Harika Geri Bildirim Verme Sırrı!

İçindekiler:

1. Giriş
2. Geri Bildirim ve Önemi
3. İyi Geri Bildirim Verenler
4. Yapıcı Geri Bildirim Verme Formülü
   • 4.1 Mikro-Evet Sorusu
   • 4.2 Veri Noktasını Verme
   • 4.3 Etki Bildirimi
   • 4.4 Soru Sorma
5. Sürekli Geri Bildirim İsteği
6. Zor Konuşmalar İçin Uygulama
7. Geri Bildirim Alma ve Değerlendirme
8. Sonuç
9. Kaynakça

Giriş

Çoğumuzun yaptığı işlerde, geri bildirim verebilme ve alabilme becerimize çok ihtiyacımız vardır. Ancak, gerçeklerle yüzleşmek gerekirse, geri bildirim konusunda hala çok kötüyüz. Bir Gallup anketine göre, çalışanların sadece %26'sı aldıkları geri bildirimin işlerini gerçekten iyileştirdiğine inanmaktadır. Bu oldukça düşündürücü bir durumdur. Peki, neden böyle? Çoğu insanın geri bildirim verme şekli beynin anlayamayacağı kadar dolaylı ve yumuşaktır veya tam tersine çok doğrudur ve karşı tarafta savunmaya geçmesine yol açar.

Bu makalede, zor geri bildirimleri nasıl etkili bir şekilde verebileceğimize dair önemli ipuçlarına değineceğiz. İyi geri bildirim verenlerin kullandığı dört parçalı bir formülü inceleyeceğiz. Ayrıca, geri bildirim alma becerinizi sürekli olarak geliştirmenin önemini vurgulayacağız. Zorlu konuşmalarla başa çıkmak için pratik yapabilmeniz için bazı uygulamalar sunacağız.

Geri Bildirim ve Önemi

Geri bildirim, çoğu insanın iş yerinde gelişmeyi sağlamada en önemli araçlardan biridir. İyi verildiğinde, geri bildirim çalışanların motivasyonunu artırır, performanslarını iyileştirir ve işbirliğini güçlendirir. Ancak, yanlış yapıldığında geri bildirim tam tersi etkilere yol açabilir. İnsan beyni, geri bildirimdeki olası sosyal tehditleri tespit etmek için sürekli tarar ve savunmaya geçme tepkisi verir. Bu yüzden, geri bildirim verirken dikkatli ve doğru bir yaklaşım kullanmak önemlidir.

İyi Geri Bildirim Verenler

İyi geri bildirim verenlerin farklı bir yaklaşımı vardır. Onlar, geri bildirimde bulunurken beyinde olumlu tepkiler uyandıran bir dört parçalı formül kullanırlar. Bu formül, verilen geri bildirimi daha anlaşılır ve etkili hale getirir. İyi geri bildirim verenler ayrıca sürekli olarak geri bildirim istemeyi de ihmal etmezler. Bunun neden önemli olduğunu ve nasıl yapılabileceğini ayrıca ele alacağız.

Yapıcı Geri Bildirim Verme Formülü

İyi geri bildirim verenler, zor mesajları etkili bir şekilde iletebilmek için dört parçalı bir formül kullanır. İşte bu formülün adımları:

4.1 Mikro-Evet Sorusu

İyi geri bildirim verenler, geri bildirime başlarken kısa ancak önemli bir soruyla başlarlar. Bu soru, beynin geri bildirimin verileceğini anlamasını sağlar ve karşı tarafa bir satın alma anı yaratır. Örnek olarak, "Son konuşmamız hakkında konuşmak için 5 dakikanız var mı?" veya "Şeyleri nasıl iyileştirebileceğimize dair bazı fikirlerim var. Onları sizinle paylaşabilir miyim?" gibi bir soru sorulabilir.

Mikro-evet sorusu, hem geri bildirimin verileceğini diğer tarafa bildirir hem de karşı tarafın geri bildirimi kabul etme veya reddetme yeteneğine sahip olmasını sağlar.

