme Hesaplama Sigortalıyla geri ödeme süreci hakkında konuştuktan sonra, geri ödeme hesaplama sürecini başlatırım. Bu süreçte, sigorta şirketi ve yüklenici arasındaki farkları hesaplamam gerekmektedir. Bu süreç, hasarın değerlendirilmesi ve eksilen miktarın hesaplanması anlamına gelir. Bu aşamada, ACV (Actual Cash Value) kavramı devreye girer. ACV, hasarlı veya çalınmış bir mülkün deprem sonrası değer kaybını ifade eder. Sigorta şirketinin ödemesi gereken miktarı bu hesaplamayla belirlerim.

...