Evden Çalışan bir Masa Ayarı Günlüğü!

İçindekiler:

• Giriş 🌞
• Bir Masa Ayarı Olarak Ne Yapıyorum? 🖥️
• Sabah Rutinim 💼
• Telefon Mesajlarını Kontrol Etme ✉️
• Yeni Talepleri Kontrol Etme 📃
• İlk Arama ve Politikayı Anlatma ☎️
• Sahadaki Ayarlamacıyı Görevlendirme 🗓️
• Nakit Değer Ödemesi ve Deprem Sonrası İzleme 💰🌪️
• Müşteri Hizmetleri ve Ek Görevler 📞✉️
• Gelişmiş İşlemler ve Toplantılar 💼💼

Bir Masa Ayarı Olarak Ne Yapıyorum?

Bugün size bir masa ayarı olarak bir günümün nasıl geçtiğini anlatacağım. Ben bir masa ayarı olarak çalışıyorum ve günümü nasıl geçirdiğimi merak edenlerden sıkça sorular alıyorum. Sabah 7.00'de işe başlıyorum ve ofisime geliyorum. Bilgisayarımı açıp güne başlıyorum. Ben bir ev sahibi sigorta taleplerinden ve doğal afetler ya da hava koşulları ile ilgili olaylardan kaynaklanan hasar taleplerini yönetme işlemlerinden sorumlu bir ayarlayıcıyım. İlk olarak saatime giriyorum ve ardından sistemlere giriş yapıyorum. Sistemler arasında ana sistemimiz, e-posta sistemi, takım yönetim sistemi ve telefon sistemi bulunmaktadır. Telefon mesajlarını kontrol ediyor ve buna göre görevleri hemen yerine getiriyorum. Bu görevlerin zamanında tamamlanması önemlidir. Telefon göreviyle ilişkili talebi açarak dosyayı gözden geçiriyorum. İstek, sigortalı, acentenin ofisi, kamu ayarlama uzmanı veya bir müteahhite geri arama yapmamı içerebilir. Tüm bu görevleri tamamlıyor ve diğer işlere geçiyorum.

Devamını okumak için buraya tıklayın!

Bir Masa Ayarı Olarak Bir Günün İçinde Neler Yapıyorum?

Bugün size bir masa ayarı olarak bir günümün nasıl geçtiğini anlatacağım.

Sabah Rutinim ☀️

Sabah saat 7.00'de başlayan bir gün benim için oldukça yoğun geçiyor. İlk olarak ofisime gelip bilgisayarımı açıyorum ve güne başlıyorum. İşte sabah rutinim:

1. Çalışma saatime giriş yapar ve sistemlere giriş yaparım.
2. Telefon mesajlarımı ve görevlerimi kontrol ederim. Öncelikli olanları hemen yerine getiririm.
3. Telefon göreviyle ilişkili talepleri açar ve dosyaları gözden geçiririm.
4. Yeni gelen talepleri kontrol ederim. Bu yeni talepler ya tamamen yeni olabilir ya da yeniden atanmış olabilir.
5. Eğer yeni bir talep ise, sigorta poliçesi hakkında önemli bilgiler içeren bir QFC (Quality First Call) şablonu kullanarak müşteriyle iletişim kurarım. Sigortalının kapsamlar, indirimler, sigorta sorumlulukları ve olayın nasıl gerçekleştiği gibi bilgileri paylaşırım.
6. Sigortalıdan olay hakkında tüm bilgileri alırım ve First Notice of Loss (FNOL) raporunu güncellerim. FNOL, sigorta sahibinin hasar veya kayıp hakkında yaptığı ilk rapordur ve sigorta talebinin başarılı bir şekilde yapılmasının ilk adımını oluşturur.

Sahadaki Ayarlamacıyı Görevlendirme 🗓️

Bir sonraki adım, sahadaki bir ayarlamacıyı görevlendirmektir. Sahadaki ayarlamacı, hasarın incelenmesi için benimle işbirliği yapar ve bu nedenle benim için önemli bilgiler sağlar. Ben, sigortalıyla ilk aramayı yaptıktan sonra, sahadaki ayarlamacıyı telefonla ararım ve sigortalının evine veya işyerine giderek hasarı görmesini ve raporlamasını isterim. Ardından, ayarlamacının inceleme ve tahribatın tespitini yapmasını ve ardından gerçek değer ödemesi (Actual Cash Value - ACV) yapmasını sağlarım. ACV, zamanındaki hasarlı veya çalınan bir mülkün değerinden amortisman çıkarıldıktan sonra kalana eşit olan tutardır.

Müşteri Hizmetleri ve Ek Görevler 📞✉️

Gün boyunca müşteri hizmetleri ve diğer ek görevlerle de uğraşırım. Sigortalılar, müteahhitler, borç veren kurumlar, FEMA ve diğer talep yöneticileri gibi farklı kişilerden telefon görüşmeleri alırım. Bu görüşmelerde sigorta konuları ve diğer endişeler hakkında konuşurum. Bu görüşmeler sırasında tartışmaları takip etmek adına notlar alır ve sonrasında bu konuları takip etmek üzere takvimimde planlama yaparım.

Günün geri kalanında yeni postaları kontrol ederim, QFC'leri doldururum, hesapların mutabakatını yaparım, ek ödemeler yaparım ve diğer çeşitli ödemeleri yaparım. Ayrıca, sigortanın kapsamına ilişkin kararlar alırım ve diğer ekip üyeleriyle toplantılara katılırım. Bütün bu işlerle yoğun bir gün geçiririm.

Bu, masa ayarı olarak bir günün nasıl geçtiğini örneklemektir. Umarım size biraz bilgi verebilmişimdir. Eğer herhangi bir sorunuz varsa, memnuniyetle cevaplarım.