4.2 Veri Noktasını Verme

Geri bildirim verirken, gördüğünüz veya duyduğunuz şeyi kesin bir şekilde ifade etmelisiniz. Bu noktada, nesnel olmayan kelimeleri ve ifadeleri kesin bir şekilde kullanmaktan kaçınmalısınız. İyi geri bildirim verenler, genel ifade içeren kelimeleri gerçek verilerle değiştirirler. Örneğin, "Güvenilmezsiniz" demek yerine, "Bana o e-postayı saat 11'e kadar göndereceğinizi söylediniz ama hala almadım" diyebilirsiniz. Özellikle olumlu geri bildirimlerde de belirli ve somut bir şekilde ifade etmek önemlidir, çünkü bu şekilde diğer kişinin pozitif davranışını tekrarlamasını sağlayacak adımları atabilirsiniz.

4.3 Etki Bildirimi

Geri bildirdiğiniz veri noktasının size nasıl etki ettiğini belirtmelisiniz. Örneğin, "Mesajı alamadığım için işimde engellendim ve ilerleyemedim" veya "Hikayeler eklediğiniz için gerçekten beğendim çünkü konuları daha hızlı anlamama yardımcı oldu" gibi ifadeler kullanabilirsiniz. Bu şekilde geri bildirim verildiğinde beyin, geribildirimin arkasındaki amaç, anlam ve mantığa daha iyi odaklanır.

4.4 Soru Sorma

İyi geri bildirim verenler, geri bildirim mesajlarını bir soru ile tamamlarlar. Bu soru, sadece bilgilendirme amaçlı bir konuşma yerine bir problemin birlikte çözüme kavuşacağı bir ortam yaratır. "Sizin düşünceleriniz neler?" veya "Bu konuda ne düşünüyorsunuz?" gibi bir soru sorarak karşı tarafın da katılımını sağlarsınız.

Bu yöntem, geri bildirimi sadece bir monolog olmaktan çıkartarak, ortak bir problem çözme sürecine dönüştürür.

Sürekli Geri Bildirim İsteği

İyi geri bildirim verenlerin sadece geri bildirim vermesi değil, aynı zamanda geri bildirim almaya da açık olması da önemlidir. Araştırmalar, geri bildirimin aktif bir şekilde istenmesinin liderlik algısını iyileştirdiğini göstermektedir. Geri bildirim isteme, sürekli bir öğrenici olmanızı sağlar ve gücü size verir. Başa çıkmak en zorlu durumlar bile becerikli bir şekilde ele alınabilir. Bu nedenle, geri bildirim istemek ve değerlendirmek düzenli olarak yapılmalıdır.

Zor Konuşmalar İçin Uygulama

Yukarıda bahsettiğimiz formülü kullanarak, zor konuşmaları etkili bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Her adımı dikkatlice takip etmeli ve uygun anlarda uygulamalısınız. Ancak, uygulama sürecinde kendinize zaman tanımalı ve deneyim kazandıkça becerilerinizi geliştirmelisiniz. Zor konuşmaları etkili bir şekilde gerçekleştirebilmek için sürekli olarak pratik yapmak önemlidir.

Geri Bildirim Alma ve Değerlendirme

Geri bildirim sadece bir yönlü bir süreç değildir. Aldığınız geri bildirimleri dikkatle değerlendirmek ve bunları gelişiminize yönelik adımlar atmak için kullanmak önemlidir. Geri bildirimleri eleştiri olarak değil, bir öğrenme fırsatı olarak görmek önemlidir. Kişisel gelişiminizin bir parçası olarak geri bildirimi kabul etmek ve bunu olumlu bir şekilde kullanmak önemlidir.

Sonuç

Geri bildirim verme ve alma becerisi, iş yaşamında etkili iletişim kurmanın önemli bir parçasıdır. İyi geri bildirim verenler, beynin pozitif tepkilerini uyandıran bir dört parçalı formül kullanır ve sürekli geri bildirim istemeyi ihmal etmez. Zorlu konuşmaları etkili bir şekilde gerçekleştirmek için bu formülü kullanarak, daha yapıcı ve anlamlı ilişkiler geliştirebilir ve kişisel gelişiminizi sağlayabilirsiniz.

Kaynakça

• Ted Talk: The Four Words to Say in a Difficult Conversation
• Gallup Survey: Employee Feedback and Performance